Cơ sở tri thức
Thư điện tử có hai phần riêng biệt - nhận và gửi - và chúng gặp sự cố vì những lý do khác nhau. Trước tiên, hãy xác định phần nào đang bị lỗi.
Các sự cố email được chia thành hai nhóm rõ ràng, và cách khắc phục cho mỗi nhóm là khác nhau. Hãy xác định xem bạn đang gặp sự cố nào trước khi thay đổi bất kỳ điều gì.
Hầu như luôn là do DNS. Việc nhận thư yêu cầu phải có một bản ghi MX trỏ đến các máy chủ thư chính xác.
Nguyên nhân phổ biến nhất là việc thay đổi nameserver: khi một tên miền được chuyển đi, các bản ghi DNS của nó sẽ được tạo lại tại nhà cung cấp mới, và nếu các bản ghi MX không được chuyển sang, thư sẽ ngừng đến kể từ thời điểm đó. Nó cũng không đưa ra thông báo lỗi trả về cụ thể - thường thì nó chỉ lặng lẽ chuyển đến một nơi khác.
Hãy kiểm tra DNS của tên miền trong bảng điều khiển của bạn để tìm bản ghi MX. Nếu không có bản ghi nào, thì đó chính là câu trả lời của bạn.
Hai nguyên nhân có khả năng nhất, theo thứ tự:
SPF và DKIM. Đây là các bản ghi DNS cho máy chủ nhận biết rằng thư của bạn là xác thực. Nếu không có chúng, rất nhiều nhà cung cấp sẽ từ chối thư hoặc phân loại thư là thư rác. Trên thực tế, hiện nay không có bản ghi nào là tùy chọn cả.
Gửi từ sai vị trí. Biểu mẫu liên hệ gửi từ you@yourdomain.com trong khi máy chủ không được cấp quyền gửi cho tên miền đó sẽ luôn thất bại khi xác thực, ngay cả khi địa chỉ đó thực sự là của bạn.
Hãy gửi một thư đến một địa chỉ thuộc nhà cung cấp khác - một địa chỉ Gmail nếu vấn đề của bạn là với Outlook, hoặc ngược lại. Nếu thư đó đến nơi, vấn đề bắt nguồn từ nhà cung cấp của một người nhận cụ thể chứ không phải từ tên miền của bạn, và cách khắc phục thường là SPF hoặc DKIM.
Thông báo trả về chính xác, nếu bạn có. Nội dung thông báo trả về rất chuẩn xác và nêu rõ lý do thực sự; còn thông báo "email của tôi không hoạt động" thì không. Ngoài ra, hãy cho chúng tôi biết liệu địa chỉ bạn đang gửi đến là ở bên trong hay bên ngoài tên miền của chính bạn - các lỗi chỉ mang tính nội bộ sẽ chỉ ra một nguyên nhân hoàn toàn khác.
Những gì chúng tôi đã viết về lưu trữ web, SEO và vận hành trang web ở quy mô lớn.
Cách dịch vụ lưu trữ định hình việc lập chỉ mục và giá trị liên kết (link equity) vào năm 2026: giữ cho các trang luôn được lập chỉ mục, kiểm tra kỹ lưỡng các tên miền cũ trước khi xây dựng, xây dựng liên kết mà không để lại dấu vết (footprint), và một cái nhìn thẳng thắn về những gì cơ sở hạ tầng có thể và không thể làm cho SEO.
Đọc bài viết →Danh sách kiểm tra thực tế cho một trang WordPress nhanh và an toàn: lưu vào bộ nhớ đệm ở cấp độ máy chủ, bộ nhớ đệm đối tượng cho từng trang web, số ít plugin đáng sử dụng, duy trì ngăn xếp công nghệ luôn mới nhất và các trang WooCommerce mà quý vị tuyệt đối không bao giờ được lưu vào bộ nhớ đệm.
Đọc bài viết →Điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa dịch vụ lưu trữ được quản lý tốt và một máy chủ giá rẻ có bảng điều khiển — di chuyển dữ liệu, sao lưu, cách ly, bộ nhớ đệm thực sự và khả năng mở rộng trung thực — và cách đánh giá dịch vụ đó trước khi bạn cam kết.
Đọc bài viết →Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói, bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ một ngày và quý khách có thể viết thư cho chúng tôi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi — chúng tôi sẽ trả lời quý khách bằng ngôn ngữ của quý khách.
Liên hệ hỗ trợ → Tất cả bài viết →