白い画面と PHP の致命的なエラー
空白のページ、500エラー、または一部の訪問者にのみ表示されるエラー。エラーが収まるまでプラグインを順次無効化するのではなく、ログ記録を適切に有効化し、現象を再現して、原因の行まで正確に追跡します。
バグおよびエラーの修正
バグ修正およびエラー修正 — 誰が作成したサイトであっても対応
ホワイトスクリーン、PHP の致命的なエラー、500エラー、気付かないうちに失敗する決済、サイトを停止させたアップデート、特定できないプラグインの競合、JavaScript エラー、ハッキングされたサイト。症状をお伝えいただければ、原因を特定いたします。WordPress、WooCommerce、Laravel、Django、Node、またはプレーンな PHP — 修正のために弊社のホスティングをご利用いただく必要はありません。
- 任意のホスト移動していただく必要はありません
- 任意の CMSWordPress, Woo, Laravel, Django, Node, PHP
- 25年以上他人のコードを読むことの
- 原因症状を隠しただけでなく、修正済み
- 最初にバックアップを作成します元に戻す手段が確保されるまで、何も変更されません
- 原因を特定します当て推量ではなく、ログ、トレース、クエリ
- それが何であったかをお伝えします次回に回避できるよう、わかりやすい英語で
- 移行の義務はありません現状のままで修正いたします
対応可能な問題
サイトがすべきでない動作をしている場合、またはすべき動作を停止している場合は、このリストに記載されています。
サイトを破損させたアップデート
コア、プラグイン、テーマ、または PHP バージョンのアップデートによりダウンしてしまった場合でも、もうアップデートしないよう指示するのではなく、まずはサイトを復旧させ、その上で安全にアップデートを適用します。
プラグインとテーマの競合
それぞれ単体では動作するものの、互いに衝突する2つの要素。顧客の目の前にある本番サイトではなく、ステージング環境のコピーで二分探索することにより発見されました。
決済・支払いの不具合
気付かないうちに失敗している WooCommerce の注文、タイムアウトする決済ゲートウェイ、送信されないメール、誤って計算される税金や送料。外見上は何も問題がないように見えるのに、損失を生み出している問題です。
動作の遅延として現れるエラー
N+1クエリ、ページ読み込みごとに実行される cron、キャッシュされていない外部呼び出し、インデックスのないテーブル。多くの場合、「サイトが遅い」と報告され、バグとして修正されます。
ハッキング、改ざん、ブラックリスト登録されたサイト
マルウェアを削除し、侵入経路を遮断し、バックドアを特定して、評価の改善作業を完了しました — Search Console、ブラックリスト、およびそれらに伴うメールのレピュテーション。
JavaScript およびフロントエンドのエラー
送信されないフォーム、特定のブラウザで停止するスクリプト、モバイルで崩れるレイアウト、誰も読んでいないエラーでいっぱいのコンソール。
データベースとデータの問題
破損または肥大化したテーブル、失敗した移行、重複または孤立した行、正しく完了しなかったインポート。事前にバックアップを取得した上で修復されます。
届かないメール
サイトのメールが迷惑メールに分類される、または完全に消失する — SPF、DKIM、DMARC、送信経路、そして失敗を静かに握りつぶしているプラグイン。
全体の流れ
ほとんどの処理は同じ4つの手順に従い、各ステップで進捗をお知らせいたします。
症状をお知らせください
診断の必要はありません。それは私たちの役目です。何が起きたか、いつ始まったか、その直前に何が変わったかをお知らせいただくだけで、通常は十分です。
お見積もりの前にまず確認いたします
見積もりが症状の見かけではなく実際の原因に基づくよう、サイトとログを読み取り専用で確認いたします。この確認は無料です。
コピー上で修正してから、サイトに反映します
まずバックアップを取り、可能な場合はステージング環境で修正を検証した上で本番環境に適用します。ハッキングされたサイトでは、侵入経路を遮断するとともに、残された痕跡をクリーンアップします。
それが何であったかが通知されます
原因、修正内容、および今後問題になりかねない進行中に気付いたすべての点についての簡単なレポート。コードの問題ではなくホスティングの問題である場合は、その旨を明確にお伝えします。
共同作業者
Neil Lock が率いる、25年にわたるフルスタックエンジニアリング
ここでの復旧作業は、創業者兼 CEO である Neil Lock が主導しています。彼は PHP、Python、.NET、JavaScript の実環境で約25年の経験を持つフルスタックエンジニアです。他人のコードベースをデバッグすることは、自身でコードを書くこととは異なるスキルであり、それは数多くのコードを読み込んできた経験からのみ得られるものです。
当社は70万以上のサイトが稼働する基盤プラットフォームも運営しているため、大量のトラフィックにおいて実際に何が WordPress や WooCommerce に不具合を引き起こすかを把握しています。2019年のフォーラムのスレッドに書かれているようなことではありません。
- 約25年のフルスタック経験 — PHP、Laravel、Python、Django、.NET、Node、WordPress
- 画面上の症状だけでなく、ログ、トレース、クエリを読み取ります
- 原因を修正し、何が原因であったかをわかりやすい英語でお知らせします
- 弊社でホスティングしていないサイトでも動作し、移行の義務はありません
一部の問題には専用のページがあります
タスクの形式が明確である場合、それに応じた専用サービスが用意されています。
マルウェアの駆除とハッキング復旧
感染の除去、侵入経路の遮断、およびその後に続くブラックリストと評価 (レピュテーション) への対応。
マルウェアの駆除とハッキング復旧 →専門家によるサイト高速化
既存のサイトに対するチューニングの実施。前後のパフォーマンスを測定します。
専門家によるサイト高速化 →AI 移行 — 無料
弊社の AI がお客様のサイトをこちらへ移行し、移行チームの監視のもと、切り替え前にエンドツーエンドでテストされます。すべての有料プランで無料です。
AI 移行 — 無料 →当社が提供するすべての開発サービス
どれが必要であっても、ひとつのチーム、ひとつの見積もりで対応します — そしてほとんどのプロジェクトでは複数が必要になります。
WordPress 開発
カスタム開発、WooCommerce、ヘッドレス WordPress、パフォーマンス最適化およびサイト復旧を、WordPress の大規模ホスティングを提供する専門家がサポートします。
WordPress 開発 →カスタムプラグインとテーマ
WordPress.org ディレクトリ標準に準拠して構築された、特注プラグイン、Gutenberg ブロック、子テーマ、および完全カスタムテーマ。
カスタムプラグインとテーマ →Python およびアプリケーション開発
Python、Django、および最新の非同期バックエンドにおけるアプリ、API、自動化、AI/LLM 統合。
Python およびアプリケーション開発 →カスタム Web 開発
スタックを問わず、PHP、Laravel、.NET、Node、そしてあらゆる最新フレームワークに対応したフルスタック開発。
カスタム Web 開発 →専門家によるサイト高速化
既存のサイトに対するチューニング作業 — Core Web Vitals、クエリ、キャッシングを、事前と事後で測定。
専門家によるサイト高速化 →マルウェアの駆除とハッキング復旧
感染の除去、侵入経路の遮断、およびその後に続くブラックリストと評価 (レピュテーション) への対応。
マルウェアの駆除とハッキング復旧 →AI 移行 — 無料
弊社の AI がお客様のサイトをこちらへ移行し、移行チームによる監視のもと、切り替え前にエンドツーエンドでテストされます。すべての有料プランで無料です。
AI 移行 — 無料 →よくある質問
御社のホスティングを利用する必要がありますか ?
いいえ。サイトのホスティング場所を問わず修正対応を行っており、その後に移行する義務はありません。原因がコードではなくホスティング側にあると判明した場合は、お客様の現在のホストが無料で対応できる場合も含め、その旨を明確にお伝えします。
どのようなアクセス権が必要ですか ?
通常は管理者ログイン情報に加え、SFTP またはコントロールパネルへのアクセス権、そしてエラーログが必要です。ハッキングされたサイトの場合は、未加工のアクセスログも必要となります。作業に必要最低限の権限のみをお願いしており、作業が完了次第すぐに取り消していただけます。
見つからない場合はどうすればよいですか ?
無料診断をお見積もりの前に実施するのは、リスクをお客様ではなく私たちが負うためです。修正への道筋が見出せない場合はその時点でお伝えしますので、費用は一切発生いたしません。
これは WordPress のみですか ?
いいえ。WordPress と WooCommerce が大半を占めますが、Laravel、Django、最新の Python、.NET、Node、そして素の PHP にも対応しています。ウェブ上で動作するものであれば、以前に類似のものをデバッグした経験がある可能性が非常に高いです。
現在、私のサイトはダウンしています。
フォームにその旨をご記入いただければ、そのように対応いたします。すでにホスティングをご利用中のお客様は、ダッシュボードからチケットを作成してください。このページのどの方法よりも迅速に対応可能です。
再発を防ぐことはできますか ?
それこそがこの解説の目的です。パッチではなくプロセスが解決策となる場合 (アップデート前のステージング環境、実際にテスト済みのバックアップ、問題を最初に通知する監視機能など)、弊社はどれが該当するかを明記しており、それらの大半は有料で販売されるのではなく、弊社のホスティングに無料で含まれています。