Tại sao trang web của tôi bị sập và những việc cần kiểm tra đầu tiên

Một trang web không tải được hầu như luôn do một trong năm nguyên nhân sau đây. Trông chúng hoàn toàn giống nhau trên trình duyệt nhưng rất dễ phân biệt từ bảng điều khiển của bạn.

1. Kiểm tra trạng thái của trang web trước tiên

Mở trang web trong bảng điều khiển của bạn. Trạng thái là câu trả lời nhanh nhất bạn có thể nhận được:

• Đang hoạt động - chúng tôi tin rằng trang web đang chạy. Chuyển sang bước 2.
• Đã tạm ngưng - trang web đã dừng hoạt động. Bảng điều khiển sẽ cho biết lý do. Hai nguyên nhân phổ biến là hóa đơn chưa được thanh toán và sự cố phần mềm độc hại; cả hai đều cho bạn biết phải làm gì tiếp theo.
• Bị hạn chế - trang web đang chạy với các giới hạn được áp dụng.
• Đang thiết lập hoặc Đang chờ xử lý - trang web vẫn đang được xây dựng. Các trang web mới thường sẵn sàng sau vài phút.
• Thất bại - quá trình xây dựng chưa hoàn tất. Lý do có trên trang web.

2. Đó là do trang web hay do tên miền?

Đây là cách phân chia tiết kiệm thời gian nhất, và phần lớn các báo cáo "trang web của tôi bị sập" đều thuộc trường hợp thứ hai.

Mở địa chỉ tạm thời của trang web từ bảng điều khiển. Mọi trang web đều có một địa chỉ không phụ thuộc vào DNS của tên miền bạn.

• Địa chỉ tạm thời hoạt động, tên miền của bạn thì không - đây là vấn đề về DNS, không phải do lưu trữ. Tên miền của bạn chưa trỏ đến chúng tôi, hoặc một thay đổi chưa hoàn tất quá trình lan truyền. Xem bài viết về máy chủ tên (nameservers).
• Cả hai đều không hoạt động - bản thân trang web không phản hồi. Chuyển sang bước 3.

3. Các thay đổi gần đây thường là nguyên nhân

Theo thứ tự tần suất xảy ra:

• Bản cập nhật plugin hoặc giao diện. Nếu trang web bị hỏng ngay sau khi cập nhật, thì gần như chắc chắn là do nguyên nhân này.
• Chỉnh sửa tệp cấu hình. Một ký tự thừa trong wp-config.php sẽ làm sập trang web hoàn toàn.
• Thay đổi phiên bản PHP. Mã nguồn cũ thường không chạy được trên trình thông dịch mới hơn.

4. Nếu không phải do các nguyên nhân trên

Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ từ chính trang web thay vì từ trang hỗ trợ. Yêu cầu được gửi từ trang web sẽ đi kèm với thông tin của trang web đó, và chúng tôi có thể xem trạng thái, các lần triển khai gần đây cũng như trạng thái bảo mật của trang mà không cần bạn phải cung cấp thêm bất kỳ thông tin nào.

Hãy cho chúng tôi biết những gì đã thay đổi và vào thời gian nào. "Nó ngừng hoạt động sau khi tôi cập nhật plugin vào khoảng 3 giờ chiều" có giá trị hơn rất nhiều so với bất kỳ thông tin chi tiết nào về nội dung của trang lỗi.