Thẻ của tôi đã bị từ chối

Một khoản thanh toán bị từ chối hầu như không bao giờ có nghĩa là tài khoản của bạn ở đây đang gặp sự cố. Theo thứ tự tần suất chúng tôi thường gặp:

1. Ngân hàng của bạn yêu cầu xác nhận nhưng không có phản hồi

Các thẻ tại Châu Âu cần có một bước phê duyệt một lần đối với hầu hết các khoản thanh toán trực tuyến. Nếu bạn không cầm điện thoại khi giao dịch thanh toán được thực hiện, ngân hàng sẽ từ chối và không cho chúng tôi biết bất kỳ lý do gì. Hãy thử lại thanh toán từ phần Thanh toán (Billing) → Phương thức thanh toán (Payment methods) trong lúc bạn đang cầm điện thoại trên tay.

2. Thẻ đã hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán của thẻ đã thay đổi

Chúng tôi lưu giữ thẻ trong hệ thống nhưng không thể thấy ngày hết hạn mới. Hãy thêm lại thẻ với các thông tin hiện tại và đặt làm phương thức chính; sau đó bạn có thể xóa thẻ cũ đi.

3. Ngân hàng chặn giao dịch vì cho là bất thường

Phí dịch vụ lưu trữ thường là khoản thanh toán đầu tiên mà thẻ thực hiện cho một công ty ở quốc gia khác. Ngân hàng của bạn có thể giữ lại một lần và cho phép các lần sau đó. Việc thử lại thường sẽ thành công; nếu không, bạn chỉ cần gọi một cuộc điện thoại cho ngân hàng của mình.

4. Thực sự không đủ số dư

Trường hợp này rất hiếm và là trường hợp duy nhất mà cách khắc phục không nằm trên trang này.

Các trang web của bạn sẽ ra sao trong thời gian này

Không có chuyện gì xảy ra ngay lập tức cả. Khoản thanh toán thất bại sẽ khởi động lịch trình thử lại và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn ở mỗi bước. Các trang web của chúng tôi vẫn tiếp tục hoạt động trong suốt thời gian thử lại — chúng tôi không gỡ bỏ trang web chỉ vì thẻ cần được phê duyệt lại.

Thêm phương thức thanh toán dự phòng tại phần Thanh toán (Billing) → Phương thức thanh toán (Payment methods). Khi phương thức chính gặp sự cố, chúng tôi sẽ thử phương thức dự phòng trước khi có bất kỳ sự việc nào khác xảy ra, và hầu hết khách hàng đều không nhận thấy việc từ chối thanh toán.