Cơ sở tri thức
Nơi mở phiếu, câu trả lời tức thì của AI, cấp quyền truy cập hỗ trợ, cách thức phản hồi hoạt động và thời điểm đóng phiếu yêu cầu không hoạt động.
Hỗ trợ → Yêu cầu trợ giúp, hoặc nhấn vào nút trợ giúp trên bất kỳ màn hình nào và chọn Liên hệ bộ phận hỗ trợ. Đối với một trong các plugin WordPress của chúng tôi, hãy sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trên trang của plugin hoặc tùy chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ trong tiện ích trò chuyện trên trang web của chúng tôi.
Hãy mô tả vấn đề và trước tiên quý khách sẽ nhận được câu trả lời từ trợ lý AI của chúng tôi, được tổng hợp từ trung tâm trợ giúp và tài khoản của chính quý khách. Nếu câu trả lời giải quyết được vấn đề, hãy nhấn Vấn đề đã được giải quyết và quý khách đã hoàn tất. Nếu không, Vẫn cần trợ giúp? Gửi yêu cầu hỗ trợ sẽ gửi yêu cầu của quý khách chỉ bằng một cú nhấp chuột — không nội dung nào quý khách đã nhập bị mất, và nhân viên tiếp nhận có thể xem những gì trợ lý đã đề xuất trước đó.
Liệu Zinn® có thể tự khắc phục trang web của tôi không? Có, khi lỗi xuất phát từ phía chúng tôi. Nếu yêu cầu hỗ trợ của quý khách liên quan đến một trang web không tải được, nhân viên hỗ trợ 24/7 Zinn® của chúng tôi sẽ kiểm tra ngay lập tức: trạng thái và lịch sử của trang web, quá trình thiết lập bị dừng ở đâu và tại sao, tên miền có trỏ về máy chủ tên miền của chúng tôi và vùng DNS có tồn tại hay không, chứng chỉ SSL của trang web, và liệu trang web có phản hồi từ bên ngoài hay không. Khi lỗi thuộc về phía chúng tôi, Zinn® sẽ tự sửa chữa trước khi phản hồi — hệ thống sẽ chạy lại quá trình thiết lập bị lỗi, tạo hoặc sửa chữa vùng DNS, cấp lại chứng chỉ, thử lại bản dựng không thành công, hoặc gỡ bỏ lệnh tạm ngưng ngay khi gói dịch vụ của quý khách được thanh toán. Sau đó, hệ thống sẽ kiểm tra xem trang web đã tải lại được chưa và thông báo cho quý khách, bằng chính ngôn ngữ của quý khách, về sự cố đã xảy ra và những gì hệ thống đã thực hiện.
Zinn® chỉ thực hiện điều này cho các trang web trong tài khoản của chính quý vị, chỉ khi yêu cầu hỗ trợ được gửi từ quý vị khi đã đăng nhập và chỉ trong phạm vi vai trò của chính quý vị trong tài khoản có thể thực hiện. Không có nội dung nào bị xóa, các máy chủ tên miền của tên miền của quý vị không bao giờ bị chuyển đi và các bản ghi email của quý vị không bao giờ bị can thiệp. Mọi hoạt động khắc phục đều được liệt kê trong Nhật ký hoạt động của quý vị.
Khi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến một trang web, quý vị có thể đánh dấu vào ô Cho phép bộ phận hỗ trợ truy cập trang web này. Thao tác này cho phép đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đăng nhập vào trang quản trị của trang web trong 7 ngày mà quý vị không cần chia sẻ mật khẩu. Mỗi lần họ sử dụng quyền này, thông tin sẽ được ghi lại trên yêu cầu hỗ trợ của quý vị. Quý vị có thể thu hồi quyền truy cập từ yêu cầu hỗ trợ bất kỳ lúc nào và quyền này sẽ tự động kết thúc khi yêu cầu hỗ trợ được đóng.
Trang web hoặc tên miền, những gì quý vị đã làm, những gì quý vị mong đợi và những gì đã xảy ra thay vào đó. Một thông báo lỗi được dán đầy đủ có giá trị bằng ba đoạn văn mô tả — thông báo này nêu rõ tệp và dòng mã, đồng thời giúp loại bỏ các bước trao đổi qua lại không cần thiết.
Chúng tôi phản hồi trong bảng điều khiển và qua email. Trả lời email sẽ giữ cuộc hội thoại trong cùng một yêu cầu hỗ trợ — quý vị không cần phải quay lại bảng điều khiển. Ngược lại, việc bắt đầu một email mới sẽ tạo ra một yêu cầu hỗ trợ thứ hai, và khi đó hai người sẽ trả lời mỗi người một nửa câu hỏi.
Yêu cầu hỗ trợ mang thông tin về tổ chức của quý vị, vì vậy chúng tôi có thể thấy trang web mà quý vị đang đề cập đến mà không cần hỏi số tài khoản của quý vị. Nếu một kỹ sư hỗ trợ cần truy cập vào tài khoản của quý vị để kiểm tra, lượt truy cập đó sẽ xuất hiện trong Nhật ký hoạt động cùng với tên của họ.
Hãy viết bằng ngôn ngữ của quý vị. Các phiếu yêu cầu được dịch hai chiều, vì vậy quý vị không bắt buộc phải viết bằng tiếng Anh để được thấu hiểu.
Nếu nguyên nhân dẫn đến phiếu yêu cầu của quý vị được xử lý xong từ phía chúng tôi (tệp quý vị đính kèm đã hoàn tất kiểm tra bảo mật, hoặc bản sửa lỗi đã được áp dụng), chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị trên phiếu yêu cầu. Khi chúng tôi đã phản hồi và không nhận được tin phản hồi trong 4 ngày, chúng tôi sẽ gửi một lời nhắc rằng chúng tôi sẽ đóng phiếu sau 7 ngày; hãy trả lời bất cứ lúc nào để giữ cho phiếu tiếp tục mở. Một phiếu đã đóng sẽ mở lại ngay khi quý vị phản hồi phiếu đó.
Các phiếu yêu cầu được phản hồi suốt ngày đêm đối với bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến trang web đang hoạt động. Các câu hỏi về thanh toán, yêu cầu tính năng và thay đổi tài khoản được xử lý trong giờ làm việc — chúng hiếm khi khẩn cấp và việc trả lời qua loa vào lúc 3 giờ sáng chẳng giúp ích được cho ai.
Hỗ trợ có sẵn trên mọi gói dịch vụ. Không có gói hỗ trợ trả phí và không có hạn ngạch số lượng phiếu yêu cầu; nếu có điều gì không ổn, hãy cho chúng tôi biết.
Những gì chúng tôi đã viết về lưu trữ web, SEO và vận hành trang web ở quy mô lớn.
Cách dịch vụ lưu trữ định hình việc lập chỉ mục và giá trị liên kết (link equity) vào năm 2026: giữ cho các trang luôn được lập chỉ mục, kiểm tra kỹ lưỡng các tên miền cũ trước khi xây dựng, xây dựng liên kết mà không để lại dấu vết (footprint), và một cái nhìn thẳng thắn về những gì cơ sở hạ tầng có thể và không thể làm cho SEO.
Đọc bài viết →Danh sách kiểm tra thực tế cho một trang WordPress nhanh và an toàn: lưu vào bộ nhớ đệm ở cấp độ máy chủ, bộ nhớ đệm đối tượng cho từng trang web, số ít plugin đáng sử dụng, duy trì ngăn xếp công nghệ luôn mới nhất và các trang WooCommerce mà quý vị tuyệt đối không bao giờ được lưu vào bộ nhớ đệm.
Đọc bài viết →Điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa dịch vụ lưu trữ được quản lý tốt và một máy chủ giá rẻ có bảng điều khiển — di chuyển dữ liệu, sao lưu, cách ly, bộ nhớ đệm thực sự và khả năng mở rộng trung thực — và cách đánh giá dịch vụ đó trước khi bạn cam kết.
Đọc bài viết →Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói, bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ một ngày và quý khách có thể viết thư cho chúng tôi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi — chúng tôi sẽ trả lời quý khách bằng ngôn ngữ của quý khách.
Liên hệ hỗ trợ → Tất cả bài viết →