Đang kiểm tra xem sự cố có phải từ phía chúng tôi hay không

Khi có sự cố xảy ra, câu hỏi hữu ích đầu tiên là vấn đề nằm ở trang web của quý vị hay của chúng tôi, bởi vì các bước xử lý tiếp theo cho hai trường hợp này hoàn toàn khác nhau.

Trước tiên hãy kiểm tra trang trạng thái

Trang này được liên kết từ bảng điều khiển và liệt kê mọi sự cố hiện đang ảnh hưởng đến nền tảng. Nếu sự cố quý vị đang gặp phải có trên đó, thì đó là lỗi của chúng tôi, chúng tôi đã biết và đang xử lý — trang này được cập nhật theo tiến độ, vì vậy quý vị có thể theo dõi tại đó thay vì mở yêu cầu hỗ trợ để hỏi thông tin cập nhật.

Chúng tôi sẽ thông báo nếu sự cố ảnh hưởng cụ thể đến quý vị

Quý vị không cần phải tìm kiếm. Nếu một sự cố đang diễn ra ảnh hưởng đến các dịch vụ mà quý vị thực sự sử dụng, bảng điều khiển sẽ thông báo điều đó và biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ sẽ cho quý vị biết trước khi quý vị hoàn tất việc nhập nội dung. Sự cố ảnh hưởng đến một khu vực hoặc sản phẩm mà quý vị không sử dụng sẽ không hiển thị như thể đó là vấn đề của quý vị.

Nếu trang trạng thái bình thường

Khi đó, nguyên nhân có thể là do trang web của quý vị và nơi tốt nhất để bắt đầu là công cụ chẩn đoán của chính trang web — công cụ này sẽ kiểm tra các lỗi thường gặp nhất, bao gồm cả việc tên miền của quý vị có còn trỏ về chúng tôi hay không.

Khi nào vẫn nên mở yêu cầu hỗ trợ

Hãy mở yêu cầu nếu trang trạng thái bình thường và các bước kiểm tra không phát hiện được gì, hoặc nếu những gì quý vị thấy tồi tệ hơn hay khác biệt so với mô tả sự cố. Thông báo "degraded performance" trên trang trạng thái không bao gồm trường hợp trang web của quý vị bị sập hoàn toàn, và nếu hai điều đó không khớp nhau, chúng tôi cần được biết.

Quý vị không bao giờ cần phải mở yêu cầu hỗ trợ chỉ để hỏi xem sự cố còn tồn tại hay không, hoặc để được thông báo khi sự cố đã được giải quyết. Hãy theo dõi sự cố trên trang trạng thái.