法的情報

稼働時間に関するサービスレベル合意書

当社は、お客様のためにホスティングするサイトが各暦月の99.9%利用可能であることを保証します。万が一この水準を満たせなかった場合、お客様のアカウントにサービスクレジットが付与されます。このクレジットは当社によって算出され、ダッシュボードに表示され、ワンクリックで請求できます。サポートチケットの作成も、異議申し立ても不要です。

本規約について

発効日: 2026年9月5日

本サービスレベル契約は、お客様と Zinn Digital® Ltd (会社番号: 16385785、付加価値税番号: GB 526 5236 92、所在地: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom) との間の利用規約の一部を構成します。本契約は、当社がホスティングするサイトに対して確約する稼働率、その測定方法、基準を満たさなかった場合にお客様に支払われる補償、および請求方法を規定するものです。本契約のいかなる規定も、消費者としてのお客様が有する法的権利に影響を与えるものではありません。

1. 確約事項

当社は、お客様のためにホスティングするすべてのサイトについて、各暦月ごとに測定される99.9%の可用性を約束します。

30日の月の場合、99.9%は約43分の利用不能を許容します。これを超えるものは未達とみなされ、未達の場合は第3条に基づきサービスクレジットが付与されます。

2. 測定方法

可用性は当社独自の稼働率監視によって測定され、スケジュールに従って当社のネットワーク外からお客様のサイトを取得し、応答があったかどうかを記録します。

⛔ アドレス単位で追加され、自動的には有効化されません。各アカウントには3つのアドレスが無料で含まれており、監視対象とするお客様のサイトはお客様ご自身で選択していただきます。追加されていないサイトは測定対象外となるため、いかなる月についても裁定の対象とはなりません。ダッシュボードの Uptime & speed から追加してください。同画面では、すべての測定結果を1時間ごとに確認することも可能です。

月間の数値は、当社が実施したチェックのうち成功したものの割合です。当社がチェックを実施しなかった時間帯は、成功としてカウントされるのではなく、その算出から除外されます。当社は確認を行わなかった時間帯について自己評価を行いません。

当月内の測定率が95%未満であった場合、弊社はその月が一切測定されなかったものとみなし、不十分なデータ範囲を根拠にお客様へ誓約が履行されたと主張することはありません。その場合、第3条に定めるクレジット区分のうち、お客様が実際に経験された状況に該当するものを選択いただき、弊社はこれを適用いたします。監視における不備の責任は弊社が負うものであり、お客様がそれを証明する必要はありません。

3. サービスクレジット

暦月において特定のサイトに対するコミットメントを満たせなかった場合、お客様はそのサイトの月額料金に対する割合として計算されるサービスクレジットを受け取る権利を有します。

稼働率99.9%未満 — 当該サイトの月額料金の10%。
稼働率99%未満 — 当該サイトの月額料金の25%。
稼働率95%未満 — 当該サイトの月額料金の50%。
稼働率90%未満 — 当該サイトの月額料金の100%。

クレジットはお客様の Zinn Digital®アカウント残高に適用され、当社が販売するあらゆる商品またはサービスにご利用いただけます。現金として支払われることはなく、返金もできません。いかなる1つのサイトに対するいかなる1か月間のクレジットの合計も、その月の当該サイトの月額料金の100%を超えることは決してありません。

サイトの請求が年払いの場合、本目的における月額料金は、年額料金を12で割った金額となります。

4. 請求方法

ダッシュボードで Uptime & speed を開いてください。完了した各月について、当社が測定した稼働率と、クレジットが発生している場合はそれを請求するためのボタンが表示されます。計算はすでに行われておりますので、ボタンを押すだけで完了します。

請求は、対象となる月の月末から30日以内に行う必要があります。クレジットの付与は、サイトごとに各月1回のみ可能です。各月の横に期日が表示されますので、確認できなかった規定によって請求が拒否されることはありません。

5. 対象外となる事項

本契約において、以下の4項目はダウンタイム (利用不可) としてカウントされません:

少なくとも24時間前までに通知された計画的メンテナンス。
お客様独自のコード、コンテンツ、プラグイン、設定、またはサードパーティのサービスに起因する利用不可。
いずれの当事者の合理的な支配を超える事象 — 戦争、自然災害、または全国規模でのインターネットインフラの障害。
未払いまたは利用規定の違反により、当社によってサイトが停止または隔離されている時間 — この停止時間は当社の規約執行措置であり、サービスの障害ではないためです。特定の月が誤って影響を受けたと判断される場合は、当社までご連絡ください。

当社のサプライヤーの障害に対する免責事項は意図的に設けておりません。お客様は Zinn Digital®からホスティングを購入されたのであり、当社のインフラストラクチャパートナーを選択されたわけではないため、誰の機器に障害が発生したかは当社の問題であり、お客様の問題ではありません。お客様のサイトにアクセスできなかったのであれば、アクセスできなかったということです。

6. 適用範囲

本契約は、Zinn Digital®プラットフォーム上でホストされているサイトの可用性を対象としています。当社がお客様のために監視しているものの、ホストはしていないアドレスは対象外です。稼働率 (アップタイム) 製品は場所を問わずサイトを監視できますが、他者のインフラストラクチャを保証することはできません。

サービスクレジットは、ここに規定された可用性のコミットメントが満たされなかった場合の唯一かつ排他的な救済措置です。

7. 本サイトの他の場所で表示される99.99%

zinndigital.com 全体において、99.99% が当社の稼働率保証として記載されています。それは当社がプラットフォームを設計および運用する基準です。サイトごとに分離されたコンピュート、水平方向に拡張可能なステートレスサービス、そして個別の障害ドメインです。

本規約は、別個かつ、より限定的な事項を定めるものです。99.9%は、当社が契約上コミットし、サービスクレジットの支払いの基準となる水準です。この両者は矛盾するものではありません。当社は約束以上のものを構築しており、それはお客様がどのようなホストに対しても望まれることだからです。そして両者に相違がある場合は、本文書が拘束力を持ちます。

よくある質問

クレジットを受け取るにはチケットを開く必要がありますか ?

いいえ。当社はお客様のためにホスティングおよび監視を行うすべてのサイトについて毎月測定を実施しており、クレジットはお客様のダッシュボード内のボタンとして提供されます。大半の事業者は、お客様ご自身で停止に気づき、サポートと交渉することを要求しますが、当社ではすでに計算済みです。

貴社が月全体を通じて当方のサイトを監視していなかった場合はどうなりますか ?

その場合、当社はその月を測定対象外として扱います。測定範囲がその月の95％未満であった場合、お客様はご自身が経験された状況に見合うクレジット区分を選択するものとし、当社はそれを適用します。当社は、自社の監視における不備を、義務が履行されたとする理由として利用することはありません。

クレジットは現金ですか ?

いいえ — これは Zinn Digital® アカウントのクレジットであり、ホスティング、ドメイン、アドオン、または当社が販売するその他の商品にご利用いただけます。現金での返金はできません。

自身が導入したプラグインが原因でホスティングが停止した場合はどうなりますか ?

お客様ご自身のコード、コンテンツ、プラグイン、または設定に起因する稼働停止は対象外となります。停止の原因が不明な場合でも、申請を行って当社にお知らせください。ご質問をいただかないよりも、当社で確認させていただくことを推奨いたします。

これは、お客様のために監視のみを行っているサイトにも適用されますか ?

いいえ。弊社では、弊社でホスティングしていないものを含め、世界中のあらゆるアドレスを喜んで監視いたしますが、保証が適用されるのは弊社でホスティングされているサイトのみとなります。

サイトには99.99%と記載されているのに、なぜこのページには99.9%と記載されているのですか ?

99.99%は、当社がプラットフォームを構築および運用する際の基準です。99.9%は、当社が契約上約束し、これに対してクレジットを支払う基準です。当社は意図的に、約束した水準を上回る設計を行っています。お客様に支払われるべき内容について両者の間に相違が生じた場合は、本規約が優先されます。