Cơ sở tri thức
Hầu hết các trường hợp từ chối đều xuất phát từ ngân hàng, không phải từ chúng tôi. Dưới đây là cách xác định nguyên nhân và những việc cần làm trong từng trường hợp.
Khoản thanh toán bị từ chối hầu như không bao giờ có nghĩa là tài khoản của quý khách tại đây gặp sự cố. Dưới đây là các nguyên nhân theo thứ tự tần suất chúng tôi thường gặp:
Thẻ châu Âu cần một bước phê duyệt một lần đối với hầu hết các giao dịch thanh toán trực tuyến. Nếu quý khách không cầm điện thoại khi lệnh thanh toán được thực hiện, ngân hàng sẽ từ chối và không cho chúng tôi biết lý do. Hãy thử lại khoản thanh toán từ Thanh toán → Phương thức thanh toán khi quý khách đã có sẵn điện thoại trong tay.
Chúng tôi lưu hồ sơ thẻ nhưng không thể thấy ngày hết hạn mới. Vui lòng thêm lại thẻ với thông tin chi tiết hiện tại và đặt làm phương thức chính; sau đó thẻ cũ có thể được xóa bỏ.
Các khoản phí lưu trữ web thường là khoản thanh toán đầu tiên mà thẻ thực hiện cho một công ty ở quốc gia khác. Ngân hàng của quý khách có thể giữ lại một lần và cho phép sau đó. Thử lại thường sẽ thành công; nếu không, một cuộc gọi đến ngân hàng của quý khách sẽ giải quyết được vấn đề.
Trường hợp này hiếm gặp, và là trường hợp duy nhất mà cách khắc phục không nằm trên trang này.
Không có gì xảy ra ngay lập tức. Một khoản thanh toán không thành công sẽ bắt đầu một lịch trình thử lại và chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách ở mỗi bước. Các trang web của quý khách vẫn tiếp tục hoạt động trong năm ngày đầu tiên — vào ngày thứ 2, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email và trong bảng điều khiển về ngày các trang web sẽ tạm dừng nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán. Máy chủ đám mây và cơ sở dữ liệu được quản lý là ngoại lệ: chúng tôi trả phí theo giờ cho các dịch vụ đó, vì vậy chúng sẽ bị tạm dừng ngay khi việc gia hạn thất bại và được khởi động lại ngay khi được thanh toán. Xem missed payments, suspension and clean-up.
Thêm phương thức thanh toán dự phòng trong Thanh toán → Phương thức thanh toán. Khi phương thức chính thất bại, chúng tôi sẽ thử phương thức dự phòng trước khi bất kỳ điều gì khác xảy ra, và hầu hết khách hàng không bao giờ nhận thấy việc thanh toán bị từ chối.
Những gì chúng tôi đã viết về lưu trữ web, SEO và vận hành trang web ở quy mô lớn.
Cách dịch vụ lưu trữ định hình việc lập chỉ mục và giá trị liên kết (link equity) vào năm 2026: giữ cho các trang luôn được lập chỉ mục, kiểm tra kỹ lưỡng các tên miền cũ trước khi xây dựng, xây dựng liên kết mà không để lại dấu vết (footprint), và một cái nhìn thẳng thắn về những gì cơ sở hạ tầng có thể và không thể làm cho SEO.
Đọc bài viết →Danh sách kiểm tra thực tế cho một trang WordPress nhanh và an toàn: lưu vào bộ nhớ đệm ở cấp độ máy chủ, bộ nhớ đệm đối tượng cho từng trang web, số ít plugin đáng sử dụng, duy trì ngăn xếp công nghệ luôn mới nhất và các trang WooCommerce mà quý vị tuyệt đối không bao giờ được lưu vào bộ nhớ đệm.
Đọc bài viết →Điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa dịch vụ lưu trữ được quản lý tốt và một máy chủ giá rẻ có bảng điều khiển — di chuyển dữ liệu, sao lưu, cách ly, bộ nhớ đệm thực sự và khả năng mở rộng trung thực — và cách đánh giá dịch vụ đó trước khi bạn cam kết.
Đọc bài viết →Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói, bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ một ngày và quý khách có thể viết thư cho chúng tôi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi — chúng tôi sẽ trả lời quý khách bằng ngôn ngữ của quý khách.
Liên hệ hỗ trợ → Tất cả bài viết →