Hoàn tiền và thời hạn hoàn tiền trong 30 ngày

Trong vòng 30 ngày

Các đơn hàng mới được áp dụng thời hạn hoàn tiền trong 30 ngày. Hãy yêu cầu hoàn tiền trong khoảng thời gian này và tiền sẽ được hoàn trả ngay lập tức — không có bước phê duyệt, không cần thuyết phục ai, và quý khách không cần phải đưa ra lý do.

Hãy yêu cầu trực tiếp từ chính đơn hàng — mở phần Thanh toán, sau đó chọn đơn hàng trong danh sách. Hệ thống sẽ cho quý khách biết số tiền quý khách sẽ nhận lại trước khi quý khách xác nhận thực hiện.

Sau 30 ngày

Quý khách vẫn có thể yêu cầu. Số tiền sẽ được tính theo tỷ lệ sử dụng — phần chưa sử dụng trong khoản quý khách đã thanh toán — và yêu cầu sẽ được chuyển đến một nhân viên xử lý thay vì hoàn trả tự động. Quý khách chắc chắn sẽ nhận được phản hồi; yêu cầu hoàn tiền không phải là một phiếu hỗ trợ bị bỏ quên theo thời gian.

Số tiền được căn cứ vào đâu

Số tiền luôn do chúng tôi tính toán chứ không dựa trên nội dung được nhập vào biểu mẫu, và màn hình sẽ hiển thị con số đó cho quý khách trước khi gửi. Nếu con số đó không như quý khách mong đợi, quý khách nên gửi phiếu hỗ trợ trước khi chấp nhận thay vì để sau đó.

Hoàn tiền, hay hủy dịch vụ?

Hai tác vụ này khác nhau và mọi người thường có nhu cầu với lựa chọn thứ hai:

• Hoàn tiền là trả lại tiền cho dịch vụ đã thanh toán.
• Hủy dịch vụ là dừng các khoản phí trong tương lai. Có một bài viết riêng về việc hủy dịch vụ và những gì xảy ra với các trang web của quý khách, đó mới là phần quan trọng.

Việc hủy dịch vụ không tự động hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại, và việc yêu cầu hoàn tiền cũng không hủy gói dịch vụ của quý khách. Nếu quý khách muốn cả hai, hãy thực hiện cả hai.

Tiện ích bổ sung và dịch vụ mở rộng

Các tiện ích bổ sung và dịch vụ mở rộng tuân theo chính xác các quy tắc tương tự như mọi dịch vụ khác — thời hạn hoàn tiền trong 30 ngày, sau đó tính theo tỷ lệ sử dụng khi có yêu cầu — bất kể quý khách đã thanh toán bằng thẻ, PayPal, tiền mã hóa hay từ số dư ví của mình. Phương thức thanh toán không bao giờ quyết định việc quý khách có được nhận lại tiền hay không.

Vì tiền đã được hoàn trả, tiện ích bổ sung được hoàn tiền sẽ chấm dứt: tiện ích đó sẽ ngừng hoạt động và ngừng gia hạn, do đó quý khách không bao giờ bị tính phí lại cho dịch vụ đã được hoàn tiền.

Nếu chúng tôi không thể cung cấp một tiện ích bổ sung hoặc dịch vụ mở rộng mà quý khách đã thanh toán, quý khách không cần phải yêu cầu: toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, bao gồm cả thuế, sẽ tự động được hoàn về ví của quý khách dưới dạng số dư tín dụng.

Tiền được hoàn lại dưới dạng số dư tín dụng

Một số khoản điều chỉnh sẽ được hoàn lại dưới dạng số dư ví thay vì chuyển về thẻ của quý khách — ví dụ như bất kỳ thứ gì được mua ban đầu bằng số dư tín dụng. Số dư tín dụng không có hạn sử dụng và dùng để thanh toán cho mọi thứ trên nền tảng, nhưng đây không phải là tiền mặt và không thể rút ra, vì vậy nếu quý khách cần nhận lại tiền vào thẻ của mình, hãy nêu rõ điều đó trong yêu cầu.