Trung tâm kiến thức
Khi bạn không thể đăng nhập
Hãy giải quyết các vấn đề này theo thứ tự. Nguyên nhân phổ biến nhất không phải là điều mọi người vẫn nghĩ.
1. Liên kết đặt lại mật khẩu
Sử dụng "Quên mật khẩu" trên màn hình đăng nhập. Email sẽ đến trong vòng một phút; hãy kiểm tra thư rác, vì email đặt lại mật khẩu là loại dễ bị lọc nhất.
2. Mã xác thực hai yếu tố bị từ chối
Hầu như luôn luôn là do đồng hồ trên điện thoại bị lệch. Mã dựa trên thời gian được tạo ra từ đồng hồ, do đó điện thoại lệch ba mươi giây sẽ tạo ra các mã mà chúng tôi từ chối. Hãy bật tính năng tự động cập nhật thời gian trong cài đặt của điện thoại và thử lại.
Nếu bạn đã mất hoàn toàn thiết bị, hãy sử dụng một trong các mã khôi phục đã được cung cấp khi bạn bật xác thực hai yếu tố. Nếu những mã đó cũng không còn, bộ phận hỗ trợ có thể xác minh danh tính của bạn bằng các cách khác — hãy tạo một yêu cầu hỗ trợ từ một địa chỉ email thuộc tài khoản.
3. "Tài khoản của bạn không phải là thành viên của bất kỳ tổ chức nào"
Bạn đã đăng nhập thành công nhưng chưa được mời vào đâu, hoặc lời mời được gửi đến một địa chỉ email khác với địa chỉ bạn dùng để đăng nhập. Người mời bạn có thể xem lời mời đã được gửi đến địa chỉ nào.
4. Đã đăng nhập nhưng bảng điều khiển trống
Kiểm tra trình chuyển đổi tổ chức ở phía trên. Nếu bạn thuộc về nhiều hơn một tổ chức, có thể bạn đang xem nhầm tổ chức.
5. Đồng nghiệp có thể đăng nhập còn bạn thì không
Khi đó vấn đề nằm ở tài khoản của bạn chứ không phải nền tảng. Hãy bắt đầu lại từ bước 1.
⚠️ Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn, và không có email nào từ chúng tôi yêu cầu bạn đăng nhập để tránh việc bị tạm ngưng tài khoản. Nếu có email nào làm vậy, đó không phải là từ chúng tôi.
Vẫn chưa được?
Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói cước và giải đáp bằng chính ngôn ngữ của bạn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ → Tất cả bài viết →