База знань
Що відбувається, коли продовження не оплачено, скільки потрібно сплатити, щоб відновити свої послуги, і коли дані видаляються назавжди.
Коли платіж за продовження не проходить, ми повторюємо спробу та надсилаємо вам електронного листа. Ваші сайти продовжують працювати протягом п'яти днів. На 2-й день ми повідомляємо вам — електронною поштою та сповіщенням на панелі керування — точну дату їх призупинення. Якщо послугу доти не буде оплачено, ваш хостинг призупиняється: сайти перестають працювати, але нічого не видаляється.
Хмарні сервери та керовані бази даних призупиняються негайно. Ми оплачуємо їх погодинно, тому вони не мають пільгового періоду — їх зупиняють у разі невдалого продовження та запускають знову після оплати.
Якщо ваш тарифний план не продовжується автоматично — ви сплачуєте криптовалютою, банківським переказом або одноразовим платежем карткою чи через PayPal, або якщо з вашої картки неможливо списати кошти за продовження у вашому регіоні — ми надсилаємо вам електронного листа приблизно за три тижні до дати продовження, знову за 3 дні та за 1 день до неї, а також у день настання терміну оплати. У кожному нагадуванні вказується сума та дата можливого призупинення ваших сайтів. Якщо рахунок досі не сплачено, ваші сайти продовжують працювати зазначені вище п'ять днів, і ми нагадуємо вам через 3 дні після терміну оплати. Щойно їх буде призупинено, ми нагадуємо вам щотижня протягом восьми тижнів. Оплата в будь-який час автоматично відновлює роботу всього протягом кількох хвилин, і нагадування припиняються. Нагадування, яке збіглося за часом із вашим платежем, можна проігнорувати.
Якщо ви вимкнули автоматичне подовження, ми нагадаємо вам за 3 дні та за 1 день до закінчення плану та запропонуємо два способи його зберегти: оплатити наступний період або ввімкнути подовження знову. Коли термін закінчиться, ми надішлемо вам електронною поштою дату призупинення сайтів: вони працюватимуть ще п'ять днів, потім їх буде призупинено, і ми надішлемо вам ще одного листа. Нічого не видаляється протягом 60 днів: щоб відновити план, відкрийте Оплата та сплатіть рахунок від дати закінчення дії. Запізнілий платіж завжди продовжує послугу з цієї дати — ви оплачуєте час із моменту завершення та поточний період, а не новий відлік від дня оплати — і план разом із сайтами відновиться щойно платіж надійде.
Щомісячний або щорічний додаток — інструмент SEO, видимість ШІ, додаткові резервні копії, Redis та інші в розділі Оплата → Додатки — продовжує працювати протягом трьох днів після невдалої спроби оплати подовження. Ми повідомимо вас електронною поштою та покажемо дату на інформаційній панелі. Якщо на цю дату подовження все ще не оплачено, додаток призупиняється; нічого не видаляється. У розділі Оплата → Додатки він відображається зі статусом Призупинено, сумою заборгованості та кнопкою Сплатити. Оплатіть подовження, і додаток автоматично відновиться протягом кількох хвилин, а надалі подовжуватиметься у звичну дату. Додатки, за які ми щомісяця сплачуємо постачальнику, як-от ліцензії та преміум-DNS, натомість призупиняються в день невдалої спроби оплати та повертаються до роботи так само після сплати.
Відкрито лише розділ Оплата. Ви можете переглянути заборгованість, оплатити її, додати спосіб оплати та поповнити баланс, але інструменти, завантаження резервних копій, перенесення сайтів та API будуть недоступні, доки обліковий запис знову не набуде належного статусу. Усе знову відкриється, щойно платіж буде здійснено — виходити з облікового запису або зв'язуватися з нами не потрібно.
Ваші послуги відновлюються лише тоді, коли оплачено кожен пропущений розрахунковий період і поточний період. Наприклад, якщо щомісячний тарифний план не було оплачено 50 днів тому, винні два періоди: місяць, який ви пропустили, і місяць, у якому ви перебуваєте. Оплата лише першого не відновить послугу сама по собі; наступне подовження з'явиться відразу, і ваші послуги поновляться, коли його буде оплачено.
Це діє однаково незалежно від способу оплати — картка, PayPal, криптовалюта, банківський переказ чи кредит облікового запису. Розділ «Оплата» показує кількість неоплачених періодів із датами та пропонує опцію Сплатити всю заборгованість: один рахунок-фактура за кожен неоплачений період, який відновить роботу ваших послуг, щойно його буде сплачено. Див. пізня оплата: що покриває ваш платіж.
Коли заборгованості немає, ви можете оплатити кілька місяців одночасно через Оплата → Оплатити кілька місяців одночасно: виберіть кількість місяців, і ми створимо один рахунок саме на цю суму. Це зручно, якщо ви оплачуєте криптовалютою або банківським переказом.
Якщо підписку скасовано або вона залишається неоплаченою, її сайти, бази даних і резервні копії назавжди видаляються через 60 днів після завершення надання послуги. Ми надсилаємо вам електронного листа за 14 днів і за 3 дні до цього та ніколи не видаляємо нічого раніше, ніж через 14 днів після першого попередження. Сплата заборгованості до цієї дати збереже все.
Що ми писали про хостинг, SEO та роботу сайтів у великих масштабах.
Як хостинг впливає на індексацію та передачу ваги посилань (link equity) у 2026 році: підтримка сторінок у пошуковому індексі, перевірка старих доменів перед створенням сайтів, лінкбілдинг без слідів (footprint) та відвертий погляд на те, що інфраструктура може і чого не може зробити для SEO.
Читати допис →Практичний контрольний список для швидкого та безпечного WordPress: кешування на рівні сервера, об'єктний кеш для кожного сайту, кілька дійсно вартих плагінів, підтримання стека в актуальному стані та сторінки WooCommerce, які в жодному разі не можна кешувати.
Читати допис →Що насправді відрізняє якісний керований хостинг від дешевого сервера з панеллю керування — міграції, резервні копії, ізоляція, справжнє кешування та чесне масштабування — і як оцінити його, перш ніж брати на себе зобов'язання.
Читати допис →Підтримка включена до кожного тарифу, служба працює 24 годин на добу, і ви можете писати нам будь-якою з наших 58 мов — ми відповідаємо вашою.
Звернутися до служби підтримки → Усі статті →