У кого я насправді купую?
Zinn Digital® LTD, компанія, зареєстрована у Сполученому Королівстві за номером 16385785 за адресою 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, під керівництвом засновника та генерального директора Neil Lock. «Zinn Digital®» є зареєстрованою торговельною маркою (EUIPO № 018672629). Ми є оператором парку обладнання, а не посередником чужого.
Чи може інший сайт на тому самому сервері скомпрометувати мій?
Ізоляція розроблена для того, щоб стримувати це, а не просто сподіватися на це. CageFS надає кожному орендарю ізольоване представлення файлової системи, тому скомпрометований сайт не може бачити файли інших орендарів, а LVE обмежує використання ним процесора, оперативної пам'яті, операцій введення-виведення та процесів, щоб він не виснажував сусідів. Жоден хостинг-провайдер не може чесно пообіцяти нульовий ризик на спільній інфраструктурі — ми можемо запевнити вас у тому, що порушення локалізується, а не безконтрольно поширюється, що сканування на шкідливе програмне забезпечення та проактивний WAF працюють на кожному сайті, а ваші резервні копії зберігаються без можливості внесення змін за межами майданчика та далеко від діючого парку серверів.
Видалення шкідливого програмного забезпечення включено чи я маю за нього платити?
Виявлення включено у вартість, а видалення є додатковою послугою. Кожен тарифний план містить сканування на наявність шкідливого ПЗ, проактивний WAF, що блокує експлойти до появи виправлення, ізоляцію LVE та CageFS, мережевий брандмауер і захист від підбору паролів. Очищення та усунення шкідливого ПЗ в один клік продаються окремо, за інцидент або за передплатою, як і розширені рівні захисту, такі як покращені правила WAF, керування ботами та вищі рівні захисту від DDoS.
Що станеться, якщо мій сайт буде заблоковано?
Застосування стягнень є поступовим та має обґрунтування, а не є простим вимикачем. Спочатку сайт може бути обмежено суворішими лімітами ресурсів зі збереженням доступльності в мережі, згодом — обмежено з вимкненням вихідної пошти, завдань cron чи POST-запитів із збереженням видимості, далі — призупинено з відображенням фірмової сторінки-заставки із зазначенням причини, а в підтверджених випадках шкідливого ПЗ або фішингу — поміщено в карантин із заблокованими для експертизи файлами. Кожен перехід реєструється разом із причиною та доказами, ви отримуєте сповіщення про кроки для вирішення проблеми та можете подати апеляцію. Призупинення скасовується після оплати, виправлення або успішної апеляції; карантин знімається після очищення та перевірки, а не автоматично.
Як мені повернути свої гроші, якщо мене щось не влаштує?
Платні тарифи мають 30-денну гарантію повернення коштів без зайвих запитань, тож ви можете звернутися за поверненням протягом цього періоду без потреби щось доводити. До цього 14-денний пробний період Footprint-Free починається без банківської картки для кількості сайтів до 5, тому більшості людей ніколи не потрібно платити, щоб дізнатися, чи підходить їм платформа.
Якщо я піду, чи залишуся я прив'язаним?
Жодна частина вашого сайту не зберігається у форматі, який може прочитати лише наша панель — ви використовуєте стандартний WordPress або статичний HTML, стандартні бази даних зі стандартними резервними копіями, з яких можна відновити дані. З архітектурної точки зору кожна зовнішня залежність, яку ми використовуємо, знаходиться за змінним адаптером, і це та сама дисципліна, яку ми застосовуємо до себе: ми створюємо рішення так, щоб ніщо, включно з нами, не стало компонентом, який ви не зможете замінити.
Чи можу я дізнатися, чи працює платформа, не звертаючись до служби підтримки?
Так. Наша сторінка стану працює на окремій інфраструктурі поза межами платформи, про яку вона звітує, живиться тим самим моніторингом, що й наша система сповіщень, а ваша панель керування відображає час безвідмовної роботи для кожного сайту, Core Web Vitals, відстеження помилок і використання ресурсів відповідно до вашого тарифу. Тарифні плани містять гарантію 99,99% часу безвідмовної роботи як цільовий показник, відповідно до якого спроєктовано та контролюється вся система.