Memeriksa apakah masalahnya ada di pihak kami

Ketika sesuatu berhenti berfungsi, pertanyaan pertama yang berguna adalah apakah itu situs Anda atau situs kami, karena keduanya memiliki langkah selanjutnya yang sepenuhnya berbeda.

Periksa halaman status terlebih dahulu

Halaman ini ditautkan dari panel, dan mencantumkan segala hal yang sedang memengaruhi platform. Jika apa yang Anda lihat ada di sana, itu adalah masalah kami, kami sudah mengetahuinya, dan sedang ditangani — halaman ini diperbarui seiring perkembangannya, jadi Anda dapat memantaunya di sana daripada membuka tiket untuk meminta pembaruan.

Kami memberi tahu Anda jika hal tersebut memengaruhi Anda secara khusus

Anda tidak perlu repot-repot mencari. Jika insiden yang sedang terjadi memengaruhi layanan yang benar-benar Anda miliki, panel akan menyatakannya, dan formulir tiket akan memberi tahu Anda sebelum Anda selesai menulis. Insiden yang memengaruhi wilayah atau produk yang tidak Anda gunakan tidak akan ditampilkan kepada Anda seolah-olah itu adalah masalah Anda.

Jika halaman status bersih

Maka itu mungkin situs Anda, dan tempat untuk memulai adalah diagnosis situs itu sendiri — pemeriksaan ini memeriksa hal-hal yang paling sering bermasalah, termasuk apakah domain Anda masih mengarah ke kami.

Kapan harus tetap membuka tiket

Buka tiket jika halaman status bersih dan pemeriksaan tidak menemukan apa pun, atau jika apa yang Anda lihat lebih parah atau berbeda dari apa yang dijelaskan dalam insiden. Halaman status yang menyatakan "penurunan performa" tidak mencakup situs Anda yang sama sekali tidak dapat diakses, dan jika keduanya tidak sesuai, kami ingin mengetahuinya.

Anda tidak perlu membuka tiket untuk menanyakan apakah suatu insiden masih berlangsung, atau diberi tahu kapan insiden tersebut telah diselesaikan. Pantau di halaman status.