Chuyển thẳng đến kỹ sư
Không phải hàng đợi cấp một chỉ biết chuyển tiếp vấn đề. Người tiếp nhận yêu cầu chính là người có thể giải quyết nó.
Dịch vụ chuyên gia
Đã xảy ra sự cố nghiêm trọng và quý vị cần một kỹ sư ngay bây giờ
Dịch vụ hỗ trợ một lần dành cho trang web bị sập, bị tấn công mạng hoặc gặp sự cố mà không ai trong đội ngũ của quý vị có thể khắc phục được. Một kỹ sư sẽ tiếp nhận và xử lý cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- 4 giờCam kết phản hồi
- Một kỹ sưkhông phải hàng đợi
- Nguyên nhân gốc rễđã báo cáo sau đó
Định nghĩa
Hầu hết các yêu cầu hỗ trợ đều là câu hỏi. Phần này dành cho loại khác: trang web bị sập giữa một chiến dịch, cơ sở dữ liệu bị hỏng, quá trình triển khai gặp sự cố vào thời điểm tồi tệ nhất hoặc một thứ gì đó rõ ràng đã xâm nhập và quý khách không biết nó đã đi xa đến đâu.
Việc mua gói này sẽ phân công một kỹ sư xử lý sự cố của quý khách ngay lập tức thay vì theo thứ tự thông thường, và họ sẽ theo sát cho đến khi sự cố được giải quyết. Đây là dịch vụ một lần — không cần ký hợp đồng duy trì định kỳ và không có gì phải hủy sau đó.
Những gì bạn nhận được
Sự chú ý hoàn toàn của ai đó và bản tường trình bằng văn bản về những gì đã xảy ra.
Đã xử lý đến khi có giải pháp
Đây không phải là một khung thời gian cố định. Kỹ sư sẽ tiếp tục xử lý sự cố cho đến khi sự cố được giải quyết hoặc cho đến khi chúng tôi thành thật thông báo với quý khách rằng không thể khắc phục được.
Quyền truy cập cấp máy chủ
Chúng tôi lưu trữ dịch vụ này, vì vậy bạn không cần phải chờ nhật ký từ bên thứ ba hay đoán xem máy chủ đã làm gì.
Đã bao gồm phục hồi
Nếu giải pháp là khôi phục, chúng tôi sẽ thực hiện khôi phục. Đưa quý khách trở lại hoạt động là một phần của công việc, không phải là một giao dịch mua thứ hai.
Báo cáo nguyên nhân gốc rễ
Sau đó, quý vị sẽ biết điều gì đã xảy ra, nguyên nhân do đâu và giải pháp ngăn ngừa tái diễn — nhờ đó, chi phí quý vị bỏ ra sẽ mang lại nhiều giá trị hơn một lần khắc phục thông thường.
Không có phí trả trước
Hãy mua vào ngày quý vị cần. Nếu quý vị muốn dịch vụ luôn sẵn sàng, hỗ trợ ưu tiên là phiên bản duy trì liên tục.
Cách thức hoạt động
Mua nó và mô tả vấn đề
Từ bảng điều khiển của bạn, bên cạnh trang web bị ảnh hưởng, với bất kỳ thông tin nào bạn biết cho đến nay.
Kỹ sư tiếp nhận
Yêu cầu sẽ được chuyển đến người có thẩm quyền xử lý chứ không nằm trong hàng đợi chung, và quý khách sẽ được thông báo ai đang phụ trách — trong vòng 4 giờ kể từ khi mua.
Quý khách nhận được bản báo cáo
Điều gì đã sai, những gì đã được thực hiện và điều gì sẽ ngăn chặn sự tái diễn.
Chi phí là bao nhiêu
Khoản phí một lần. Không có phí giữ chỗ và không có bất kỳ khoản phí định kỳ nào kèm theo.
Hỗ trợ khẩn cấp
5.143.000 ₫Một lần
Tiện ích bổ sung được mua theo từng trang web từ bảng điều khiển của quý khách và xuất hiện trên hóa đơn thông thường — không cần tài khoản riêng, không có hóa đơn thứ hai và không có thời hạn tối thiểu. Giá chưa bao gồm thuế, thuế sẽ được tính dựa trên quốc gia thanh toán của quý khách khi hoàn tất đơn hàng.
Khi NÀO KHÔNG nên mua sản phẩm này
Nếu trang web của quý khách bị ngừng hoạt động và quý khách đang lưu trữ tại chúng tôi, đừng mua bất cứ thứ gì — hãy thông báo cho chúng tôi. Sự cố gián đoạn do cơ sở hạ tầng của chúng tôi gây ra là vấn đề và chi phí của chúng tôi, và chúng tôi thà để quý khách phàn nàn còn hơn là để quý khách phải trả tiền.
Tính năng này dành cho các trường hợp lỗi bắt nguồn từ trang web của quý vị chứ không phải từ nền tảng của chúng tôi: cập nhật tiện ích mở rộng bị lỗi, bản cài đặt bị xâm phạm, quá trình triển khai gặp sự cố, cơ sở dữ liệu bị ai đó xóa. Những trường hợp này không thuộc phạm vi lưu trữ web và thông thường sẽ phải chờ đến lượt.
Câu hỏi
Trang web của tôi bị sập — tôi có nên mua cái này không?
Nếu quý khách sử dụng dịch vụ lưu trữ của chúng tôi và sự cố gián đoạn là do chúng tôi, câu trả lời là không. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và quý khách sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào. Hãy mua dịch vụ này khi lỗi nằm trong chính trang web của quý khách và quý khách cần khắc phục ngay lập tức thay vì chờ theo lượt.
Trang web của tôi có bị tấn công không và bạn có dọn dẹp nó không?
Dịch vụ dọn dẹp mã độc là một dịch vụ riêng biệt, có chi phí thấp hơn và được xây dựng dành riêng cho mục đích đó. Hãy mua gói này nếu phạm vi xâm nhập đã vượt ra ngoài các tệp của trang web — vào cơ sở dữ liệu, thư điện tử hoặc các tài khoản khác.
Điều gì sẽ xảy ra nếu quý vị không thể khắc phục được?
Chúng tôi thông báo điều đó với quý khách một cách rõ ràng và nhanh chóng thay vì tính phí cho một tuần thử nghiệm. Khi giải pháp thành thực nhất là khôi phục, chúng tôi sẽ tiến hành khôi phục.
Quý vị có cung cấp dịch vụ này như một thỏa thuận lâu dài không?
Có — gói hỗ trợ ưu tiên là phiên bản duy trì liên tục và có chi phí rẻ hơn nhiều cho mỗi sự cố nếu quý khách dự kiến cần đến nhiều hơn mức thỉnh thoảng.
Liên quan
Chuyển cho kỹ sư xử lý ngay
Hãy tạo một tài khoản miễn phí hoặc đăng nhập, mở trang web và mua phần chú thích. Yêu cầu sẽ được chuyển thẳng đến người có thẩm quyền xử lý.
Bắt đầu miễn phí