Напряму інженеру
Жодних черг першої лінії, які передають запити далі. Людина, яка береться за справу, здатна її вирішити.
Експертна послуга
Сталася серйозна помилка, і вам негайно потрібен інженер
Одноразовий виклик для сайту, який не працює, був зламаний або пошкоджений так, що ніхто у вашій команді не може його відновити. Інженер береться за справу та працює над нею до повного вирішення.
- 4 годиниОбіцянка відповіді
- Інженерне черга
- Першопричинаповідомлено згодом
Що це таке
Більшість запитів на підтримку — це запитання. Це для іншого випадку: сайт упав у розпал кампанії, база даних пошкоджена, розгортання пішло не так у найгірший момент, або щось явно проникло, і ви не знаєте, як далеко все зайшло.
Придбання цієї послуги призначає інженера на вирішення вашої проблеми негайно, оминаючи звичайну чергу, і він займатиметься нею до повного усунення. Це разова послуга — не потрібно підписувати договір на постійне обслуговування або скасовувати що-небудь згодом.
Що ви отримуєте
Чиясь цілковита увага та письмовий звіт про те, що сталося.
Опрацьовано до вирішення
Це не фіксовані часові межі. Інженер працює над проблемою доти, доки вона не буде вирішена або доки ми чесно не повідомимо вас, що це неможливо.
Доступ на рівні сервера
Ми розміщуємо його самі, тому вам не потрібно чекати на журнали від сторонніх осіб або вгадувати, що зробив сервер.
Відновлення включено
Якщо рішенням є відновлення, ми виконуємо відновлення. Повернення вас до роботи є частиною нашого завдання, а не другою покупкою.
Звіт про першопричину
Після цього ви дізнаєтеся, що сталося, чому це відбулося та як запобігти повторенню проблеми, — тож ви отримаєте значно більше, ніж просто разове виправлення.
Без авансу
Придбайте його в день, коли він вам знадобиться. Якщо ви бажаєте мати його напоготові постійно, пріоритетна підтримка — це версія на регулярній основі.
Як це працює
Придбайте його та опишіть проблему
З вашої панелі керування, навпроти постраждалого сайту, з усім, що вам відомо на цей момент.
Бере інженер
Запит надходить до того, хто може діяти, а не в загальну чергу, і протягом 4 годин після покупки вам повідомляють, хто саме ним займається.
Ви отримуєте звіт
Що пішло не так, що було зроблено і що запобігло б повторенню.
Скільки це коштує
Одноразова плата. За цим немає передоплати та жодних регулярних платежів.
Екстрена підтримка
8 967,99 ₴Одноразовий
Додатки купуються для кожного сайту з вашої панелі керування та відображаються у вашому звичайному рахунку — без окремого облікового запису, без другого рахунку та без мінімального терміну дії. Ціни не включають податки, які розраховуються під час оформлення замовлення відповідно до вашої країни виставлення рахунку.
Коли НЕ слід це купувати
Якщо ваш сайт не працює і ви розміщуєте його у нас, нічого не купуйте — повідомте нам. Збій, спричинений нашою інфраструктурою, є нашою проблемою та нашими витратами, і ми краще приймемо ваші нарікання, ніж ваші гроші.
Це для випадків, коли проблема виникає на вашому сайті, а не на нашій платформі: невдале оновлення плагіна, скомпрометоване встановлення, збій розгортання або кимось видалена база даних. Такі випадки не покриваються хостингом і зазвичай очікують своєї черги.
Запитання
Мій сайт не працює — чи варто мені це купувати?
Якщо ви розміщуєтеся у нас і збій стався з нашої вини, ні. Зверніться до служби підтримки, і це не коштуватиме вам нічого. Купуйте це, якщо несправність виникла всередині вашого власного сайту і вам потрібно виправити її негайно, а не в порядку черги.
Чи зламано мій сайт і чи очистите ви його?
Очищення від шкідливого ПЗ — це окрема, дешевша послуга, створена спеціально для цього. Придбайте цей варіант, якщо злам поширився за межі файлів сайту — у базу даних, пошту або інші облікові записи.
Що, якщо ви не зможете це виправити?
Ми повідомляємо вам про це відверто та швидко, а не виставляємо рахунок за тиждень спроб. Якщо чесним рішенням є відновлення, ми виконуємо відновлення.
Чи пропонуєте ви це як постійну домовленість?
Так — пріоритетна підтримка є постійною версією та коштує значно дешевше за кожний інцидент, якщо ви очікуєте, що вона знадобиться частіше, ніж час від часу.
Пов'язані
Призначити інженера негайно
Створіть безкоштовний обліковий запис або увійдіть, відкрийте сайт і купіть виноску. Вона надійде безпосередньо до того, хто може вжити заходів.
Почати безкоштовно