База знань
Живий чат на вашому сайті: вставлення ключа, його ввімкнення та те, що насправді завантажують браузери ваших відвідувачів.
Zinn® Chat додає вікно живого чату на ваш вебсайт. Відвідувачі пишуть, ви відповідаєте з панелі керування Zinn®, а все, на що ніхто не відповів, надсилається вам на електронну пошту разом із усією розмовою.
На вашому сайті нічого не з'явиться, доки ви його не ввімкнете: жодного скрипту на сторінках, жодного файлу cookie, нічого не зберігається, жодних запитів. Це зроблено навмисно — вікно чату, яке починає спілкуватися з вашими відвідувачами до того, як ви про це попросите, було б вашою проблемою, а не нашою.
У WordPress відкрийте Плагіни → Додати новий плагін, знайдіть Zinn® Chat, а потім виберіть Встановити зараз та Активувати. Якщо ви віддаєте перевагу ручному встановленню, на вкладці Живий чат → Налаштування у панелі керування є посилання на архів zip.
Якщо ваш сайт взагалі не на WordPress, плагін вам не потрібен. На тій самій вкладці «Налаштування» наведено однорядковий фрагмент <script>, який виконує ту саму роботу на будь-якому сайті.
Існує два перемикачі, і чат з'являється лише тоді, коли ввімкнено обидва. Це часто застає людей зненацька, тому варто знати, де який:
zc_) і поставте прапорець Показувати чат. Це визначає, чи завантажує цей конкретний сайт віджет.Панель керування відмовляється вмикатися без зазначеної веб-адреси та повідомляє про це, замість того щоб залишати вас із чатом, який увімкнено, але не видно. Список адрес — це єдине, що заважає комусь іншому розмістити ваш чат на своєму сайті, тому порожній список відхиляє все, замість того щоб дозволяти будь-що.
У WordPress — лише для цього сайту
Ключ чату. Який саме з ваших чатів використовується на цьому сайті. Усе, що не є ключем у форматі zc_…, відхиляється замість збереження, тож невдала вставка повідомить про це одразу, а не завершиться мовчазною помилкою згодом.
Показувати чат. Чи завантажує цей сайт віджет узагалі. Якщо вимкнено, плагін нічого не додає до ваших сторінок — жодного скрипту, жодної розмітки, жодного запиту. Ви не можете встановити прапорец без ключа з тієї ж причини.
У панелі керування — для кожного сайту, яким ви керуєте
Показувати чат на моєму сайті. Чи відповідає чат. Вимкнено означає, що відвідувачі нічого не бачать, що б не казав плагін.
Веб-адреси, на яких працює цей чат. По одній на рядок. Чат відповідає лише на цих адресах, а порожній список відхиляє все, замість того щоб дозволяти будь-що.
Що бачать відвідувачі першим. Привітання у вікні чату до того, як хтось написав повідомлення.
Ім'я, що відображається відвідувачам. Здається, що відповіді надходять від цієї особи. Якщо залишити порожнім, використовується назва вашого бренду.
Ваш колір. Кнопка чату та ваші власні повідомлення. Виберіть колір свого бренду за допомогою палітри або введіть шістнадцятковий код, якщо його надав ваш дизайнер.
Який кут. Правий нижній або лівий нижній. На сторінці з написанням справа наліво він автоматично переміщується в дзеркальний кут.
Використовувати години роботи. Вимкнено означає, що чат завжди пропонує спілкування. Увімкнено — ви встановлюєте свій часовий пояс і години для кожного дня; поза ними чат просить адресу електронної пошти замість того, щоб змушувати когось чекати.
Надсилати пропущені розмови на. Куди надсилається розмова, на яку ніхто не відповів протягом п'яти хвилин, разом із усім сказаним до цього моменту. Якщо залишити порожнім, нічого не надсилається — це свідомий вибір, а не недогляд, але його варто зробити навмисно.
Дозволити асистенту відповідати першим. Він відповідає на основі вмісту вашого власного сайту та одразу з'єднує з вами кожного, кому потрібна жива людина.
Приховати напис "Powered by Zinn® Chat". Лише для тарифу Premium.
Вони розташовані в панелі керування, а не у WordPress, оскільки вони ваші, а не сайту: якщо ви керуєте сорока сайтами, ваші години роботи потрібно змінити в одному місці, а не в сорока. Екран WordPress містить лише те, що стосується одного сайту — який це чат і чи ввімкнений він.
Основний функціонал чату є безкоштовним для кожного тарифу: одна особа, яка відповідає, тридцять днів історії та сто відповідей асистента на місяць.
Преміум-функції входять до вашого хостингу Zinn®. Якщо ви розміщуєтеся у нас, кожен чат у вашому акаунті вже має тариф Premium: необмежена кількість осіб, які відповідають, транскрипції зберігаються назавжди, збережені відповіді, передача розмов між колегами, години роботи, ваш власний брендинг замість нашого та набагато більші ліміти на асистента. Нічого не потрібно купувати чи вводити якісь коди. Функція залишається активною, до активний ваш хостинг; якщо ваш хостинг скасовано або призупинено, чат повертається до безкоштовного тарифу, а історія розмов скорочується до тридцяти днів.
Якщо ви не розміщуєтеся у нас, тариф Premium коштує 19 доларів США за сайт на місяць на тому самому екрані.
Менше 7 КБ у стислому вигляді — і нічого взагалі, доки хтось не відкриє чат. Віджет завантажується після завершення відмальовування вашої сторінки, тому він не може сповільнити завантаження вашого контенту, і він розташовується поза межами вашої верстки, тому не може нічого зміщувати. Його зовнішній вигляд завантажується разом зі сторінкою, а не запитується окремо, тому відвідувач, який ніколи не клікає на чат, витрачає лише один невеликий кешований файл і жодних запитів узагалі.
Це та деталь, про яку ми дбаємо найбільше. Більшість віджетів чату коштують вашим відвідувачам кілька сотень кілобайт на кожному перегляді сторінки, незалежно від того, чи клікав хтось на них коли-небудь.
Додайте це до своєї теми, щоб вимкнути чат на сторінці оформлення замовлення або приховати його від співробітників:
add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );Віджет зберігає в браузері відвідувача одну річ — яка саме розмова належить йому, щоб оновлення сторінки не призвело до втрати написаного. Він не встановлює файли cookie, не відстежує користувачів між сайтами та не записує IP-адреси. Країна, яку ви бачите біля розмови, визначається на основі з'єднання на нашому пограничному вузлі, а сама адреса ніколи не зберігається.
Чат не з'являється на моєму сайті. Майже завжди справа в одному з двох перемикачів. Переконайтеся, що на сторінці Налаштування → Zinn® Chat встановлено ключ і прапорець, а також що в панелі керування на вкладці Живий чат → Налаштування активовано параметр Показувати чат на моєму сайті. Потім перевірте адресу: чат відповідає лише на вказані вами адреси, а https://example.com не охоплює https://www.example.com — вкажіть обидві, якщо використовуєте обидві.
Він з'являється на реальному сайті, але не на тестовому. Тестовий сайт має іншу адресу, тому додайте її до списку або навмисно залиште її поза списком, щоб не спілкуватися в чаті із самим собою під час тестування.
"Це не схоже на ключ Zinn® Chat." Ключ починається з zc_. Скопіюйте його знову з розділу Живий чат → Налаштування; наприкінці легко випадково захопити зайвий пробіл.
Моє привітання або колір змінилися в панелі керування, але сайт усе ще показує старі. Сайт зберігає власну копію зовнішнього вигляду чату, щоб ваші відвідувачі ніколи не чекали на нас, і вона оновлюється раз на день. Щоб застосувати зміни негайно, відкрийте Налаштування → Zinn® Chat і натисніть Зберегти зміни — це завантажить їх одразу на місці.
Ніхто не відповідає, і я не отримую листи. Установіть адресу в полі Надсилати пропущені розмови на. Якщо залишити поле порожнім, ми нічого не надсилаємо. Перевірте папку зі спамом один раз, а потім додайте нас до своїх контактів.**
Чат говорить, що ми зачинені, хоча ми відкриті. Перевірте часовий пояс у полі Використовувати години роботи — години зчитуються у вному часовому поясів, а не в часовому поясі відвідувача. Нічний період (з 22:00 до 02:00) розуміється правильно.
Я використав ліміт відповідей асистента на місяць. Ліміт відображається на вкладці «Налаштування» з обома числами. Відвідувачі все ще можуть спілкуватися в чаті, і ви все ще можете відповідати; зупиняється лише асистент до початку наступного місяця. Якщо ви розміщуєтеся у нас, ви вже використовуєте тариф Premium.
Я хочу видалити його. Деактивація плагіна негайно видаляє віджет із вашого сайту. Його видалення видаляє все, що він зберігав. У будь-якому разі ваші розмови залишаться у вашій панелі керування Zinn® — вони належать вам, а не плагіну.
Про що ми писали щодо хостингу, SEO та керування сайтами в масштабних проєктах.
Як хостинг впливає на індексацію та посилальну вагу у 2026 році: збереження індексації сторінок, перевірка старих доменів перед створенням сайту на них, посилальний масивінг без цифрового сліду та чесна думка про те, що інфраструктура може і чого не може зробити для SEO.
Прочитати допис →Практичний чек-лист для швидкого та безпечного WordPress: кешування на рівні сервера, об'єктне кешування для кожного сайту, жменька плагінів, які варто використовувати, підтримання стека в актуальному стані та сторінки WooCommerce, які ніколи не можна кешувати.
Прочитати допис →Що насправді відрізняє якісний керований хостинг від дешевого віртуального сервера з панеллю керування — міграції, резервні копії, ізоляція, реальне кешування та чесне масштабування — і як це оцінити до того, як ви укладете угоду.
Прочитати допис →Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →