キュー優先ルーティング
お客様からのご依頼や説明をいただく必要なく、チケットは自動的に通常のキューよりも優先してエスカレーションされます。
すべての人にサポートが提供されます。これにより、サポートの順番が変わります。
サポートはすべてのプランに含まれており、すべてのお問い合わせに対応いたします。このアドオンを変更すると、優先順位と目標応答時間が変わり、チケットが到着順ではなく、キューの先頭にルーティングされます。
待つことのコストが手数料を上回る場合、それは価値があります。商戦期のショップ、クライアントを抱える代理店、1時間の不確実性がこれの1か月分以上の損失となるサイトなどがそれに該当します。
含まれる内容
アカウントに対する月額サブスクリプションで、作成されるすべてのチケットに適用されます。
応答速度の向上対象
人間による最初の返答までの目標時間の短縮。それは、作業が滞ったときに本当に重要な数値です。
すべての申請に適用されます
障害専用ではありません。請求や設定に関するご質問も同様にルーティングされます。
シーズン終了時にキャンセル
契約期間のない月額プランですので、繁忙期だけご利用いただき、その後解約することが可能です。
仕組み
設定する項目はありません。
アカウントに追加する
一度購入すれば、1つのサイトや1つのチケットではなく、アカウント全体に適用されます。
通常通りチケットを起票する
同じダッシュボードと受信トレイを使用します。ルーティングはバックグラウンドで行われます。
いつでも停止できます
月単位でのご請求となり、いつでもキャンセル可能なため、取引カレンダーに合わせて柔軟にご利用いただけます。
料金プラン
アカウントに対する定額の月額料金であり、有効期間中に作成されたすべてのチケットが対象となります。
Priority Support
￥4,500/月
サイトごとやチケットごとではなく、アカウントごとです。すべてのプランにサポートが含まれており、これによって回答の有無ではなく、キュー内での順位と応答目標時間が変わります。
このサービスが実際に対象としている方
もしサイトの運営が1つだけで、返信の遅れによる不都合が午後のわずかな苛立ち程度で済むのであれば、標準サポートが最適な選択肢であり、その分の費用はお手元に残していただく方が望ましいと考えております。
再販を行っている場合、オンラインで取引を行っている場合、あるいは誰かがあなたの返答を待っている場合、計算方法は異なります。チェックアウトが1時間停止したことに対する手数料はわずかなものであり、その違いは重大な日に実感されます。
標準サポートの対応は遅いですか？
いいえ。すべてのお客様に対応しており、ほとんどの場合それ以上の必要はありません。これは順番待ちに関するもので、複数のチケットが同時に届いた場合、お客様のチケットが最初に処理されます。
これは通常の営業時間外の緊急事態にも対応していますか？
それは別件です。これは通常チケットのキューの順番と対応先を変更するものであり、営業時間外のインシデントに対する緊急対応は、必要になった際に都度別途ご購入いただくことになります。
サイトごとの料金ですか、それともアカウントごとの料金ですか？
アカウントごと。弊社でいくつサイトを運営されていても、サブスクリプションが有効な間は、起票いただくすべてのチケットが同じ方法でルーティングされます。
繁忙期だけ追加することはできますか？
はい。最低利用期間なしの月単位でのご請求となります。そのため、多くの顧客が「取引シーズンや移行期間のみ利用し、終了後は解約する」という使い方をされています。