Tại sao trang web của tôi bị sập và những điều cần kiểm tra trước tiên

Một trang web không tải được hầu như luôn rơi vào một trong năm trường hợp. Chúng trông giống hệt nhau trên trình duyệt và rất dễ phân biệt từ bảng điều khiển của quý khách.

1. Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái của trang web

Mở trang web trong bảng điều khiển của quý khách. Trạng thái là câu trả lời nhanh nhất mà quý khách nhận được:

• Active - chúng tôi xác định trang web đang chạy. Chuyển sang bước 2.
• Suspended - trang web đã bị dừng. Bảng điều khiển sẽ nêu rõ lý do. Hai lý do phổ biến là hóa đơn chưa thanh toán và vấn đề mã độc cần xử lý; cả hai đều hướng dẫn quý khách bước xử lý tiếp theo.
• Restricted - trang web đang chạy dưới các giới hạn được áp dụng.
• Provisioning hoặc Pending - trang web vẫn đang được khởi tạo. Các trang web mới thường sẵn sàng trong vài phút.
• Failed - quá trình khởi tạo không hoàn tất. Lý do được hiển thị trên trang web.

2. Sự cố do trang web hay do tên miền?

Đây là cách phân loại giúp tiết kiệm nhiều thời gian nhất, và hầu hết các báo cáo "trang web của tôi bị sập" đều thuộc trường hợp thứ hai.

Mở địa chỉ tạm thời của trang web từ bảng điều khiển. Mỗi trang web đều có một địa chỉ không phụ thuộc vào DNS của tên miền của quý khách.

• Địa chỉ tạm thời hoạt động, nhưng tên miền thì không - sự cố do DNS, không phải do hosting. Tên miền của quý khách chưa trỏ về phía chúng tôi, hoặc thay đổi chưa hoàn tất quá trình lan truyền. Vui lòng xem bài viết về nameserver.
• Cả hai đều không hoạt động - chính trang web đang không phục vụ truy cập. Chuyển sang bước 3.

3. Các thay đổi gần đây thường là nguyên nhân

Theo thứ tự tần suất xảy ra phổ biến nhất:

• Bản cập nhật plugin hoặc giao diện. Nếu trang web bị lỗi ngay sau khi cập nhật, gần như chắc chắn là do nguyên nhân này.
• Chỉnh sửa tệp cấu hình. Một ký tự thừa trong wp-config.php cũng có thể khiến toàn bộ trang web ngừng hoạt động hoàn toàn.
• Thay đổi phiên bản PHP. Mã nguồn cũ hơn thường sẽ không chạy được trên trình thông dịch mới hơn.

4. Nếu không thuộc các trường hợp trên

Hãy gửi phiếu hỗ trợ từ chính trang web thay vì từ trang hỗ trợ chung. Phiếu hỗ trợ được tạo từ trang web sẽ tự động đính kèm thông tin trang web, và chúng tôi có thể xem xét trạng thái, các lần triển khai gần nhất cũng như tình trạng bảo mật của trang web mà không cần hỏi thêm thông tin từ quý khách.

Hãy cho chúng tôi biết điều gì đã thay đổi và vào thời điểm nào. Thông tin như "Trang web ngừng hoạt động sau khi tôi cập nhật một plugin vào khoảng 3 giờ chiều" có giá trị hơn bất kỳ chi tiết nào về nội dung hiển thị trên trang báo lỗi.