База знань
Мою картку відхилено
Більшість відхилень походять від банку, а не від нас. Ось як визначити, де саме проблема, і що робити в кожному випадку.
Відхилений платіж майже ніколи не означає, що з вашим обліковим записом тут щось не так. У порядку частоти виникнення:
1. Ваш банк попросив підтвердження, але ніхто не відповів
Для більшості онлайн-платежів за європейськими картками потрібен одноразовий крок схвалення. Якщо ви не мали телефону під рукою під час проведення платежу, банк відхиляє його й нічого нам не повідомляє про причину. Повторіть спробу платежу в розділі Білінг → Способи оплати, коли телефон буде під рукою.
2. Термін дії картки закінчився або змінилася її платіжна адреса
Ми зберігаємо картку в системі, але не бачимо нової дати закінчення терміну дії. Додайте картку знову з актуальними даними та зробіть її основним способом; стару після цього можна видалити.
3. Банк заблокував платіж як незвичний
Плата за хостинг часто є першим платежем карткою на користь компанії з іншої країни. Ваш банк може затримати його один раз, а надалі пропускати. Повторна спроба зазвичай допомагає; якщо ні — достатньо одного дзвінка до вашого банку.
4. Дійсно недостатньо коштів
Випадок рідкісний, і це єдина ситуація, коли вирішення проблеми не описано на цій сторінці.
Що тим часом станеться з вашими сайтами
Нічого одразу. Невдалиста спроба платежу запускає графік повторних спроб, і ми надсилаємо вам електронні листи на кожному етапі. Ваші сайти продовжують працювати протягом усього періоду повторних спроб — ми не вимикаємо сайт через те, що картку потрібно перезтвердити.
Додайте резервний спосіб оплати в розділі Білінг → Способи оплати. Якщо основний спосіб не спрацює, ми спочатку спробуємо використати резервний, і більшість клієнтів навіть не помітять відхилення платежу.
Все ще потрібна допомога?
Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →