法的情報
アップタイム サービス品質保証（SLA）
弊社はお客様のウェブサイトが毎暦月の99.9%の確率でアクセス可能であることを保証いたします。万が一この基準を下回った場合、お客様のアカウントにサービスクレジットが付与されます。このクレジットは弊社にて算出し、ダッシュボードでご確認いただけ、ワンクリックで請求が可能です。チケットの作成や面倒な手続きは一切不要です。
本契約について
2026年9月5日より発効。
このサービス品質保証（SLA）は、お客様とZinn Digital® Ltd（会社登録番号：16385785、VAT番号：GB 526 5236 92、所在地：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom）との間の利用規約の一部を構成するものです。本書では、弊社がホスティングするサイトに対して約定する稼働率、その測定方法、目標値を下回った場合にお客様に支払われる補償内容、およびその請求方法について定めます。本書のいかなる規定も、お客様が消費者として有する法定権利に影響を与えるものではありません。
1. 約束事項
当社は、お客様がホストするすべてのサイトについて、各暦月を通じて計算された99.9%の稼働率を保証します。
30日間の月において、99.9%の稼働率は約43分間の停止を許容します。それを超えるものは目標未達であり、目標未達となった場合は第3条に基づきサービスクレジットが付与されます。
2. 測定方法
可用性は、弊社の稼働時間監視によって測定されます。この監視は、ネットワーク外から定期的にサイトにアクセスし、応答があったかどうかを記録します。
⛔ これはアドレスごとに追加されるものであり、自動的に有効になることはありません。どのアカウントにも3つのアドレスが無料で含まれており、どのサイトを監視対象とするかはお客様が選択できます。追加されていないサイトは測定対象外となるため、そのサイトについて月ごとの判定が行われることはありません。ダッシュボードの「Uptime & speed」から追加してください。そこではすべての測定値を1時間単位で確認することもできます。
1ヶ月の数値とは、私たちが実施したチェックのうち成功したものの割合です。チェックを行わなかった時間は、成功としてカウントされるのではなく、その計算から除外されます。私たちはチェックを行わなかった時間について自らの評価を下げることはしません。
月間の測定時間が全体の95%に満たない場合、当社はその月の測定が行われなかったものとみなします。また、当社の不十分なカバレッジを理由に、約束が果たされたと主張することはいたしません。その場合、お客様はセクション3のクレジットティアの中からご自身の状況に合致するものをご選択いただき、当社はその選択を履行いたします。監視体制上の不備はお客様が証明すべきものではなく、当社が責任を負うものです。
3. サービスクレジット
暦月においてサイトに対する約定を遵守できなかった場合、該当サイトの月額料金の一定割合として計算されるサービス・クレジットを受ける権利がお客様に生じます。
- 稼働率が99.9%を下回った場合：当該サイトの月額料金の10%
- 99%未満の稼働率の場合 — 当該サイトの月額料金の25%
- 95%未満の稼働率 - 当該サイトの月額料金の50%
- 可用性が90%未満の場合 — 該当サイトの月額料金の100%。
クレジットは Zinn Digital® アカウントの残高に適用され、当社が販売するあらゆる商品の購入にご利用いただけます。現金での払い戻しや返金はできません。いかなる場合でも、1つのサイトにつき1ヶ月あたりに付与されるクレジットの総額が、そのサイトのその月の月額料金の100%を超えることはありません。
サイトが年額で請求されている場合、この目的に対する月額料金は、年額料金を12で割った金額となります。
4. 請求方法
ダッシュボードで「稼働時間と速度」を開きます。完了した各月について、当社が測定した可用性と、返金が適用される場合はそれを請求するためのボタンが表示されます。計算は当社がすでに済ませておりますので、お客様はボタンを押すだけです。
請求は、対象となる月の末日から30日以内に行う必要があります。各月につき、サイトごとに1回までクレジットを付与することができます。各月の横に期限が表示されるため、確認できなかった規約によって申請が拒否されることはありません。
5. 対象外となる事項
本契約において、サービスが利用不可であるとみなされない4つの事由：
- 少なくとも24時間前に予告された計画メンテナンス。
- お客様ご自身のコード、コンテンツ、プラグイン、設定、またはサードパーティ製サービスに起因するサービス停止。
- 当事者の合理的な制御の及ばない事象（戦争、自然災害、または全国的なインターネットインフラの障害など）。
- サイトが未払いまたは利用規約違反により弊社によって停止または隔離されている期間。このダウンタイムはサービスの障害ではなく弊社の措置であるためです。月単位で不当な影響を受けたと御判断される場合は、弊社までお問い合わせください。
当社のサプライヤーの障害に対する除外規定は意図的に設けられていません。お客様はZinn Digital®からホスティングを購入されたのであり、当社のインフラストラクチャパートナーを選択されたわけではないため、どの機器が故障したかに関わらず、それはお客様の問題ではなく当社の問題です。お客様のサイトにアクセスできなかった場合、それはアクセスできなかったものとみなされます。
6. 適用範囲
本契約は、Zinn Digital®プラットフォーム上でホストされているサイトの可用性を対象としています。当社が監視しているもののホストはしていないアドレスは対象外です。アップタイム製品はどこにあるサイトでも喜んで監視しますが、他社のインフラストラクチャを保証することはできません。
サービスダッシュボードの可用性に関するコミットメントを達成できなかった場合における唯一かつ排他的な救済手段は、サービスクレジットの付与となります。
7. 当サイトの他の場所で言及されている99.99%について
zinndigital.comの各所において、99.99%を当社の稼働保証として記載しています。これは、サイト単位で分離されたコンプリート、水平方向に拡張可能なステートレスサービス、および独立した障害ドメインにより、プラットフォームを設計および運用する基準です。
本契約は、これとは異なり、かつ限定的なものです。99.9%とは、当社が契約上保証し、それに対してサービス・クレジットを支払う基準値です。両者は矛盾するものではありません。当社は約束以上の水準でシステムを構築しており、これはあらゆるホスティング事業者に対してお客様が望まれることであり、両者に相違がある場合は、本文書が法的拘束力を持ちます。
よくあるご質問
クレジットを受け取るにはチケットを開く必要がありますか？
いいえ。弊社はホスティングおよび監視を行うすべてのサイトについて毎月計測を行っており、クレジットはダッシュボード内のボタンから受け取ることができます。ほとんどのプロバイダーでは、お客様ご自身で障害に気付いてサポートと交渉する必要がありますが、弊社ではすでにその処理を完了しています。
ひと月にわたりお客様のサイトを監視されなかった場合はどうなりますか？
その場合、該当月は測定対象外とみなします。当社の監視対象時間が95%未満であった場合は、お客様が実際に経験された状況に合致するクレジットの階層をお選びいただき、当社はそれを履行いたします。当社は、自社の監視における空白期間を、コミットメントが達成されたと主張する理由としては使用いたしません。
クレジットは現金ですか？
いいえ。これはZinn Digital®アカウントのクレジットであり、ホスティング、ドメイン、アドオン、または当社が販売するその他の商品やサービスにご利用いただけます。現金での払い戻しはできません。
自身のプラグインが原因でホスティングサービスが停止した場合はどうなりますか？
お客様ご自身のコード、コンテンツ、プラグイン、または設定に起因するサービス停止は対象外となります。障害の原因が不明な場合でも、申請を行っていただければ確認いたします。ご質問いただかないよりも、当社にお知らせいただく方が望ましいと考えております。
これは私が管理のみを行っているサイトも対象に含まれますか？
いいえ。弊社でホストされていないアドレスも含め、世界中のいかなるアドレスの監視も喜んで承りますが、保証は弊社でホストされているサイトにのみ適用されます。
サイトの表示が99.99%で、このページが99.9%となっているのはなぜですか？
99.99%は、当プラットフォームの構築および運用における標準水準ですが、契約上の保証およびクレジット返還の対象となるのは99.9%となります。弊社では、お約束する水準を上回るよう意図的に設計を行っております。これら2つの数値の間でお客様への返還額に相違が生じた場合は、本規約の規定が優先されます。