Početak reda čekanja
Vaši se tiketi automatski premještaju ispred standardnog reda čekanja — ne morate to tražiti, objašnjavati se niti pisati URGENT u polje predmeta.
Prioritetna podrška
Izravno na čelo — i pomoćne ruke, a ne samo odgovor
Vaši zahtjevi preskaču red čekanja i rješavaju se prvi. To nadilazi samo pružanje odgovora: uključene su male izmjene koda i ispravci, a kada je problem veći od toga, dijagnosticiramo ga i točno Vam kažemo što treba učiniti.
- Nije potreban paket hostingaDovoljan je besplatan račun
- Radi gdje god hosting imaliS nama, s drugim pružateljem usluga ili na vlastitim poslužiteljima
- Jedan račun, jedna fakturaDodajte hosting ili druge proizvode kad god želite
Što dodaje podršci koju već imate
Podrška je uključena u svaki plan: služba za podršku otvorena je 24 sati dnevno, odgovara stvarna osoba, možete pisati na bilo kojem od naših 58 jezika i mi odgovaramo na Vašem, a ništa se ne obračunava po incidentu. Prioritetna podrška ne zamjenjuje ništa od toga — ona je izgrađena na tome.
Ono što to donosi su dvije stvari. Vaš se upit premješta na početak reda i rješava se prvi, a osoba koja ga preuzme može pristupiti i unijeti male promjene i ispravke u kodu — što uobičajena podrška ne čini, jer uobičajena podrška odgovara na pitanja umjesto da uređuje Vašu web-stranicu.
Što dobivate
Mjesečna pretplata na računu, primjenjiva na svaki zahtjev koji podnesete.
Mali popravci koji su stvarno dovršeni
Uključene su male izmjene koda i ispravci: neispravna oznaka predloška, preusmjeravanje koje ne radi, isječak na pogrešnom mjestu, pravilo koje prepisuje pogrešnu stavku. Uobičajena podrška govori Vam što nije u redu. Ovo to ispravlja.
Dijagnoza za one veće
Kada je problem prevelik da bi se riješio unutar jednog tiketa, svejedno utvrđujemo u čemu je zapravo problem i to zapisujemo — što ne radi, zašto i što treba učiniti — kako biste Vi ili Vaš programer započeli s jasnim zadatkom umjesto sa simptomom.
Svaki zahtjev, ne samo loši dani
Primjenjuje se na sve što navedete, uključujući pitanje o naplati, i riječ je o mjesečnoj pretplati bez ugovorne obveze — stoga se može prilagoditi prometnoj sezoni, a ne obrnuto.
Kako to radi
Nema ničega za konfiguraciju.
Dodajte ga na svoj račun
Kupite ga jednom i primjenjuje se na račun, a ne na pojedinačno web-mjesto ili pojedinačni upit.
Otvarajte tikete kao i obično
Ista upravljačka ploča i ista pristigla pošta. Preskakanje reda odvija se u pozadini, za sve što pošaljete.
Zatražite popravak, a ne samo odgovor
Navedite što želite da se učini, a ne samo što nije u redu. Ako je riječ o sitnici, mi ćemo to riješiti; ako nije, dobit ćete dijagnozu i popis onoga što treba učiniti.
Cijene
Fiksna mjesečna naknada na računu, koja pokriva svaki zahtjev koji otvorite dok je aktivan.
Prioritetna podrška
25,99 €/mjesec
Po računu, a ne po web-mjestu ili po tiketu. Sama podrška uključena je u svaki plan bez naknade — ovo tome dodaje preskakanje reda čekanja i praktične popravke.
Tko od toga ima najviše koristi
Opravdava svoje postojanje svugdje gdje netko drugi čeka Vaš odgovor — agencija koja odgovara vlastitim klijentima, trgovina u svojoj prodajnoj sezoni ili mreža u kojoj je jedan mali kvar isti taj mali kvar na četrdeset stranica.
I dokazuje svoju vrijednost svugdje gdje nema nikoga kome biste prepustili popravak. Ako nemate dostupnog programera na poziv, razlika između toga da vam se kaže u čemu je problem i toga da se on otkloni cijelo je poslijepodne.
Pitanja koja ljudi postavljaju prije kupnje
Što je onda uključeno u uobičajenu podršku?
Sve što očekujete od podrške, besplatno, u svakom paketu: služba je otvorena 24 sata dnevno, odgovara stvarna osoba, možete pisati na bilo kojem od naših 58 jezika i odgovaramo na Vašem, a ništa se ne broji niti ograničava po incidentu. Priority ne oduzima ništa od toga — povrh toga dodaje preskakanje reda i male popravke.
Što se smatra malom promjenom koda?
Stvari koje za nekoga tko poznaje platformu predstavljaju nekoliko minuta posla: neispravna oznaka predloška, preusmjeravanje koje se ne pokreće, isječak na pogrešnom mjestu, postavka koju treba promijeniti u kodu, stilsko pravilo koje prepisuje pogrešan element. Ako je riječ o nečem većem od toga, to ćemo Vam reći prije nego što na to potrošite svoje vrijeme.
A što ako je veće od toga?
Dijagnozu dobivate u svakom slučaju, a to je dio koji drugdje obično najviše košta. Utvrđujemo u čemu je zapravo problem i zapisujemo što je pokvareno, zašto i što je potrebno učiniti — kako bi onaj tko bude radio na tome započeo sa sažetkom, a ne s nagađanjem.
Je li ovo razvojni rad?
Ne, i radije bismo bili precizni nego nejasni u vezi s tim: male izmjene i popravci, a ne nove značajke, redizajn ili izrada od nule. Sve te veličine procjenjuje se kao razvojni rad, koji također radimo — prioritetna podrška je ono što sprječava da sitnice postanu projekt.
Je li po web-mjestu ili po računu?
Po računu. Bez obzira na to koliko web-mjesta vodite kod nas, svaki zahtjev koji podnesete pomiče se na početak reda čekanja dok je pretplata aktivna, a manji popravci primjenjuju se na bilo koji od njih.
Kako se ovo razlikuje od hitne podrške?
Prioritet je stalan: skraćuje vrijeme obrade svega što pošaljete i uključuje manje popravke. Hitna pomoć je jednokratna za stranicu koja trenutno ne radi, pri čemu inženjer preuzima slučaj unutar četiri sata. Ako očekujete da će vam pomoć trebati češće od povremene, prioritet je znatno jeftiniji po incidentu; ako web-stranica padne jednom godišnje, nije.
Mogu li to otkazati?
S vaše upravljačke ploče, u bilo kojem trenutku, i prestaje na kraju razdoblja koje ste platili. Ne postoji minimalni rok i nema potrebe nikoga zvati telefonom.
Moram li ugostiti svoju web stranicu kod Zinn Digital® da bih ovo koristio?
Ne. Sve što Vam je potrebno jest besplatan Zinn Digital® račun i on radi bez obzira na to hostiraju li se Vaše web-stranice kod nas, kod drugog pružatelja usluga ili na Vašim vlastitim poslužiteljima. Ako također hostirate kod nas, sve se nalazi na istoj upravljačkoj ploči i na istom računu.
Dodaj prioritetnu podršku
Uključite ga na svojoj upravljačkoj ploči ili zatražite od nas pa ćemo ga primijeniti na Vaš račun. Stupit će na snagu pri sljedećem zahtjevu koji podnesete.
Započnite