Baza znanja
Vodiči, upute i rješavanje problema, na vašem jeziku.
Baza znanja →Pomoć
Pomoć, podrška i odgovori
Sve što vam je potrebno da biste dobili odgovor: baza znanja s mogućnošću pretraživanja, asistent koji odgovara iz nje i ljudi koji odgovaraju. Započnite gdje god vam odgovara — ovdje ništa ne zahtijeva prijavu.
Odaberite rutu
Sve četiri opcije rade bez računa. Prve dvije odgovaraju odmah; posljednje dvije vas povezuju s osobom.
Pitajte Zinn®
Pretprodajni asistent koji odgovara na temelju baze znanja i današnjih cijena.
Pitajte Zinn® →Kontaktirajte nas
E-pošta, Telegram ili korisnička podrška putem tiketa s vaše nadzorne ploče.
Kontaktirajte nas →Prioritetna podrška
Brži ciljevi odziva kada su vam potrebni.
Prioritetna podrška →Hitna podrška
Za web-mjesto koje trenutačno ne radi.
Hitna podrška →Nešto nije u redu — što prvo učiniti
Ovim redoslijedom. Svaki je korak brži od sljedećeg, a tri od četiri traju manje od jedne minute.
Provjerite jesmo li to mi
Naša stranica o statusu nalazi se na zasebnoj infrastrukturi i prijavljuje incidente na platformi čim se dogode. Ako je incident otvoren, na njemu se već radi i ne trebate ga prijavljivati.
Pretražite bazu znanja
Većina onoga što se pokvari na web-mjestu pokvari se na isti način za sve. Baza znanja napisana je za platformu na kojoj se stvarno nalazite, a ne za WordPress općenito.
Pitajte Zinn®
Odgovara na temelju tih istih članaka i našeg cjenika uživo te otvoreno kaže kada nešto ne zna umjesto da nagađa.
Otvorite tiket
S vaše upravljačke ploče, kako bi stiglo povezano s vašim računom i vašim web-mjestima. Preuzima ga čovjek — pomoćnik nikada ne zatvara tiket umjesto vas.
Stvari koje možete sami popraviti, odmah
Vrati sigurnosnu kopiju
Dnevne vanjske sigurnosne kopije mogu se vratiti s vaše upravljačke ploče bez potrebe da ikoga tražite pomoć.
Usmjerite domenu prema nama
Besplatan alat koji vam točno govori što promijeniti kod bilo kojeg registrara te je li to već stupilo na snagu.
Provjerite što je sporo
Profiliranje PHP zahtjeva na razini funkcije po web-mjestu, s Core Web Vitals pored njega.
Premjesti web-mjesto unutra
Besplatne, automatizirane i provjerene migracije koje se izvršavaju prije nego što promijenite poslužitelj naziva.
Upravljaj uslugom WordPress
Dodaci, teme, korisnici i ažuriranja s vaše upravljačke ploče, bez wp-admin.
Pročitajte dokumentaciju za API
Svaka krajnja točka, generirana iz iste specifikacije na kojoj je platforma izgrađena.
Razgovarajte s nama
Načini stupanja u kontakt s osobom
Odgovaramo na engleskom jeziku i putem prevoditeljskog sloja platforme na jeziku na kojem pišete. Podrška je uključena u hosting i ne obračunava se po pojedinačnom incidentu.
E-pošta
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tiketi za podršku
S vaše upravljačke ploče, priloženo vašim web-mjestima
Stranica sa statusom
Incidenti na platformi, na zasebnoj infrastrukturi
Ako vaša web-stranica trenutačno ne radi i ne možete čekati, hitna podrška je plaćena usluga s trenutnim odgovorom — ona postoji kako bi riječ „hitno” imala stvarno značenje, a ne bila samo ono što svi upisuju u polje predmeta.
Česta pitanja
Trebam li račun da bih dobio pomoć?
Ne za čitanje baze znanja, upotrebu značajke Ask Zinn®, provjeru statusa ili slanje e-pošte. Potreban Vam je za otvaranje tiketa za podršku, jer je tiket povezan s Vašim računom i Vašim web-mjestima — što omogućuje davanje odgovora na njega.
Je li podrška uključena ili se dodatno naplaćuje?
Uključeno. Prioritetna podrška i hitna podrška zasebne su plaćene usluge s bržim ciljevima odgovora; uobičajena podrška dio je hostinga i oduvijek je bila.
Što Ask Zinn® zapravo može učiniti?
Odgovara na pitanja o platformi i cijenama usluga na temelju objavljenih članaka iz baze znanja i našeg važećeg cjenika. Nema uvid u Vaš račun, Vaša web-mjesta ili Vaše račune te će Vas obavijestiti kada je pitanje izvan okvira pruženih informacija umjesto da nagađa.
Je li baza znanja na mom jeziku?
Da. Članci se objavljuju na engleskom jeziku i prevode na svaki jezik na kojem web-mjesto radi, a svaki vam navodi koje dijelove čitate u prijevodu.
Gdje mogu prijaviti sigurnosni problem?
Pošaljite nam e-poštu i to navedite u predmetu. Sigurnosna prijava nije korisnički zahtjev za podršku i ne želimo da čeka u redu iza njega.
Još uvijek ste zapeli?
Recite nam što se događa i mi ćemo to preuzeti. Nema razina prijava, nema naknade po incidentu.
Kontaktirajte nasPodrška je uključena i uvijek je netko dostupan
Svaki plan to uključuje. Nema razine podrške koju morate kupiti, nema naknade po incidentu i nema ograničenja broja tiketa — a korisnička podrška otvorena je 24 sata dnevno.
Besplatno u svakom paketu
Podrška je dio hostinga, a ne dodatna prodaja. Ista je podrška na najmanjem paketu kao i na najvećem, te se ništa u vezi s njom ne broji niti ograničava po incidentu.
Otvoreno 24 sata dnevno
Bez obzira u koje vrijeme radite i u kojoj se vremenskoj zoni nalazite, korisnička služba ima dežurno osoblje. Ne pišete u pretinac pristigle pošte koji se otvara tek ujutro.
Svaki od naših 58 jezika
Napišite svoj upit na jeziku na kojem doista razmišljate — mi ga prevodimo za naš tim i odgovaramo vam na vašem jeziku, pri čemu je izvornik uvijek udaljen samo jedan klik. Prodajemo na svim 58.
Osoba, a ne bot
Naš asistent odgovara odmah iz baze znanja, ali nikada ne zatvara zahtjev umjesto Vas. Zahtjev preuzima i na njega odgovara netko tko može poduzeti potrebne radnje.