Мою картку було відхилено

Відхилений платіж майже ніколи не означає, що з вашим обліковим записом тут щось не так. У порядку того, як часто ми з цим стикаємося:

1. Ваш банк запросив підтвердження, і ніхто не відповів

Європейські картки потребують одноразового етапу підтвердження для більшості онлайн-платежів. Якщо ви не були поруч із телефоном під час проведення платежу, банк відхиляє його й нічого не повідомляє нам про причину. Повторіть спробу платежу в розділі Білінг → Способи оплати, коли телефон буде під рукою.

2. Термін дії картки закінчився або змінилася платіжна адреса

Ми зберігаємо картку в системі, але не бачимо нового терміну дії. Додайте картку ще раз з актуальними даними та зробіть її основним способом оплати; після цього стару картку можна видалити.

3. Банк заблокував платіж як підозрілий

Платежі за хостинг часто є першою транзакцією за карткою на користь компанії в іншій країні. Ваш банк може затримати його один раз, а потім дозволити. Повторна спроба зазвичай допомагає; якщо ні, питання вирішить один дзвінок до вашого банку.

4. Дійсно недостатньо коштів

Трапляється рідко, і це єдиний випадок, коли рішення немає на цій сторінці.

Що тим часом відбувається з вашими сайтами

Одразу — нічого. Неуспішний платіж запускає розклад повторних спроб, і ми надсилаємо вам електронні листи на кожному етапі. Ваші сайти продовжують працювати перші п'ять днів — на другий день ми повідомимо вам електронною поштою та на панелі керування дату, коли їх буде призупинено, якщо рахунок залишиться неоплаченим. Хмарні сервери та керовані бази даних є винятком: ми оплачуємо їх погодинно, тому вони призупиняються, щойно не вдається продовжити передплату, і перезапускаються відразу після оплати. Див. пропущені платежі, блокування та очищення.

Додайте резервний спосіб оплати у розділі Білінг → Способи оплати. Якщо основний спосіб не спрацює, ми спробуємо резервний, перш ніж станеться щось інше, і більшість клієнтів навіть не помічають відхилення.