Плагін Zinn® Chat

Zinn® Chat запускає службу підтримки у вашому WordPress. ШІ-асистент відповідає відвідувачам із ваших власних сторінок і посилається на використану сторінку; живий чат може перейняти людина; а все, що потребує більше часу, стає тікетом підтримки, на який ви відповідаєте з wp-admin. Розмови та тікети зберігаються у базі даних вашого власного сайту, а ШІ використовує ваш власний ключ.

Нічого не з'являється на вашому сайті, доки ви це не ввімкнете: жодного скрипту на ваших сторінках, жодного файлу cookie, жодного запиту. Плагін попередньо встановлений на кожному сайті WordPress, який розміщує Zinn®, і залишається там неактивним, доки його власник не ввімкне його.

Інсталяція

У WordPress відкрийте Плагіни → Додати новий плагін, знайдіть Zinn® Chat, а потім виберіть Встановити зараз і Активувати. На сайті, який хоститься на Zinn®, він уже встановлений.

Увімкнення

1. Відкрийте Zinn® Chat → Налаштування. Чекліст показує, що зроблено, а що залишилося.
2. Виберіть Провайдери та моделі ШІ та вставте ключ від Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter або DeepSeek. Найновіша підходяпка модель буде вибрана для вас.
3. У розділі Налаштування → Чат поставте галочку біля Показувати чат на сайті, встановіть заголовок, привітання та кольори та збережіть.
4. Дозвольте чеклісту налаштування створити вашу сторінку Підтримка та додайте її до свого меню.

Екрани

• Вхідні — живі чати. Відвідувачі в черзі йдуть першими; кілька чатів залишаються відкритими поруч, кожен зі своєю чернеткою; на телефоні це стає по одному чату за раз.
• Тікети — кожен запит із відповідями, статусом, пріоритетом і тим, кому його призначено. Відповіді надсилаються електронною поштою в обидва боки, а клієнти стежать за своїм запитом за приватним посиланням.
• Асистент — поставте запитання та перегляньте відповідь біля кожної знайденої сторінки з інформацією про те, наскільки добре кожна з них відповідала запиту та коли востаннє оновлювалася. Застарілі сторінки позначені; відредагуйте сторінку та натисніть Перечитати.
• Налаштування — чат, асистент, тікети та електронна пошта, те, що читає асистент, конфіденційність та ліміти спаму, а також підключення до додатка Zinn®.

На вашому сайті

Шорткод [zinn_chat_support] — це вся сторінка підтримки; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] та [zinn_chat_button] — її частини. Кожен із них також є блоком та модулем для Elementor, Beaver Builder, Divi та Bricks. За допомогою WooCommerce клієнти отримують вкладку Підтримка у своєму обліковому записі, а асистент підказує авторизованому клієнту, де знаходиться його власне замовлення.

Що завантажують ваші відвідувачі

Лаунчер розміром близько 2 КБ, який завантажується після завантаження сторінки, тому він ніколи не сповільнює сторінку. Сам чат завантажується лише тоді, коли відвідувач натискає на нього.

Відповіді з додатка Zinn® натомість

Якщо ваш сайт використовує розміщений чат із додатка Zinn®, виберіть Налаштування → Підключитися до Zinn Digital® і вставте ключ свого віджета. На розмови після цього відповідають на екрані Живий чат додатку замість wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Pro додає команду: облікові записи агентів підтримки, які бачать лише службу підтримки, базу знань, відповіді електронною поштою, збережені відповіді, робочі години та SLA, запропоновані ШІ відповіді та звіт про прогалини в знаннях, push-сповіщення та звіти. Див. Zinn® Chat Pro.

Повний посібник користувача зі знімком екрана кожного екрана та атрибутів кожного шорткоду розміщено на сайті zinnchat.com.