Élő csevegés: válaszadás a saját webhelye látogatóinak

Az élő csevegés egy csevegési ablakot helyez el az Ön webhelyén. A látogatói ide írnak, Ön innen válaszol, és minden olyan üzenetet, amelyet senki sem vesz át, a teljes beszélgetéssel együtt elküldünk Önnek e-mailben. Ez nem a mi ügyfélszolgálati csevegésünk — a másik oldalon lévő személy az Ön látogatója, nem a miénk, és nem rendelkezik Zinn Digital® fiókkal.

Hová érkeznek a beszélgetések

Élő csevegés → Beszélgetések. Minden élő elem a listában található, a legújabb tevékenység van elöl, egy előnézettel arról, amit a látogató ténylegesen mondott, így anélkül láthatja, kinek van szüksége Önre, hogy bármit megnyitna. Az emberre várakozó beszélgetés ki van emelve, és a tetején meg van számlálva.

Válasszon ki egyet az elolvasásához és a megválaszolásához. Amint válaszol, a beszélgetés az Öné — az asszisztens nem válaszol többé annak a látogatónak, így soha nem beszélnek egymásra.

Ki válaszol először

Ha be van kapcsolva az asszisztens, azonnal válaszol abból, amit az Ön webhelyéről tud. Átadja Önnek a beszélgetést, amikor nem tud válaszolni, és azonnal — próbálkozás nélkül —, ha a látogató embert kér, vagy a kérdés megrendelésről, pénzről vagy panaszról szól. Ezek azok, amelyeket Ön szeretne.

Amíg egy beszélgetés Önre vár, az asszisztens továbbra is válaszol a látogatónak, így senki, aki linket vagy árat kér, nem marad válasz nélkül. Abban a pillanatban leáll, amint Ön válaszol, vagy átveszi a beszélgetést.

Amikor senki sincs ott

Egyetlen látogató sem marad válasz nélkül: ha egy üzenetre két percig nem érkezik válasz, az asszisztens válaszol rá (amennyiben be van kapcsolva, és maradtak még válaszai ebben a hónapban), vagy a chat tájékoztatja a látogatót, hogy senki sem érhető el, és egy e-mail-cím megadását kéri tőle.

Ha öt perc elteltével sem válaszol senki, a beszélgetést az eddig elhangzottakkal együtt elküldjük az Ön által az Élő chat → Beállítások alatt megadott címre. A látogató üzenete az elküldés pillanatában mentésre kerül, függetlenül attól, hogy bárki online van-e, így semmi sem vész el.

Amikor zárva tartanak, vagy a beszélgetés egy munkatársra vár, a chat elkéri a látogató e-mail-címét, így a kapott e-mail egy olyan érdeklődés lesz, amelyre válaszolhat. Nyitvatartási idejét ugyanitt állíthatja be.

Bekapcsolás

A chat kezdetben ki van kapcsolva, és semmi sem jelenik meg a webhelyén, amíg be nem kapcsolja. Két dologra van szüksége: a webcímre, amelyen a webhelye található (a chat csak az Ön által megadott oldalakon válaszol, megakadályozva, hogy bárki más használja az Ön chatjét a saját webhelyén), valamint a Zinn® Chat WordPress-bővítménybe beillesztett kulcsra vagy az egysoros kódrészletre bármely más webhelyen. Mindkettő a Beállítások lapon található.

⚠️ A WordPress rendszerben két kapcsoló található — a pipa a webhelyen a Beállítások → Zinn® Chat menüpontban, valamint az A chat megjelenítése a webhelyemen itt. A chat csak akkor jelenik meg, ha mindkettő be van kapcsolva; amennyiben nem jelenik meg, ezt érdemes legelőször ellenőrizni.

Megjelenés és nyitvatartási idő

A Beállítások lap határozza meg a színt, a csevegőablak elhelyezkedésének sarkát, a logót és a nyitvatartási időt is: válassza ki az időzónáját, majd az egyes napok nyitvatartási óráit. Ezen kívül a csevegő egy e-mail-címet kér a látogatóktól ahelyett, hogy váratná őket. Hagyja kikapcsolva a nyitvatartási időt, és a csevegő mindig felajánlja a beszélgetést, amire egy egyszemélyes vállalkozásnak általában szüksége van. A logó és a nyitvatartási idő Prémium beállítások: az ingyenes csevegésnél elmentődnek, és amint a webhely Prémium csomagra vált, azonnal érvénybe lépnek.

Minden webhely csevegése magán a webhelyen állítható be

Minden webhely saját csevegővel rendelkezik. Nyissa meg a Webhelyek menüpontot, válassza ki a webhelyet, majd az Élő csevegés lehetőséget: ugyanazok a beállítások, kizárólag az adott webhelyre vonatkozóan. A csevegővel még nem rendelkező webhelyeken megjelenik a Webhely csevegésének létrehozása gomb; az új csevegés kikapcsolt állapotban indul.

Ugyanezen beállítások használata a többi webhelyén

A Használja ezeket a beállításokat a többi webhelyén területen az alábbiakat teheti:

1. Másolás más webhelyekre — jelölje be a webhelyeket, kattintson a Módosítások előnézete gombra, hogy pontosan lássa, mi fog változni mindegyiken, majd kattintson a Beállítások másolása gombra. A csevegővel nem rendelkező webhely kap egyet, kikapcsolt állapotban.
2. Beállítások exportálása — töltsön le egy fájlt a jelenlegi csevegés beállításaival és logójával.
3. Importálás fájlból — válasszon ki egy exportált fájlt, ellenőrizze az előnézetet, majd alkalmazza azt. A fájl bármely csevegésben működik, ebben vagy egy másik fiókban.

Ami másolódik: a szín, a sarok, a látogatóknak megjelenített név, az üdvözlés, a logó, a nyitvatartási idő, a „Powered by Zinn® Chat” felirat elrejtése, valamint a csevegés mentett válaszai. A mentett válaszok szinkronizálásra kerülnek, így a másik csevegésben szereplő, de ebből hiányzó válasz törlődik — az előnézet ezt listázza elsőként.

Ami soha nem másolódik, mivel az egyes webhelyekhez tartozik: a csevegési kulcs, a webcímek, amelyeken a csevegés fut, a be-/kikapcsoló, a csevegés neve, a cím, amelyre a nem fogadott csevegéseket e-mailben elküldjük, valamint az, hogy az asszisztens válaszol-e.

Mennyibe kerül

Az alapvető csevegés minden díjcsomagban ingyenes, és az ingyenes Zinn® Chat bővítmény előre telepítve érkezik minden általunk üzemeltetett WordPress webhelyre. A Premium egy frissítés, webhelyenként: korlátlan számú válaszadó munkatárs, örökre megőrzött átiratok, mentett válaszok, átadás a kollégák között, nyitvatartási idő és saját arculat. Az ára webhelyenként és havonta 19 USD, ugyanarról a képernyőről elérve.

Mennyibe kerül a látogatóinak

Kevesebb mint 7 KB, és egyáltalán nincsenek kérések, amíg valaki meg nem nyitja. Az a látogató, aki soha nem kattint a csevegésre, egyetlen kis gyorsítótárazott fájlt tölt le, és semmi mást.