Онлайн-чат: відповіді відвідувачам вашого власного вебсайту

Онлайн-чат розміщує вікно чату на вашому вебсайті. Ваші відвідувачі пишуть у нього, ви відповідаєте звідси, а все, на що ніхто не відповів, надсилається вам електронною поштою разом із повною історією розмови. Це не наш чат підтримки — на іншому кінці ваш відвідувач, а не наш, і він не має облікового запису Zinn Digital®.

Куди надходять розмови

Онлайн-чат → Розмови. Усе активне відображається у списку (спочатку найновіші дії) з попереднім переглядом того, що саме сказав відвідувач, щоб ви могли бачити, кому потрібна ваша допомога, нічого не відкриваючи. Розмова, яка очікує на відповідь людини, виділяється та підраховується вгорі.

Виберіть розмову, щоб прочитати її та відповісти. Щойно ви відповідаєте, розмова стає вашою — помічник припиняє відповідати цьому відвідувачу, тож ви ніколи не перебиватимете одне одного.

Хто відповідає першим

Якщо у вас увімкнено помічника, він одразу відповідає на основі того, що знає про ваш сайт. Він передає розмову вам, коли не може відповісти, і негайно — без спроб відповісти самостійно, — якщо відвідувач просить покликати людину або якщо питання стосується замовлення, грошей чи скарги. Це саме ті звернення, які вам потрібні.

Поки розмова чекає на вас, помічник продовжує відповідати відвідувачу, тому ніхто з тих, хто запитує посилання чи ціну, не залишиться без уваги. Він зупиняється в ту саму мить, коли ви відповідаєте або берете розмову на себе.

Коли нікого немає на місці

Жоден відвідувач не залишається без уваги: якщо повідомлення залишається без відповіді протягом двох хвилин, помічник відповідає на нього (якщо ви його увімкнули й цього місяця ще залишилися відповіді), або чат повідомляє відвідувачу, що ніхто не вільний, і просить залишити адресу електронної пошти.

Якщо через п'ять хвилин ніхто не відповідає, ми надсилаємо розмову з усім, що було сказано до цього моменту, на адресу, яку ви вказали в розділі Онлайн-чат → Налаштування. Повідомлення відвідувача зберігається щойно воно надіслане, незалежно від того, чи є хтось у мережі, тому нічого ніколи не втрачається.

Коли ви не працюєте або розмова очікує на людину, чат запитує у відвідувача адресу електронної пошти, тому отриманий вами лист є лідом, на який ви можете відповісти. Налаштуйте робочі години в тому самому місці.

Увімкнення

Ваш чат спочатку вимкнено, і на вашому сайті нічого не відображається, доки ви його не ввімкнете. Вам потрібні дві речі: вебадреса вашого сайту (чат відповідає лише на тих сторінках, які ви вказали у списку, що захищає від використання вашого чату іншими на своїх сайтах) і ключ, вставлений у плагін Zinn® Chat для WordPress, або однорядковий фрагмент коду на будь-якому іншому сайті. Обидва елементи містяться на вкладці «Налаштування».

⚠️ У WordPress є два перемикачі — галочка в Налаштування → Zinn® Chat на сайті та пункт Показувати чат на моєму сайті тут. Чат з'являється лише тоді, коли ввімкнено обидва параметри, і це перше, що слід перевірити, якщо він не з'явився.

Як він виглядає та коли ви працюєте

Вкладка «Налаштування» також визначає ваш колір і кут, у якому розташовуватиметься чат, ваш логотип та години роботи: виберіть свій часовий пояс, а потім години для кожного дня. У неробочий час чат запитує у відвідувачів адресу електронної пошти замість того, щоб змушувати їх чекати. Якщо залишити години роботи вимкненими, він завжди пропонуватиме поспілкуватися, що зазвичай і потрібно бізнесу з однієї особи. Ваш логотип і години роботи є налаштуваннями версії Premium: у безкоштовному чаті вони зберігаються та застосовуються щойно сайт переходить на тариф Premium.

Чат кожного сайту, налаштований безпосередньо на сайті

Кожен сайт має власний чат. Відкрийте Сайти, виберіть сайт, а потім Онлайн-чат: ті самі налаштування, але лише для цього сайту. На сайті, де ще немає чату, є кнопка Створити чат для цього сайту; новий чат запускається у вимкненому стані.

Використання однакових налаштувань на інших ваших сайтах

У розділі Використовувати ці налаштування на інших ваших сайтах ви можете:

1. Скопіювати на інші сайти — позначте сайти, натисніть Попередній перегляд змін, щоб побачити, що саме зміниться на кожному з них, а потім виберіть Скопіювати налаштування. Сайт без чату отримує новий чат у вимкненому стані.
2. Експортувати налаштування — завантажте файл із налаштуваннями цього чату та його логотипом.
3. Імпортувати з файлу — виберіть експортований файл, перевірте попередній перегляд і застосуйте його. Файл працює в будь-якому чаті, у цьому обліковому записі або в іншому.

Що копіюється: колір, кут, ім'я, яке відображається відвідувачам, привітання, логотип, години роботи, чи приховано напис "Powered by Zinn® Chat", а також збережені відповіді чату. Збережені відповіді синхронізуються, тому відповідь, яка є в іншому чаті й відсутня в цьому, видаляється — у попередньому перегляді вона відображається першою.

Що ніколи не копіюється, оскільки належить конкретному сайту: ключ чату, веб-адреси, на яких працює чат, перемикач увімкнення/вимкнення, назва чату, адреса, на яку надсилаються пропущені чати, та чи відповідає асистент.

Скільки це коштує

Базовий чат є безкоштовним на кожному плані, а безкоштовний плагін Zinn® Chat уже попередньо встановлено на кожному сайті WordPress, який ми обслуговуємо. Premium — це покращення для кожного сайту: необмежена кількість операторів, стенограми, що зберігаються назавжди, збережені відповіді, передача між колегами, години роботи та власне брендування. Це коштує 19 доларів США за сайт на місяць, на тому самому екрані.

Що це коштує вашим відвідувачам

Менше 7 КБ і жодних запитів узагалі, доки хтось його не відкриє. Відвідувач, який ніколи не натискає на чат, завантажує лише один невеликий кешований файл і більше нічого.