Юридична інформація
Угода про рівень послуг безперебійної роботи
Ми гарантуємо, що сайти, які ми розміщуємо для вас, доступні протягом 99,9% кожного календарного місяця. Якщо ми не досягаємо цього показника, ви отримуєте кредит за послуги на свій рахунок — розрахований нами, видимий у вашій панелі керування та отримуваний в один клік. Жодних тікетів, жодних суперечок.
Про цю угоду
Набирає чинності 5 вересня 2026 року.
Ця Угода про рівень послуг є частиною Умов надання послуг між вами та компанією Zinn Digital® Ltd (Реєстраційний номер компанії 16385785, ПДВ No. GB 526 5236 92), за адресою: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. У ній визначено рівень доступності, який ми гарантуємо для розміщених нами сайтів, порядок його вимірювання, компенсації у разі невиконання наших зобов'язань, а також процедуру подання претензій. Жодне положення цієї Угоди не обмежує ваші законні права як споживача.
1. Зобов'язання
Ми гарантуємо 99,9% доступності, яка вимірюється за кожен календарний місяць для кожного сайту, який ми розміщуємо для вас.
Протягом 30-денного місяця 99,9% часу безвідмовної роботи допускає приблизно 43 хвилини недоступності. Будь-який показник за межами цього є порушенням, а порушення дає право на отримання кредиту за послуги згідно з розділом 3.
2. Як ми це вимірюємо
Доступність вимірюється нашою власною системою моніторингу часу безвідмовної роботи, яка за розкладом звертається до вашого сайту ззовні нашої мережі та фіксує, чи була відповідь.
⛔ Додається для кожної адреси окремо й не вмикається автоматично: кожен обліковий запис містить три адреси безплатно, і ви обираєте, за якими зі своїх сайтів нам стежити. Сайт, який ви не додали, не вимірюється, тому за нього не може здійснюватися підрахунок за жоден місяць — додайте його в розділі «Час безвідмовної роботи та швидкість» (Uptime & speed) у своїй панелі керування, де ви також можете переглядати кожен показник година за годиною.
Показник за місяць — це частка успішних перевірок серед усіх, які ми виконали. Години, протягом яких ми не робили перевірок, виключаються з цього розрахунку, а не зараховуються як успішні: ми не ставимо собі високі оцінки за години, коли нічого не перевіряли.
Якщо ми вимірювали менше ніж 95% місяця, ми взагалі не вважаємо цей місяць виміряним і не будемо використовувати власне недостатнє покриття, щоб доводити вам виконання зобов'язання. У такому разі ви обираєте, який із рівнів компенсації в розділі 3 відповідає вашому досвіду, і ми виконуємо його. Прогалина в нашому моніторингу — це наша відповідальність, а не те, що маєте доводити ви.
3. Кредити за послуги
Якщо ми не дотримаємося зобов'язань щодо сайту протягом календарного місяця, ви маєте право на компенсацію послуг, яка розраховується як відсоток від щомісячної плати за цей сайт:
- Нижче 99,9% доступності — 10% від місячної плати за цей сайт.
- Нижче 99% доступності — 25% місячної плати за цей сайт.
- Менше 95% доступності — 50% місячної плати цього сайту.
- Менш ніж 90% доступності — 100% місячної плати за цей сайт.
Кошти зараховуються на баланс вашого облікового запису Zinn Digital® і можуть бути витрачені на будь-які наші послуги. Вони не виплачуються готівкою та не підлягають поверненню. Загальна сума кредитів для будь-якого окремого сайту за будь-який місяць ніколи не перевищуватиме 100% місячної плати за цей сайт за відповідний місяць.
Якщо сайт сплачується щорічно, його місячна плата для цієї цілі дорівнює річній платі, поділеній на дванадцять.
4. Як подати претензію
Відкрийте розділ «Час безперебійної роботи та швидкість» у своїй панелі керування. Кожен завершений місяць наведено зі значенням виміряної нами доступності та, у разі наявності права на компенсацію, кнопкою для її отримання. Ми вже виконали всі обчислення — вам потрібно лише натиснути кнопку.
Претензії необхідно подавати протягом 30 днів після закінчення місяця, якого вони стосуються. Кожен місяць може бути зараховано на баланс один раз для кожного сайту. Ви бачитимете кінцевий термін поруч із кожним місяцем, тому вам ніколи не буде відмовлено через правило, яке ви не могли бачити.
5. Що не покривається
Чотири речі не враховуються як недоступність за цією угодою:
- Заплановане технічне обслуговування, про яке ми оголосили щонайменше за 24 години до його початку.
- Недоступність, спричинена вашим власним кодом, контентом, плагінами, конфігурацією або сторонніми службами.
- Події, що перебувають поза розумним контролем будь-якої сторони — війна, стихійне лихо або загальнонаціональний збій інфраструктури мережі інтернет.
- Час, протягом якого сайт призупинено або заблоковано нами через несплату чи порушення Політики допустимого використання, оскільки такий простій є нашим заходом примусового виконання, а не збоєм у роботі служби. Якщо ви вважаєте, що місяць було зачеплено помилково, зверніться до нас.
Умисно немає винятків щодо збоїв наших постачальників. Ви придбали хостинг у Zinn Digital® і не обирали наших партнерів з інфраструктури, тому чиє обладнання вийшло з ладу — це наша проблема, а не ваша. Якщо ваш сайт був недоступним, він був недоступним.
6. Сфера застосування
Ця угода поширюється на доступність сайтів, які розміщені на платформі Zinn Digital®. Вона не поширюється на адреси, які ми контролюємо для вас, але не розміщуємо — продукт uptime із задоволенням стежитиме за сайтом у будь-кому місці, проте ми не можемо гарантувати працездатність чужої інфраструктури.
Сервісні кредити є єдиним і виключним засобом правового захисту у разі будь-швидкого невиконання зобов'язань щодо доступності, викладених тут.
7. Значення 99,99%, яке ви побачите в інших місцях на цьому сайті
На всьому сайті zinndigital.com ви побачите згадку про 99,99% як нашу гарантію безперебійної роботи. Це стандарт, відповідно до якого ми проєктуємо та обслуговуємо платформу: ізольовані обчислювальні ресурси для кожного сайту, горизонтально масштабовані безстатеві сервіси та розділені домени відмов.
Ця угода є іншим і вужчим поняттям. 99,9% — це рівень, який ми гарантуємо за договором і за який виплачуємо компенсації за послуги. Обидва поняття не суперечать одне одному — ми створюємо більше, ніж обіцяємо, чого ви й очікували б від будь-якого хостера, — і в разі розбіжностей обов'язковим є саме цей документ.
Часті запитання
Чи потрібно мені створювати тікет, щоб отримати кредит?
Ні. Ми щомісяця вимірюємо показники для кожного сайту, який ми розміщуємо та моніторимо для вас, а кредит доступний за допомогою кнопки у вашій панелі керування. Більшість провайдерів змушують вас самостійно помічати збій у роботі, а потім сперечатися про це зі службою підтримки; ми вже все вирішили.
Що робити, якщо ви не здійснювали моніторинг мого сайту протягом усього місяця?
Тоді ми не вважаємо цей місяць виміряним. Якщо він був охоплений менш ніж на 95%, ви обираєте рівень кредиту, який відповідає вашому досвіду, і ми виконуємо це зобов'язання. Ми не будемо використовувати прогалину в нашому власному моніторинзі як причину стверджувати, що зобов'язання було виконано.
Чи є кредит готівкою?
Ні — це кредит на вашому акаунті Zinn Digital®, який ви можете витратити на хостинг, домени, додаткові послуги чи будь-що інше, що ми продаємо. Його не можна повернути готівкою.
Що робити, якщо мій хостинг не працював через мій власний плагін?
Недоступність, спричинена вашим власним кодом, контентом, плагінами чи конфігурацією, не покривається. Якщо ви не впевнені, що саме спричинило збій, все одно подайте заявку та розкажіть нам — ми краще перевіримо це, ніж дозволимо вам залишитися без відповіді.
Чи поширюється це на сайти, які ви лише моніторите для мене?
Ні. Ми з радістю спостерігаємо за будь-якою адресою у світі, включно з тією, яку ми не хостимо, але гарантія поширюється лише на сайти, розміщені у нас.
Чому на сайті вказано 99,99%, а на цій сторінці — 99,9%?
99,99% — це стандарт, на який ми орієнтуємось під час створення та експлуатації платформи; 99,9% — це наші договірні зобов'язання, за недотримання яких виплачуються компенсації. Ми свідомо закладаємо вищі показники, ніж обіцяємо. Якщо між цими двома показниками виникнуть розбіжності щодо того, що вам належить, пріоритет мають умови цієї угоди.