Trung tâm kiến thức
Email của tôi không đến
Email gồm hai phần riêng biệt là nhận và gửi, và chúng gặp sự cố vì những lý do khác nhau. Hãy tìm hiểu xem phần nào bị hỏng trước.
Các vấn đề về email được chia thành hai nhóm rõ ràng, và cách khắc phục cho mỗi nhóm là khác nhau. Hãy xác định bạn đang gặp vấn đề nào trước khi thay đổi bất cứ điều gì.
Nửa nào đang bị lỗi?
- Bạn KHÔNG NHẬN ĐƯỢC thư - mọi người gửi thư cho bạn nhưng không có gì đến.
- Bạn KHÔNG GỬI ĐƯỢC thư - những gì bạn gửi không đến được người nhận, hoặc bị rơi vào mục thư rác.
Nếu bạn không nhận được thư
Hầu như luôn luôn là do DNS. Việc nhận email yêu cầu phải có bản ghi MX trỏ đến đúng các máy chủ thư.
Nguyên nhân phổ biến nhất là việc thay đổi máy chủ tên miền (nameserver): khi một tên miền di chuyển, các bản ghi DNS của nó được tạo lại ở nhà cung cấp mới, và nếu các bản ghi MX không được chuyển sang, thư sẽ ngừng đến kể từ thời điểm đó. Thư cũng không hề bị trả về với thông báo lớn - thông thường nó chỉ âm thầm đi đến một nơi khác.
Hãy kiểm tra DNS của tên miền trong bảng điều khiển của bạn để tìm bản ghi MX. Nếu không có bản ghi nào, đó chính là câu trả lời cho bạn.
Nếu bạn không gửi được thư
Có hai nguyên nhân có nhiều khả năng xảy ra nhất, theo thứ tự:
SPF và DKIM. Đây là các bản ghi DNS cho máy chủ nhận biết rằng email của bạn là hợp lệ. Nếu không có chúng, rất nhiều nhà cung cấp sẽ từ chối tin nhắn hoặc phân loại nó là thư rác. Trên thực tế, không có bản ghi nào trong số này là tùy chọn nữa.
Gửi từ sai địa chỉ. Một biểu mẫu liên hệ gửi từ you@yourdomain.com trong khi máy chủ không được ủy quyền gửi thay cho tên miền đó sẽ luôn thất bại trong việc xác thực, mặc dù địa chỉ đó thực sự là của bạn.
Kiểm tra xem lỗi do bạn hay do họ
Hãy gửi một tin nhắn tới một địa chỉ thuộc nhà cung cấp khác - ví dụ như địa chỉ Gmail nếu vấn đề của bạn xảy ra với Outlook, hoặc ngược lại. Nếu tin nhắn đó đến nơi, vấn đề thuộc về nhà cung cấp của một người nhận cụ thể chứ không phải do tên miền của bạn, và cách khắc phục thường là SPF hoặc DKIM.
Những gì cần cung cấp trong một phiếu hỗ trợ (ticket)
Thông báo trả về chính xác, nếu bạn có. Nội dung thư trả về rất chính xác và nêu rõ lý do thực sự; câu "email của tôi không hoạt động" thì không thể. Hãy cho chúng tôi biết liệu địa chỉ mà bạn đang gửi tới nằm ở bên trong hay bên ngoài tên miền của riêng bạn - các lỗi chỉ xảy ra ở nội bộ chỉ ra một nguyên nhân hoàn toàn khác.
Vẫn chưa được?
Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói cước và giải đáp bằng chính ngôn ngữ của bạn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ → Tất cả bài viết →