Початок черги
Ваші запити автоматично переміщуються поперед стандартної черги — вам не потрібно просити про це, пояснювати щось або писати URGENT у рядку теми.
Пріоритетна підтримка
Одразу на передову — і дієва допомога, а не просто відповідь
Ваші запити оминають чергу й обробляються першочергово. І це більше, ніж просто відповіді: невеликі зміни в коді та виправлення включено, а якщо проблема виявиться складнішою, ми проведемо діагностику й точно повідомимо вам, що саме потрібно зробити.
- План хостингу не потрібенПотрібен лише безкоштовний обліковий запис
- Працює скрізь, де б ви не розміщували хостингЗ нами, з іншим постачальником послуг або на ваших власних серверах
- Один обліковий запис, один рахунокДодавайте хостинг або інші продукти, коли забажаєте
Що це додає до підтримки, яку ви вже маєте
Підтримка включена в кожен тарифний план: служба підтримки відкрита 24 годин на добу, відповідає реальна людина, ви можете писати будь-якою з наших 58 мов, і ми відповімо вашою, та звернення не тарифікуються поштучно. Пріоритетна підтримка не замінює нічого з цього — вона побудована на цій основі.
Це додає дві переваги. Ваш запит переміщується на початок черги та обробляється першим, а фахівець, який бере його в роботу, може вносити невеликі зміни в код і виправлення — чого звичайна підтримка не робить, оскільки звичайна підтримка відповідає на запитання, а не редагує ваш сайт.
Що ви отримуєте
Щомісячна підписка на обліковий запис, яка застосовується до кожного створеного вами запиту.
Фактично внесені незначні виправлення
Невеликі зміни коду та виправлення включено: пошкоджений тег шаблону, перенаправлення, що не спрацьовує, фрагмент коду не на своєму місці, правило, що перевизначає не те, що треба. Звичайна підтримка повідомляє вам, що не так. Це її виправляє.
Діагностика для більших
Коли проблема надто масштабна, щоб вирішити її в межах тікета, ми однаково з'ясовуємо справжню причину й документуємо її — що саме зламалося, чому та що потрібно зробити, — щоб ви або ваш розробник починали роботу з технічного опису, а не просто з симптому.
Кожен запит, а не лише погані дні
Це поширюється на все, що ви надсилаєте, включно з питаннями щодо виставлення рахунків, і є щомісячною підпискою без обов'язкового терміну дії — тож вона може підлаштовуватися під період високої активності, а не навпаки.
Як це працює
Немає нічого для налаштування.
Додайте це до свого облікового запису
Придбайте один раз, і це діятиме для всього облікового запису, а не для окремого сайту чи одного запиту.
Створюйте звернення як зазвичай
Та сама панель керування та та сама вхідна скринька. Просування поза чергою відбувається за лаштунками для всього, що ви надсилаєте.
Просіть виправлення, а не просто відповідь
Зазначте, що саме ви хочете зробити, а не лише те, що не так. Якщо це дрібниця, ми її виконаємо; якщо ні, ви отримаєте діагностику та перелік необхідних дій.
Ціни
Фіксована щомісячна плата за обліковий запис, яка покриває кожне звернення, створене вами, поки він активний.
Пріоритетна підтримка
1 306,99 ₴/місяць
За обліковий запис, а не за сайт чи запит. Сама підтримка надається безкоштовно в кожному плані — це додає чергу без черги та практичні виправлення поверх неї.
Хто отримує від цього найбільшу користь
Це повністю виправдовує себе скрізь, де хтось чекає на вашу відповідь — агентство, що відповідає перед власними клієнтами, магазин у розпал торгового сезону чи мережа, де одна невелика несправність є тією ж несправністю на сорока сайтах.
І вона цілком заслуговує на це всюди, де нікому передати виправлення. Якщо у вас немає розробника на зв'язку, різниця між тим, щоб дізнатися про проблему, і тим, щоб її виправити, становить цілий день.
Поширені запитання перед покупкою
Що ж тоді входить до звичайної підтримки?
Усе, чого ви очікуєте від підтримки, безкоштовно в кожному плані: служба підтримки працює 24 годин на добу, відповідає реальна людина, ви можете писати будь-якою з наших 58 мов, і ми відповімо вашою, при цьому немає жодних обмежень чи підрахунків за звернення. Priority нічого з цього не забирає — вона лише додає пріоритет у черзі та дрібні виправлення.
Що вважається незначною зміною коду?
Речі, які забирають кілька хвилин роботи в того, хто знає платформу: пошкоджений тег шаблону, перенаправлення, що не спрацьовує, фрагмент коду не на своєму місці, налаштування, яке потрібно змінити в коді, або правило стилю, що перекриває не той елемент. Якщо завдання складніше, ми повідомимо про це, перш ніж витрачати Ваш час.
А якщо воно більше за це?
У будь-якому разі ви отримуєте діагностику — ту саму частину, яка в інших місцях зазвичай коштує найдорожче. Ми з'ясовуємо, що насправді пішло не так, і фіксуємо, що зламалося, чому та що саме потрібно зробити — тож кожен, хто виконуватиме роботу, матиме чітке технічне завдання, а не здогадки.
Це робота з розробки?
Ні, і ми воліємо висловлюватися точно, а не розмито щодо цього: невеликі зміни та виправлення, а не нові функції, редизайн чи створення з нуля. Усе такого масштабу оцінюється як розробка, яку ми також виконуємо — пріоритетна підтримка якраз і призначена для того, щоб дрібні завдання не перетворювалися на цілий проєкт.
Це для кожного сайту чи для кожного облікового запису?
За кожен обліковий запис. Скільки б сайтів ви не розміщували в нас, кожен відкритий вами запит переміщується на початок черги, поки підписка дійсна, а дрібні виправлення застосовуються до будь-якого з них.
Чим це відрізняється від екстреної підтримки?
Пріоритет є постійним: він скорочує час опрацювання всього, що ви надсилаєте, та включає дрібні виправлення. Екстрена допомога — це разова послуга для сайту, який не працює просто зараз, з підключенням інженера протягом чотирьох годин. Якщо ви очікуєте, що допомога знадобиться частіше, ніж час від часу, пріоритет є значно дешевшим у перерахунку на один інцидент; якщо сайт виходить з ладу раз на рік, це не так.
Чи можу я це скасувати?
З вашої панелі керування, у будь-який час, і дія припиняється наприкінці періоду, за який ви заплатили. Немає мінімального терміну й немає потреби нікому телефонувати.
Чи потрібно мені розміщувати свій вебсайт на Zinn Digital®, щоб користуватися цим?
Ні. Безкоштовного облікового запису Zinn Digital® цілком достатньо, і він працює незалежно від того, де розміщені ваші сайти: у нас, в іншого провайдера чи на ваших власних серверах. Якщо ви також користуєтеся нашим хостингом, він знаходиться в тій самій панелі керування та в тому самому рахунку-фактурі.
Довідка щодо цього
Покрокові інструкції з нашої бази знань, створені саме для цього.
Прискорення продуктивності PBN
Одне доповнення надає кожному сайту Footprint-Free у вашому обліковому записі більше процесора та пам'яті, ніж передбачено його тарифом, включно з сайтами, які ви додасте пізніше.
Читати посібник →Додати пріоритетну підтримку
Увімкніть це на панелі керування або зверніться до нас, і ми застосуємо це до вашого облікового запису. Зміни набудуть чинності для наступного створеного вами запиту.
Почати