Cách thức hoạt động của phiếu hỗ trợ

Hỗ trợ → Yêu cầu mới, hoặc nhấn nút trợ giúp trên bất kỳ màn hình nào và chọn Liên hệ hỗ trợ.

Những gì cần cung cấp

Trang web hoặc tên miền, những gì bạn đã làm, những gì bạn mong đợi và những gì thực sự đã xảy ra. Một thông báo lỗi được dán đầy đủ có giá trị bằng ba đoạn mô tả — nó nêu tên tệp và số dòng, đồng thời tiết kiệm được một lượt trao đổi.

Phản hồi

Chúng tôi trả lời trong bảng điều khiển và qua email. Trả lời email sẽ giữ cuộc trò chuyện trên cùng một yêu cầu hỗ trợ — bạn không phải quay lại bảng điều khiển. Thay vào đó, việc bắt đầu một email mới sẽ tạo ra yêu cầu hỗ trợ thứ hai, và sau đó hai người sẽ trả lời mỗi người một nửa câu hỏi.

Yêu cầu được gắn với tài khoản của bạn

Yêu cầu hỗ trợ gắn liền với tổ chức của bạn, vì vậy chúng tôi có thể nhìn thấy trang web bạn đang đề cập đến mà không cần phải hỏi số tài khoản của bạn. Nếu kỹ sư hỗ trợ cần truy cập vào tài khoản của bạn để kiểm tra, quyền truy cập đó sẽ xuất hiện trong nhật ký Hoạt động (Activity log) kèm theo tên của họ.

Ngôn ngữ của bạn

Hãy viết bằng ngôn ngữ của riêng bạn. Các yêu cầu hỗ trợ được dịch theo cả hai chiều, vì vậy bạn không bắt buộc phải viết bằng tiếng Anh để được hiểu.

Ngoài giờ làm việc

Các yêu cầu hỗ trợ được giải đáp suốt ngày đêm đối với mọi vấn đề ảnh hưởng đến trang web đang hoạt động. Các câu hỏi về thanh toán, yêu cầu tính năng và thay đổi tài khoản được xử lý trong giờ làm việc — chúng hiếm khi khẩn cấp và việc trả lời kém hiệu quả vào lúc 3 giờ sáng chẳng giúp ích gì cho ai cả.

Những gì được bao gồm

Hỗ trợ có trên mọi gói dịch vụ. Không có cấp độ hỗ trợ có trả phí và không giới hạn số lượng yêu cầu; nếu có sự cố xảy ra, hãy cho chúng tôi biết.