Nếu trang web của quý vị gặp sự cố, Zinn® sẽ tự động sửa chữa

Zinn® có thể tự khắc phục trang web của tôi nếu trang bị ngừng hoạt động không? Có, khi lỗi thuộc về phía chúng tôi. Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ về trang web — Hỗ trợ → Yêu cầu trợ giúp — và nhân viên hỗ trợ 24/7 của chúng tôi Zinn® sẽ kiểm tra trang web ngay lập tức và sửa chữa trước khi phản hồi.

Những gì Zinn® kiểm tra

Trạng thái của trang web và lịch sử của nó, quá trình thiết lập dừng lại ở đâu và lý do, liệu miền của quý khách có đến được máy chủ định danh của chúng tôi và vùng DNS có tồn tại hay không, chứng chỉ SSL của trang, mọi lệnh tạm giữ trên tài khoản, và liệu trang web có phản hồi từ bên ngoài hay không.

Những gì Zinn® tự sửa chữa

• Quá trình thiết lập bị lỗi — hệ thống sẽ chạy lại quá trình thiết lập.
• Vùng DNS bị thiếu hoặc bị hỏng — hệ thống sẽ tạo hoặc sửa chữa vùng DNS, sau đó kiểm tra để đảm bảo

các máy chủ định danh của chúng tôi xuất bản vùng đó.

• Chứng chỉ SSL bị thiếu hoặc hết hạn — hệ thống sẽ cấp một chứng chỉ mới.
• Bản dựng bị lỗi — hệ thống sẽ chạy lại bản dựng.
• Tạm giữ do chưa thanh toán — hệ thống sẽ gỡ bỏ lệnh tạm giữ sau khi gói dịch vụ của quý khách được thanh toán.

Sau khi sửa chữa, hệ thống sẽ kiểm tra xem trang web đã tải lại được chưa, sau đó thông báo cho quý khách bằng chính ngôn ngữ của quý khách về sự cố đã xảy ra và những gì hệ thống đã thực hiện.

Những gì Zinn® không bao giờ thực hiện

Hệ thống không bao giờ di chuyển máy chủ định danh của miền của quý khách, không bao giờ can thiệp vào các bản ghi email của quý khách, và không bao giờ làm bất cứ điều gì mang tính phá hủy, chẳng hạn như xóa một trang web, một tệp hoặc một bản sao lưu. Bất kỳ điều gì như vậy luôn là quyết định của quý khách. Hệ thống chỉ hoạt động trên các trang web trong tài khoản của chính quý khách, chỉ khi yêu cầu hỗ trợ được gửi từ tài khoản đã đăng nhập của quý khách, và chỉ trong phạm vi quyền hạn mà vai trò của quý khách trong tài khoản được phép thực hiện.

Nơi quý khách xem từng lần sửa chữa

Mọi hoạt động kiểm tra dẫn đến thay đổi, và mọi lần sửa chữa, đều được liệt kê trong Nhật ký hoạt động của quý khách, cùng với thời gian và những việc đã được thực hiện.

Khi nào cần đến con người can thiệp

Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi và việc sửa chữa không giúp trang web hoạt động trở lại, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ được cảnh báo ngay lập tức và yêu cầu hỗ trợ sẽ được duy trì ở mức chuyển tiếp cho đến khi có người phản hồi. Nếu nguyên nhân nằm ngoài nền tảng của chúng tôi — ví dụ: máy chủ định danh của miền được đặt ở nơi khác tại nhà đăng ký của quý khách, hoặc sự cố nằm trong mã nguồn hay nội dung của chính trang web của quý khách — Zinn® sẽ cho quý khách biết chính xác những gì đã phát hiện và những gì cần thay đổi, và nhân viên hỗ trợ sẽ sẵn sàng trợ giúp nếu quý khách cần thêm sự giúp đỡ.