База знань
Посібники, інструкції та усунення несправностей вашою мовою.
База знань →Довідка
Довідка, підтримка та відповіді
Усе необхідне, щоб отримати відповідь: база знань із можливістю пошуку, помічник, який відповідає на її основі, та люди, які надають відповіді. Починайте звідти, де вам зручно — тут нічого не приховано за входом у систему.
Виберіть маршрут
Усі чотири варіанти працюють без облікового запису. Перші два відповідають миттєво; останні два з'єднують з оператором.
Запитати Zinn®
Передпродажний асистент, який відповідає на основі бази знань та актуальних цін на сьогодні.
Запитати Zinn® →Зв'яжіться з нами
Електронна пошта, Telegram або тікет підтримки з вашої панелі керування.
Зв'яжіться з нами →Пріоритетна підтримка
Швидші цільові показники відповіді, коли вони вам потрібні.
Пріоритетна підтримка →Екстрена підтримка
Для сайту, який зараз недоступний.
Екстрена підтримка →Щось пішло не так — що зробити насамперед
У цьому порядку. Кожен крок швидший за наступний, і три з чотирьох тривають менше хвилини.
Перевірте, чи це ми
Наша сторінка стану розміщена на окремій інфраструктурі та повідомляє про інциденти на платформі в міру їх виникнення. Якщо інцидент відкрито, над ним уже працюють, і вам не потрібно про нього повідомляти.
Шукати в базі знань
Більшість несправностей на вебсайті виникають однаково для всіх. База знань написана саме для тієї платформи, якою ви користуєтеся, а не для WordPress загалом.
Запитати Zinn®
Він відповідає на основі тих самих статей і нашого актуального прайс-листа й відкрито повідомляє, коли чогось не знає, замість того щоб здогадуватися.
Відкрити тікет
З вашої панелі керування, щоб запит надійшов прив’язаним до вашого облікового запису та ваших сайтів. Його бере в роботу людина — асистент ніколи не закриває тікет замість вас.
Речі, які ви можете виправити самостійно просто зараз
Відновити резервну копію
Щоденні зовнішні резервні копії можна відновити з панелі керування, ні до кого не звертаючись.
Спрямуйте домен на нас
Безкоштовний інструмент, який точно підкаже, що саме потрібно змінити в будь-якого реєстратора, та чи набули зміни чинності.
Перевірити, що сповільнює роботу
Профілювання PHP-запитів на рівні функцій для кожного сайту, поруч із Core Web Vitals.
Перемістити сайт сюди
Безкоштовні, автоматизовані та перевірені міграції, які виконуються до того, як ви зміните сервер імен.
Керування WordPress
Плагіни, теми, користувачі та оновлення з вашої панелі керування, без wp-admin.
Прочитайте документацію з API
Кожна кінцева точка згенерована на основі тієї ж специфікації, на якій побудовано платформу.
Поговоріть з нами
Способи зв'язатися з людиною
Ми відповідаємо англійською мовою, а також мовою вашого звернення завдяки вбудованому рівню перекладу платформи. Підтримка включена у вартість хостингу та не тарифікується за кількістю звернень.
Електронна пошта
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Запити в службу підтримки
З вашої панелі керування, прикріплено до ваших сайтів
Сторінка стану
Інциденти платформи, на окремій інфраструктурі
Якщо ваш сайт наразі не працює і ви не можете чекати, екстрена підтримка — це платна послуга з негайним реагуванням; вона існує для того, щоб слово «терміново» мало значення, а не було тим, що кожен пише в темі листа.
Поширені запитання
Чи потрібен обліковий запис, щоб отримати допомогу?
Не для читання бази знань, використання Ask Zinn®, перевірки стану чи надсилання нам електронних листів. Він потрібен вам для створення запиту на підтримку, оскільки запит прив'язується до вашого облікового запису та ваших сайтів — що й дає змогу надати відповідь.
Підтримка включена чи оплачується додатково?
Включено. Пріоритетна підтримка та екстрена підтримка — це окремі платні послуги з коротшим часом відповіді; звичайна підтримка є частиною хостингу і завжди нею була.
Що насправді може Ask Zinn®?
Він відповідає на запитання щодо платформи та вартості послуг на основі опублікованих статей бази знань і нашого актуального прайс-листа. Він не бачить вашого облікового запису, ваших сайтів або ваших рахунків-фактур і замість того, щоб здогадуватися, повідомить вам, якщо запитання виходить за межі наданих йому даних.
Чи доступна база знань моєю мовою?
Так. Статті публікуються англійською мовою та перекладаються всіма мовами, якими працює сайт, і в кожній з них зазначається, які саме частини ви читаєте в перекладі.
Куди повідомити про проблему з безпекою?
Надішліть нам електронного листа та вкажіть це в темі. Звіт про безпеку не є запитом до служби підтримки, і ми не хочемо, щоб він очікував у черзі за ними.
Усе ще потрібна допомога?
Повідомте нам, що відбувається, і ми цим займемося. Жодних рівнів тікетів, жодної плати за кожен окремий інцидент.
Зв'яжіться з намиПідтримка включена, і завжди хтось є на зв'язку
Кожен тарифний план включає це. Не потрібно купувати окремий рівень підтримки, немає плати за окремий інцидент і немає обмежень на кількість тікетів — а служба підтримки працює 24 годин на добу.
Безкоштовно в кожному тарифі
Підтримка є частиною хостингу, а не додатковою послугою за окрему плату. Це та сама підтримка як на найменшому тарифному плані, так і на найбільшому, і в ній нічого не підраховується та не обмежується для кожного окремого випадку.
Відкрито 24 годин на день
О котрій би годині ви не працювали та в якому б часовому поясі не перебували, служба підтримки укомплектована персоналом. Ви пишете не у вхідні, які відкриваються вранці.
Кожна з наших 58 мов
Створіть свій запит мовою, якою ви насправді думаєте, — ми перекладемо його для нашої команди та відповімо вам вашою мовою, а оригінал завжди буде доступний в один клік. Ми продаємо всіма 58.
Людина, а не бот
Наш асистент миттєво відповідає з бази знань, але він ніколи не закриває тікет замість вас. Тікет бере в роботу та відповідає на нього спеціаліст, який може вирішити питання.