Політика повернення коштів

Про цю політику

Останнє оновлення: 22 жовтня 2026 р.

Ця Політика повернення коштів є частиною Умов надання послуг між вами та Zinn Digital® Ltd (номер компанії 16385785, номер платника ПДВ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, та деталізує викладені в них умови повернення коштів. Вона пояснює, як працює повернення коштів для наших тарифних планів хостингу, доменів, додаткових послуг та інших зборів. Жодне з положень цього документа не впливає на ваші законні права як споживача.

1. 30-денна гарантія повернення коштів

Нові платні тарифні плани хостингу надаються з 30-денною гарантією повернення коштів. Якщо ця послуга вам не підходить, зв’яжіться з нами протягом 30 днів із моменту першого платежу за цей тарифний план, і ми повернемо цей перший платіж у повному обсязі.

Гарантія поширюється на перший платіж за новий тарифний план у вашому обліковому записі. Вона призначена для добросовісної оцінки сервісу, а не для повторюваних циклів реєстрації та повернення коштів на тих самих або пов'язаних облікових записах, у чому ми маємо право відмовити. Багато тарифних планів також пропонують пробний період без прив'язки картки, тож ви можете оцінити платформу до здійснення будь-якої оплати — там, де доступний пробний період, це спосіб із найменшим ризиком спробувати перед покупкою.

2. Що покриває гарантія

У межах 30-денного строку гарантія повернення коштів поширюється на перший платіж за:

• Нові тарифні плани хостингу Footprint-Free (PBN).
• Нові основні плани хостингу — керований WordPress, WooCommerce, PHP, статичний хостинг і хостинг додатків.
• Нові тарифні плани хостингу для розробників — застосунки Node.js, Python та Ruby.
• Нові тарифні плани хостингу для реселерів та агентств.

3. Що не покривається

Деякі збори є транзитними або базуються на фактичному споживанні, тому вони не підпадають під гарантію повернення коштів. Наведені нижче позиції не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли це передбачено законодавством:

• VPS та хмарні сервери, оплата за які нараховується погодинно за ємність постачальника.
• Реєстрація, продовження та трансфер доменів — рахунки за них виставляються реєстром і кошти передаються безпосередньо йому в момент їх обробки, тому ми не можемо відшкодувати ці витрати.
• Інші транзитні збори третіх сторін, як-от преміум-сертифікати TLS або платні послуги, активовані в обліковому записі третьої сторони за Вашою вказівкою.
• Плата на основі використання або споживання, яка вже була нарахована (наприклад, вимірюване використання додатків або вже спожиті ресурси).
• Плата за поновлення після початкового 30-денного періоду (див. розділ 5).
• Стягнення за обліковим записом, дію якого призупинено або припинено через порушення Умов надання послуг або Політики прийнятного використання.

4. Додатки, додаткові можливості та послуги

Одноразові послуги та додаткові опції — такі як керована міграція, очищення від шкідливого програмного забезпечення або виконання професійних завдань — підлягають поверненню коштів до початку виконання робіт. Після того як ми розпочали або надали роботу, плата відображає виконану роботу і не підлягає поверненню, за винятком випадків, коли це передбачено законодавством або якщо надана робота суттєво не відповідала опису.

Періодичні додатки, прив'язані до підписки, підпорядковуються тим самим правилам, що й тарифний план, до якого вони прив'язані: скасування зупиняє наступне продовження, а додаток діє до завершення вже оплаченого періоду.

5. Продовження та скасування

Ми надсилаємо вам електронного листа перед кожним поновленням, щоб стягнення плати ніколи не стало несподіванкою, і ви можете скасувати підписку будь-коли на панелі керування. Скасування зупиняє наступне поновлення; після цього ваш тарифний план діє до кінця періоду, за який ви вже сплатили, і його дія не припиняється достроково.

Кошти за продовження підписки після першого 30-денного періоду не повертаються автоматично, оскільки ви вже скористалися перевагами попереднього періоду й отримали нагадування перед продовженням. Проте ми добросовісно розглядаємо індивідуальні обставини — наприклад, невикористане продовження, про яке було швидко повідомлено, або очевидну помилку у виставленні рахунку — і завжди виправляємо помилки з нашого боку.

6. Як подати запит на повернення коштів

Зверніться до нас — повернення коштів обробляється нашою командою, а не за допомогою кнопки самообслуговування, щоб ми могли підтвердити відповідність умовам і все зробити правильно. Створіть запит на підтримку зі своєї панелі керування або надішліть листа на адресу office@zinndigital.com, вказавши обліковий запис, тарифний план або платіж і причину. Щоб скористатися гарантією повернення коштів, зв'яжіться з нами протягом 30 днів із моменту першого платежу.

Ми прагнемо оперативно розглядати запити на повернення коштів. Ми можемо поставити одне або два запитання, щоб зрозуміти суть проблеми, і якщо запит не відповідає цій політиці, ми пояснимо причину та шукатимемо справедливе рішення.

7. Порядок здійснення повернення коштів

Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати, де це можливо. Якщо це неможливо — наприклад, у разі закінчення терміну дії картки або закриття гаманця, — ми узгодимо з Вами альтернативний варіант, який може включати зарахування коштів на баланс Вашого облікового запису для оплати майбутніх рахунків.

Повернення коштів здійснюється у валюті початкового платежу. Після того, як ми оформлюємо повернення коштів, воно зазвичай зараховується протягом кількох робочих днів, хоча точний термін залежить від вашого банку або платіжного провайдера. Будь-яка різниця, спричинена зміною обмінного курсу між платежем і поверненням коштів, є питанням вашого провайдера, а не тим, що ми контролюємо.

8. Спори та повернення платежів

Якщо у вашому рахунку щось здається неправильним, будь ласка, спершу зверніться до нас — майже будь-яку проблему з оплатою швидше вирішити безпосередньо, ніж через оскарження платежу за карткою, і ми завжди прагнемо все виправити. Ініціювання повернення платежу (chargeback) без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення надання відповідних послуг на час розгляду спору.

Жодне положення цієї політики не впливає на ваше право оскаржити списання коштів у вашому банку або в емітента картки, якщо ви маєте на це законне право.

9. Ваші законні права

Якщо ви є споживачем, ви можете мати додаткові права відповідно до законодавства про захист прав споживачів вашої країни, включно з правом на скасування та повернення коштів за певних обставин. Ця політика не обмежує та не замінює ці права; вона діє поряд із ними. Якщо ваші законні права надають вам більше, ніж ця політика, застосовуються ваші законні права.

10. Як з нами зв'язатися

Повернення коштів згідно з цією політикою здійснюється компанією Zinn Digital® Ltd (номер компанії 16385785, номер платника ПДВ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Щоб подати запит на повернення коштів або поставити запитання щодо нього, відкрийте тікет на панелі керування, скористайтеся сторінкою контактів на zinndigital.com/contact або надішліть електронного листа на адресу office@zinndigital.com.

Пов'язані

• Умови надання послуг →
• Ціни →
• Довіра та безпека →
• Зв'яжіться з нами →