Юридична інформація
Угода про рівень послуг щодо часу безвідмовної роботи
Ми гарантуємо, що сайти, які ми розміщуємо для вас, доступні протягом 99,9% часу кожного календарного місяця. Якщо ми не досягаємо цього показника, ви отримуєте кредит на послуги на свій обліковий запис — розрахований нами, видимий у вашій панелі керування та доступний для отримання в один клік. Жодних запитів, жодних суперечок.
Про цю угоду
Набуває чинності з 5 вересня 2026 року.
Ця Угода про рівень обслуговування є частиною Умов надання послуг між вами та Zinn Digital® Ltd (номер компанії 16385785, номер платника ПДВ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Вона визначає доступність, яку ми зобов'язуємося забезпечувати для розміщених нами сайтів, спосіб її вимірювання, компенсації, на які ви маєте право у разі невиконання наших зобов'язань, а також порядок подання претензій. Жодне з положень цього документа не впливає на ваші законні права як споживача.
1. Зобов'язання
Ми зобов'язуємося забезпечувати доступність на рівні 99.9%, що вимірюється за кожний календарний місяць, для кожного сайту, який ми розміщуємо для Вас.
У місяці тривалістю 30 днів показник 99,9% допускає близько 43 хвилин недоступності. Будь-яке перевищення цього значення вважається невиконанням зобов'язань, а невиконання передбачає надання сервісного кредиту відповідно до розділу 3.
2. Як ми це вимірюємо
Доступність вимірюється нашою власною системою моніторингу часу безвідмовної роботи, яка за графіком опитує Ваш сайт з-за меж нашої мережі та фіксує, чи відповів він.
⛔ Вона додається для кожної адреси окремо та не вмикається автоматично: кожен обліковий запис містить три безкоштовні адреси, і Ви самі обираєте, за якими з Ваших сайтів ми спостерігаємо. Сайт, який Ви не додали, не вимірюється, тому жоден місяць не може бути розглянутий щодо нього — додайте його в розділі Uptime & speed на Вашій панелі керування, де Ви також можете переглядати всі показники щогодини.
Місячний показник становить частку виконаних нами перевірок, які завершилися успішно. Години, протягом яких ми не проводили жодних перевірок, виключаються з цього розрахунку, а не зараховуються як успішні, — ми не оцінюємо свою роботу за ті години, коли перевірки не здійснювалися.
Якщо ми виміряли менше ніж 95% місяця, ми взагалі не вважаємо такий місяць виміряним і не будемо використовувати власне неповне покриття, щоб стверджувати, що зобов'язання було виконано. У такому разі ви самостійно обираєте, який із рівнів кредитів у розділі 3 відповідає тому, із чим ви зіткнулися, і ми виконаємо його. Прогалини в нашому моніторингу — це наша відповідальність, а не ваш обов'язок доводити.
3. Сервісні кредити
Якщо протягом календарного місяця ми не виконуємо зобов’язання щодо сайту, ви маєте право на отримання сервісного кредиту, який розраховується як відсоток від щомісячної плати за цей сайт:
- Доступність нижче 99,9% — 10% від місячної плати за відповідний сайт.
- Доступність нижче 99% — 25% щомісячної плати за відповідний сайт.
- Доступність нижче 95% — 50% від щомісячної плати за відповідний сайт.
- Доступність нижче 90% — 100% щомісячної плати за цей сайт.
Кредити зараховуються на баланс вашого облікового запису Zinn Digital® і можуть бути витрачені на будь-що, що ми продаємо. Вони не виплачуються готівкою та не підлягають поверненню. Загальна сума кредиту для будь-якого одного сайту в будь-якому окремому місяці ніколи не перевищуватиме 100% щомісячної плати за цей сайт за відповідний місяць.
Якщо оплата за сайт здійснюється на щорічній основі, його щомісячна плата для цієї мети становить річну плату, поділену на дванадцять.
4. Порядок висунення вимог
Відкрийте розділ «Час безвідмовної роботи та швидкість» на своїй панелі керування. Кожен завершений місяць відображається із виміряним нами рівнем доступності та, якщо належить відшкодування, кнопкою для його отримання. Ми вже виконали всі розрахунки; вам залишається лише натиснути кнопку.
Претензії необхідно подавати протягом 30 днів після закінчення місяця, якого вони стосуються. Компенсація за кожний місяць може нараховуватися лише один раз для кожного сайту. Кінцевий термін буде вказано поруч із кожним місяцем, щоб вам не було відмовлено на підставі правила, яке ви не могли бачити.
5. Що не покривається
Згідно з цією угодою чотири обставини не вважаються недоступністю:
- Планове технічне обслуговування, про яке ми повідомили щонайменше за 24 години.
- Недоступність, спричинена вашим власним кодом, вмістом, плагінами, конфігурацією або службами третіх сторін.
- Події поза межами розумного контролю будь-якої зі сторін — війна, стихійне лихо або загальнонаціональний збій інтернет-інфраструктури.
- Час, коли сайт призупинено або поміщено в карантин нами — через несплату або порушення Політики прийнятного використання — оскільки такий простій є нашим заходом примусового виконання, а не збоєм у наданні послуг. Якщо ви вважаєте, що певний місяць зазнав впливу помилково, зв'яжіться з нами.
Ми навмисно не виключаємо відповідальність за збої в роботі наших постачальників. Ви придбали хостинг у Zinn Digital® і не обирали наших партнерів з інфраструктури, тому вихід з ладу будь-якого обладнання — це наша проблема, а не ваша. Якщо ваш сайт був недоступний, значить, він був недоступний.
6. Сфера застосування
Ця угода поширюється на доступність сайтів, розміщених на платформі Zinn Digital®. Вона не поширюється на адреси, які ми моніторимо для вас, але не хостимо: продукт моніторингу часу безвідмовної роботи охоче відстежує сайт будь-де, і ми не можемо гарантувати роботу чужої інфраструктури.
Кредити на обслуговування є єдиним і виключним засобом правового захисту в разі будь-якого невиконання зобов'язань щодо доступності, викладених у цьому документі.
7. Ті 99,99%, які ви побачите в інших місцях цього сайту
На сайті zinndigital.com ви побачите 99.99% як нашу гарантію безвідмовної роботи. Це стандарт, відповідно до якого ми проєктуємо та експлуатуємо платформу: ізольовані обчислювальні ресурси для кожного сайту, горизонтально масштабовані сервіси без збереження стану та окремі домени відмов.
Ця угода є окремим документом із вужчим предметом регулювання. 99,9% — це рівень, який ми зобов'язуємося забезпечувати за договором і щодо якого нараховуємо сервісні кредити. Одне не суперечить іншому: ми створюємо сервіс, що перевершує наші обіцянки, чого Ви й очікуєте від будь-якого хостинг-провайдера, а в разі виникнення розбіжностей обов'язкову юридичну силу має саме цей документ.
Поширені запитання
Чи потрібно мені створювати запит, щоб отримати кредит?
Ні. Ми щомісяця проводимо вимірювання для кожного сайту, який ми хостимо та моніторимо для Вас, а нарахування кредиту доступне за допомогою кнопки на Вашій панелі керування. Більшість провайдерів змушують Вас самостійно помічати збій у роботі, а потім доводити це службі підтримки; ми вже все розрахували.
Що відбудеться, якщо ви не здійснювали моніторинг мого сайту протягом усього місяця?
У такому разі ми не вважаємо цей місяць виміряним. Якщо ми охопили моніторингом менше 95% цього періоду, ви обираєте рівень компенсації, який відповідає фактично отриманому вами рівню обслуговування, і ми його надаємо. Ми не використовуватимемо прогалину у власному моніторингу як підставу стверджувати, що зобов’язання було виконано.
Чи є кредит готівкою?
Ні — це кредит на вашому рахунку Zinn Digital®, який ви можете витратити на хостинг, домени, додатки або будь-які інші послуги, які ми продаємо. Він не підлягає поверненню у вигляді готівки.
Що відбувається, якщо мій хостинг вийшов із ладу через мій власний плагін?
Недоступність, спричинена вашим власним кодом, вмістом, плагінами або конфігурацією, не покривається. Якщо ви не впевнені, що саме спричинило збій, однаково подайте заявку та повідомте нас — ми воліємо дослідити це, ніж якщо ви не запитаєте.
Чи поширюється це на сайти, які ви лише моніторите для мене?
Ні. Ми охоче ведемо моніторинг будь-якої адреси у світі, включно з тими, які ми не розміщуємо, проте гарантія поширюється лише на сайти, розміщені у нас.
Чому на сайті зазначено 99.99%, а на цій сторінці — 99.9%?
99,99% — це стандарт, відповідно до якого ми створюємо та експлуатуємо платформу; 99,9% — це те, до чого ми зобов'язуємося за договором і щодо чого виплачуємо компенсаційні кредити. Ми свідомо проектуємо інфраструктуру понад те, що обіцяємо. Якщо між цими двома показниками коли-небудь виникнуть розбіжності щодо того, що Вам належить, переважну силу має ця угода.