Chat live: Răspundeți vizitatorilor propriului site web

Live chat plasează o fereastră de chat pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorii dumneavoastră tastează în ea, dumneavoastră răspundeți de aici, iar tot ce nu preia nimeni vă este trimis prin e-mail împreună cu întreaga conversație. Nu este chatul nostru de asistență — persoana de la celălalt capăt este vizitatorul dumneavoastră, nu al nostru, și nu are niciun cont Zinn Digital®.

Unde ajung conversațiile

Live chat → Conversații. Tot ce este în direct se află în listă, cu cea mai recentă activitate în partea de sus, însoțită de o previzualizare a a ceea ce a spus efectiv vizitatorul, astfel încât să vedeți cine are nevoie de dumneavoastră fără să deschideți nimic. O conversație care așteaptă o persoană este evidențiată și contorizată în partea de sus.

Selectați una pentru a o citi și a răspunde. În momentul în care răspundeți, conversația este a dumneavoastră — asistentul nu mai răspunde acelui vizitator, astfel încât nu vorbiți niciodată în același timp.

Cine răspunde primul

Dacă aveți asistentul activat, acesta răspunde imediat pe baza a ceea ce știe despre site-ul dumneavoastră. Vă predă conversația atunci când nu poate răspunde și imediat — fără a încerca — dacă vizitatorul solicită o persoană sau dacă întrebarea se referă la o comandă, bani sau o reclamație. Acelea sunt cele pe care vi le doriți.

Când nu este nimeni prezent

După cinci minute în care nu răspunde nimeni, trimitem conversația prin e-mail la adresa pe care ați setat-o în Live chat → Setări, împreună cu tot ce s-a spus până atunci. Mesajul vizitatorului este salvat în momentul în care îl trimite, indiferent dacă cineva este sau nu online, astfel încât nimic nu se pierde niciodată.

Setați-vă programul de lucru în același loc, iar widgetul le spune vizitatorilor când sunteți închis, în loc să îi lase să aștepte.

Activarea

Chatul dumneavoastră pornește dezactivat, și nimic nu apare pe site-ul dumneavoastră până când nu îl activați. Aveți nevoie de două lucruri: adresa web pe care se află site-ul dumneavoastră (chatul răspunde doar la paginile pe care le-ați listat, ceea ce împiedică pe oricine altcineva să folosească chatul dumneavoastră pe site-ul lor) și fie cheia inserată în modulul WordPress Zinn® Chat, fie fragmentul de cod de un singur rând pe orice alt site. Ambele se află în fila Setări.

Cât îi costă pe vizitatorii dumneavoastră

Sub 7 KB și nicio solicitare până când cineva îl deschide. Un vizitator care nu face niciodată clic pe chat descarcă un singur fișier mic stocat în cache și nimic altceva.