キューの先頭
お客様のチケットは標準の待機キューより前に自動的に優先処理されます。リクエストしたり、事情を説明したり、件名に「URGENT」と入力したりする必要はありません。
- ホスティングプランは不要です必要なのは無料アカウントだけです
- どこでホストしても動作します当社、別のプロバイダー、またはお客様独自のサーバーで
- 1つのアカウント、1つの請求書いつでもホスティングやその他の製品を追加できます
すでに利用可能なサポートに何が追加されるか
サポートはすべてのプランに含まれています。デスクは1日24時間営業しており、専任の担当者が対応します。58の対応言語のいずれでもお問い合わせいただければ、お客様の言語で回答いたします。インシデントごとの従量制制限もありません。優先サポートはこれらを置き換えるものではなく、その土台の上に構築されています。
追加されるメリットは2点あります。お客様のチケットはキューの先頭に移動されて最優先で対応され、担当者は直接アクセスして軽微なコードの変更や修正を行うことができます。通常のサポートはサイトを編集するのではなく質問に回答するのみであるため、このような対応は行いません。
含まれるもの
アカウントの月額サブスクリプションで、作成されたすべてのチケットに適用されます。
実際に完了した軽微な修正
小規模なコード変更や修正が含まれます: 破損したテンプレートタグ、動作しないリダイレクト、誤った場所にあるスニペット、誤った対象を上書きしているルールなど。通常のサポートはどこに問題があるかを伝えます。本サービスはそれを修正します。
より大きなもののための診断
問題が大きすぎてチケット内では解決できない場合でも、当社は実際に何に問題があるのかを突き止めて文書化します。何が壊れているのか、その理由、そして何を行う必要があるのかを記載するため、お客様やお客様の開発担当者は、単なる症状ではなく具体的な指示書から着手することができます。
悪い日だけでなく、すべてのチケット
請求に関するご質問を含め、ご提示いただくすべての事項に適用され、契約期間の定めのない月額サブスクリプションです。そのため、その逆ではなく繁忙期に合わせて柔軟にご利用いただけます。
仕組み
設定する項目はありません。
アカウントに追加する
一度購入すればアカウント全体に適用され、単一のサイトや単一のチケットのみに限定されません。
通常通りチケットを作成
同じダッシュボードと同じ受信トレイ。送信するすべてのものについて、優先処理はバックグラウンドで行われます。
答えだけでなく、修正方法を求めてください
何が問題であるかだけでなく、何をしてほしいかをお伝えください。小規模な対応であれば弊社で行います。そうでない場合は、原因の診断結果と必要な対応の一覧をご案内します。
料金
アカウントの月額定額料金。有効である間にお客様が作成したすべてのチケットを対象とします。
優先サポート
￥4,500/月
サイトごとやチケットごとではなく、アカウントごとです。サポート自体はすべてのプランに無料で含まれており、これによって順番待ちの優先と直接の修正対応が追加されます。
誰が最も活用できるか
他者がお客様の回答を待っているあらゆる場面で、その真価を発揮します。自社のクライアントに対応する代理店、繁忙期を迎えた店舗、あるいは1つの小さな障害が40ものサイトで同様の小さな障害となるネットワークなどがその例です。
そして、修正を任せられる担当者がいない現場でこそ、その真価を発揮します。待機中の開発者がいない場合、何が問題であるかを伝えられることと、実際にそれを修正してもらうことの違いは、午後全体の作業時間に相当します。
購入前によくある質問
それでは、通常サポートには何が含まれますか ?
サポートに期待されるすべてを、すべてのプランで無料でご提供します。デスクは1日24時間対応し、担当者が回答し、弊社の58言語のいずれでもお問い合わせいただければお客様の言語で返信し、インシデントごとのカウントや制限も一切ありません。Priority はそれらを一切損なうことなく、優先対応と簡単な修正をさらに追加します。
何が小規模なコード変更とみなされますか ?
プラットフォームを熟知した者であれば数分で済む作業です。破損したテンプレートタグ、機能しないリダイレクト、誤った場所に配置されたスニペット、コード内で変更する必要がある設定、意図しない要素を上書きしているスタイルルールなどがあります。それ以上の規模になる場合は、お客様の時間を費やす前にお知らせいたします。
それより大きい場合はどうなりますか ?
診断は必ず提供されますが、これは通常、他社で購入すると最も費用がかかる部分です。実際に何が問題であるかを突き止め、破損箇所、その原因、必要な対応を記録します。これにより、作業を行う担当者が推測ではなく指示書に基づいて着手できるようになります。
これは開発作業ですか ?
いいえ、そしてこの点に関しては曖昧にするよりも正確にお伝えしたいと思います。対象となるのは細かな変更や修正であり、新機能の追加、デザインの刷新、または新規構築ではありません。その規模の作業はすべて開発作業としてお見積もりすることになります (弊社では開発作業も承っております)。優先サポートは、小さな作業が本格的なプロジェクトへと発展してしまうのを防ぐためのものです。
サイトごとですか、それともアカウントごとですか ?
1アカウントあたり。ご利用のサイト数にかかわらず、サブスクリプションが有効である限り、送信されたすべてのチケットはキューの先頭に優先配置され、簡易修正はどのサイトにも適用されます。
これは緊急サポートとどのように異なりますか ?
優先対応は常時適用されます。送信されるすべての処理時間を短縮し、軽微な修正も含まれます。緊急対応は現在停止しているサイト向けの単発サービスであり、4時間以内にエンジニアが対応します。偶発的な頻度を超えてサポートが必要になると予想される場合、優先対応の方がインシデントあたりの費用がはるかに抑えられます。サイトの停止が年に1回程度であれば、そうではありません。
キャンセルできますか ?
ダッシュボードからいつでも可能で、お支払い済みの期間の終了時に停止します。最低契約期間はなく、誰かに電話で連絡する必要もありません。
これを使用するには、ウェブサイトを Zinn Digital® でホストする必要がありますか ?
いいえ。必要なのは無料の Zinn Digital® アカウントだけであり、サイトが当社、別のプロバイダー、またはお客様独自のサーバーのどこでホストされているかに関係なく機能します。当社でもホスティングをご利用の場合は、同じダッシュボードと同じ請求書にまとめられます。
これに関するヘルプ
まさにこのために書かれた、ナレッジベースのステップバイステップガイド。
US$100,000以上のビジネス案件に対する当社の取引デスクからの無料サポート
売却対象のビジネスへのオファーが US$100,000に達すると、当社のディールデスクがその取引において双方を無料でサポートします。その役割、表示される内容、および連絡方法について説明します。
ガイドを読む →PBN パフォーマンス向上
1つのアドオンで、アカウント内のすべての Footprint-Free サイトにプラン以上の CPU とメモリが付与されます。これには後から追加するサイトも含まれます。
ガイドを読む →AI Move: お客様にご用意いただくもの
AI Move を機能させるためのアクセス権 (優先順位別) と、ご用意いただくもの。
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