support
POST /v1/tickets/{ticketId}/messages
Reply to a support ticket.
Hitelesítés
Küldjön egy API-kulcsot bearer tokenként. A kulcsnak rendelkeznie kell a(z) tickets.reply jogosultsággal; az ezzel nem rendelkező kulcsok esetén a rendszer 403-as hibát ad vissza 404 helyett.
Ez a végpont nem fogad el szervezeti azonosítót. Az Ön kulcsa már azonosítja azt a szervezetet, amelyhez tartozik, és a válasz is erre vonatkozik.
Próbálja ki
Cserélje ki a hegyes zárójelek közötti részt a saját értékeivel, a kulcshelyőrzőt pedig a vezérlőpultján található kulccsal.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Be van jelentkezve? A vezérlőpultban lévő API-konzol kitölti a valós szervezetazonosítóját és a saját kulcsát, és a kérést az éles API-n futtatja, hogy láthassa a tényleges választ. Nyissa meg ezt a végpontot az API konzolban
Részletek
Appends a customer message and returns the thread to open. Replying to a solved ticket reopens it. A closed ticket is rejected with a 422 whose error code is the stable TICKET_CLOSED, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires tickets.reply.
Paraméterek
| Név | Típus | Kötelező | Mi ez |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Igen | The ticket's id. |
Kérés törzse
| Név | Típus | Kötelező | Mi ez |
|---|---|---|---|
body | string | Igen | — |
Válasz
| Név | Típus | Kötelező | Mi ez |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Igen | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Igen | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Igen | — |
status | TicketStatus | Igen | Where a ticket sits in its lifecycle. open = waiting on us; pending = waiting on the customer; solved = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; closed =… |
priority | TicketPriority | Igen | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Igen | How the ticket reached us — dashboard, api or staff. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Nem | — |
invoice_id | object | Nem | — |
on_behalf_of_org_id | object | Nem | The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and 404d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Igen | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are… |
first_response_at | object | Nem | — |
resolved_at | object | Nem | — |
closed_at | object | Nem | — |
last_message_at | object | Nem | — |
reopened_count | integer | Igen | — |
message_count | integer | Igen | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Igen | — |
updated_at | string | Igen | — |
messages | TicketMessage[] | Igen | The customer-visible thread in chronological order. |
Hibák, amelyeket ez a végpont visszaadhattatlan
401 · 403 · 404 · 422 · 429