ナレッジベース
お客様の言語でご覧いただける、ガイド、手順、およびトラブルシューティング。
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ヘルプ、サポート、よくある質問
答えを得るために必要なすべてが揃っています。検索可能なナレッジベース、そこから回答するアシスタント、そして返信するスタッフです。どこから始めても構いません。ログインが必要なものはここにはありません。
ルートを選択
4つともアカウントなしでご利用いただけます。最初の2つはすぐに回答が得られ、最後の2つは担当者につながります。
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ナレッジベースや最新の価格情報をもとに回答する、事前セールスアシスタントです。
Zinn® に質問する →お問い合わせ
メール、Telegram、またはダッシュボードからのサポートチケット。
お問い合わせ →優先サポート
必要なときに、より迅速な対応目標を。
優先サポート →緊急サポート
現在ダウンしているサイトの場合。
緊急サポート →何かがおかしい — 最初にすべきこと
この順序で。各ステップは次のステップよりも速く、4つのうち3つは1分未満で完了します。
当社からのものかどうかを確認する
当社のステータスページは独立したインフラストラクチャ上で稼働しており、プラットフォームの障害が発生した際にリアルタイムで報告します。現在発生中の障害については、すでに対応が進められておりますので、改めてご連絡いただく必要はございません。
ナレッジベースを検索
ウェブサイトで発生する問題のほとんどは、誰にとっても同じような原因で起こります。ナレッジベースは、一般的な WordPress 向けではなく、実際に利用されているプラットフォームに合わせて書かれています。
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これらの同じ記事や私たちの最新の価格表から回答し、わからない場合は推測するのではなく、その旨を明確に伝えます。
チケットを開く
ダッシュボードから送信していただくと、お客様のアカウントやサイトに紐づいた状態で届きます。専任の担当者が対応いたしますので、AIなどの自動応答でチケットが勝手にクローズされることはありません。
ご自身で今すぐ修正できる項目
バックアップを復元
毎日のオフサイトバックアップは、誰にも依頼することなくダッシュボードから復元できます。
ドメインを当社に向ける
どのレジストラで何をどのように変更すべきか、また変更がすでに反映されているかどうかを正確に知らせてくれる無料のツールです。
低速な原因を確認する
サイトごとの関数レベルのPHPリクエストプロファイリングと、その横にCore Web Vitalsを表示します。
サイトの移行
ネームサーバーを変更する前に実行される、無料の自動検証済み移行。
WordPress を管理
wp-adminを使用せず、ダッシュボードからプラグイン、テーマ、ユーザー、アップデートを管理できます。
APIドキュメントを読む
プラットフォームの構築元である同じ仕様から生成された、すべてのエンドポイント。
お問い合わせ
担当者に連絡する方法
弊社では英語のほか、プラットフォームの翻訳機能を使用して、お客様が記述された言語で対応いたします。サポートはホスティングプランに含まれており、お問い合わせ回数による制限はありません。
メール
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
サポートチケット
ダッシュボードから、サイトに紐付けられています
ステータスページ
プラットフォームのインシデント（別インフラストラクチャ上）
現在サイトにアクセスできずお待ちいただけない場合、緊急サポートは有料の即時対応サービスです。これは、「緊急」という言葉が、誰もが件名に書く決まり文句ではなく、本当に意味を持つものであるために存在しています。
よくある質問
サポートを受けるにはアカウントが必要ですか？
ナレッジベースを読むのではなく、Ask Zinn®を利用するか、ステータスを確認するか、当社にメールでお問い合わせください。サポートチケットを開くにはアカウントとサイトがチケットに紐付けられており、それによって回答が可能になるため、1つ必要になります。
サポートは含まれていますか、それとも別料金ですか？
含まれています。優先サポートと緊急サポートは、より早い対応目標を持つ個別の有料サービスです。通常のサポートはホスティングに含まれており、これまでも常に含まれていました。
Ask Zinn®には、実際にどのようなことができるのでしょうか？
公開されているナレッジベースの記事や現在の料金表を基に、プラットフォームに関する質問や料金についてお答えします。お客様のアカウント、サイト、請求書の内容を参照することはできません。また、推測で答えるのではなく、提供された情報の範囲外の質問である場合はその旨をお伝えします。
ナレッジベースは私の言語に対応していますか？
はい。記事は英語で公開され、サイトが対応しているすべての言語に翻訳されます。また、どの部分を翻訳で読んでいるのかがそれぞれ表示されます。
セキュリティ上の問題はどこに報告すればよいですか？
件名にその旨を記載してメールでお知らせください。セキュリティレポートはサポートチケットではないため、サポート待ちのキューに入れたくありません。