Живий чат: спілкування з відвідувачами вашого сайту

Живий чат додає вікно чату на ваш вебсайт. Ваші відвідувачі пишуть у ньому, ви відповідаєте звідси, а все, на що ніхто не відповів, надсилається вам електронною поштою разом із усім діалогом. Це не наш чат підтримки — людина на іншому кінці є вашим відвідувачем, а не нашим, і вона не має облікового запису Zinn Digital®.

Куди надходять діалоги

Живий чат → Діалоги. Усе, що відбувається наживо, міститься у списку (найновіша активність зверху) із попереднім переглядом того, що саме сказав відвідувач, тож ви можете бачити, кому ви потрібні, нічого не відкриваючи. Діалог, який очікує на людину, підсвічується та рахується вгорі.

Виберіть один із них, щоб прочитати його та відповісти. Щойно ви відповідаєте, діалог стає вашим — помічник припиняє відповідати цьому відвідувачеві, тому ви ніколи не говоритимете одночасно.

Хто відповідає першим

Якщо у вас увімкнено помічника, він відповідає одразу на основі того, що йому відомо про ваш сайт. Він передає діалог вам, коли не може відповісти, і негайно — без спроб відповісти самостійно — якщо відвідувач просить покликати людину або якщо запитання стосується замовлення, грошей чи скарги. Саме такі діалоги вам і потрібні.

Коли нікого немає порутях

Якщо протягом п'яти хвилин ніхто не відповідає, ми надсилаємо діалог електронною поштою на адресу, яку ви вказали в розділі Живий чат → Налаштування, разом з усім сказаним на цей момент. Повідомлення відвідувача зберігається щойно він його надсилає, незалежно від того, чи є хтось онлайн, тож нічого ніколи не втрачається.

Коли ви зачинені або діалог очікує на людину, чат запитує в отвідувача адресу електронної пошти, тому лист, який ви отримуєте, є потенційним клієнтом (лідом), на якого можна відповісти. Установіть час своєї роботи в тому самому місці.

Увімкнення

Ваш чат починає роботу вимкненим, і на вашому сайті нічого не з'являється, доки ви його не ввімкнете. Вам потрібні дві речі: веб-адреса, на якій розташовано ваш сайт (чат відповідає лише на тих сторінках, які ви вказали, що заважає будь-кому іншому використовувати ваш чат на своєму сайті), а також або ключ, вставлений у плагин Zinn® Chat WordPress, або однорядковий фрагмент коду для будь-якого іншого сайту. Обидва вони є на вкладці «Налаштування».

⚠️ У WordPress є два перемикачі — позначка в меню Settings → Zinn® Chat на сайті та Show the chat on my site тут. Чат з'являється лише тоді, коли ввімкнено обидва перемикачі, і це перше, що слід перевірити, якщо він не працює.

Як він виглядає та коли ви відкриті

На вкладці «Налаштування» також визначаються ваш колір, куток, у якому розміщується чат, і години роботи: виберіть свій часовий пояс, а потім години для кожного дня. Поза цим часом чат просить відвідувачів надати адресу електронної пошти замість того, щоб змушувати їх чекати. Залиште години роботи вимкненими, і чат завжди пропонуватиме поспілкуватися, чого зазвичай і хоче бізнес однієї людини.

Скільки це коштує

Основний чат є безкоштовним на кожному тарифному плані. Преміум-версія входить до вашого хостингу Zinn® — необмежена кількість людей, що відповідають, транскрипції, які зберігаються вічно, збережені відповіді, передача між колегами, години роботи та власний брендинг — без жодних додаткових покупок. Він залишається ввімкненим, до доки активний ваш хостинг. Якщо ви не користуєтеся нашим хостингом, Преміум коштує 19 доларів США на місяць за сайт із цього самого екрана.

Скільки це коштує вашим відвідувачам

Менш ніж 7 КБ і жодних запитів узагалі, доки хтось його не відкриє. Відвідувач, який ніколи не клікає на чат, завантажує один невеликий кешований файл і більше нічого.