Khi quý vị không thể đăng nhập

1. Liên kết đặt lại mật khẩu

Sử dụng mục "Quên mật khẩu" trên màn hình đăng nhập. Email sẽ đến trong vòng một phút; hãy kiểm tra hòm thư rác, vì email đặt lại mật khẩu là loại thư dễ bị lọc nhất.

2. Mã xác thực hai yếu tố bị từ chối

Gần như luôn là do lệch giờ trên điện thoại của quý khách. Mã theo thời gian được tạo dựa trên đồng hồ, vì vậy điện thoại lệch ba mươi giây sẽ tạo ra các mã mà chúng tôi từ chối. Hãy bật thời gian tự động trong phần cài đặt của điện thoại và thử lại.

Nếu quý khách mất hoàn toàn thiết bị, hãy sử dụng một trong các mã khôi phục đã được cấp khi bật xác thực hai yếu tố. Nếu các mã đó cũng không còn, bộ phận hỗ trợ có thể xác minh quý khách bằng các phương thức khác — hãy gửi yêu cầu hỗ trợ từ địa chỉ email liên kết với tài khoản.

3. "Tài khoản của bạn không phải là thành viên của bất kỳ tổ chức nào"

Quý khách đã đăng nhập thành công nhưng chưa được mời vào đâu, hoặc lời mời đã được gửi đến một địa chỉ email khác với địa chỉ quý khách dùng để đăng nhập. Người mời quý khách có thể kiểm tra xem lời mời đã được gửi tới địa chỉ nào.

4. Đã đăng nhập, nhưng bảng điều khiển trống

Hãy kiểm tra công cụ chuyển đổi tổ chức ở phía trên cùng. Nếu quý khách thuộc về nhiều tổ chức, có thể quý khách đang xem nhầm tổ chức.

5. Đồng nghiệp có thể đăng nhập còn quý khách thì không

Khi đó nguyên nhân nằm ở tài khoản của quý khách chứ không phải do nền tảng. Hãy bắt đầu lại từ bước 1.

⚠️ Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của quý khách, và không có email nào từ chúng tôi yêu cầu quý khách đăng nhập để tránh bị đình chỉ tài khoản. Nếu có email như vậy, đó không phải là từ chúng tôi.