Pravno
Ugovor o razini usluge dostupnosti sustava
Jamčimo da su stranice koje udomljavamo za vas dostupne 99,9% svakog kalendarskog mjeseca. Ako to ne ostvarimo, dobit ćete servisni kredit na svom računu – koji izračunavamo mi, vidljiv je na vašoj upravljačkoj ploči, a zatražuje se jednim klikom. Bez tiketa, bez rasprave.
O ovom ugovoru
Na snazi od 5. rujna 2026.
Ovaj Ugovor o razini usluge dio je Uvjeta pružanja usluge između vas i društva Zinn Digital® Ltd (Matični broj: 16385785, PDV broj: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo. Njime se utvrđuju dostupnost koju jamčimo za web-mjesta koja udomljujemo, način na koji je mjerimo, ono što vam se duguje kada ne ispunimo obveze te način podnošenja zahtjeva. Ništa u ovom ugovoru ne utječe na vaša zakonska prava koja imate kao potrošač.
1. Obveza
Obvezujemo se na dostupnost od 99,9 %, mjerenu tijekom svakog kalendarskog mjeseca, za svaku stranicu koju hostamo za vas.
U mjesecu s 30 dana, 99,9% dopušta otprilike 43 minute nedostupnosti. Sve izvan toga je propust, a propust donosi servisni kredit prema odjeljku 3.
2. Kako to mjerimo
Dostupnost se mjeri našim vlastitim praćenjem rada, koje dohvaća vašu stranicu izvan naše mreže prema rasporedu i bilježi je li odgovorila.
⛔ Dodaje se po adresi i ne uključuje se automatski: svaki korisnički račun uključuje tri besplatne adrese, a vi sami birate koje ćemo vaše web-lokacije nadzirati. Web-lokacija koju niste dodali ne mjeri se, stoga se za nju nijedan mjesec ne može obračunati — dodajte je u odjeljku Uptime & speed na svojoj upravljačkoj ploči, gdje također možete vidjeti svako mjerenje, sat po sat.
Mjesečna vrijednost predstavlja udio naših uspješnih provjera u ukupnom broju obavljenih provjera. Satovi u kojima nismo vršili provjere izostavljaju se iz tog izračuna umjesto da se računaju kao uspješni – ne ocjenjujemo sami sebe za satove u kojima nismo provodili nadzor.
Ako izmjerimo manje od 95% mjeseca, taj mjesec uopće ne smatramo izmjerenim i nećemo iskoristiti vlastitu manjkavu pokrivenost kako bismo vam dokazali da je obveza ispunjena. U tom slučaju sami birate koji od platnih razreda naknada u odjeljku 3 odgovara vašem iskustvu, a mi ćemo ga uvažiti. Praznina u našem nadzoru naš je teret, a ne vaš dokaz.
3. Uslužni krediti
Kada u kalendarskom mjesecu ne ispunimo obvezu za web-lokaciju, imate pravo na servisni kredit izračunat kao postotak mjesečne naknade za tu web-lokaciju:
- Ispod 99,9% dostupnosti — 10% mjesečne naknade za tu web-lokaciju.
- Ispod 99% dostupnosti — 25% mjesečne naknade te web-lokacije.
- Ispod 95% dostupnosti – 50% mjesečne naknade za tu lokaciju.
- Ispod 90% dostupnosti — 100% mjesečne naknade za tu lokaciju.
Krediti se primjenjuju na saldo vašeg Zinn Digital® računa i mogu se potrošiti na sve što prodajemo. Ne isplaćuju se u gotovini i nisu povratni. Ukupni kredit za bilo koje pojedinačno web-mjesto u bilo kojem pojedinačnom mjesecu nikada neće premašiti 100% mjesečne naknade tog web-mjesta za taj mjesec.
U slučajevima kada se web-mjesto naplaćuje godišnje, njegova mjesečna naknada u tu svrhu predstavlja godišnju naknadu podijeljenu s dvanaest.
4. Kako podnijeti zahtjev
Otvorite Uptime i brzinu na nadzornoj ploči. Svaki završeni mjesec popisan je s dostupnošću koju smo izmjerili i, tamo gdje je kredit dospio, gumbom za njegovo preuzimanje. Mi smo već obavili računsku radnju; Vi pritisnite gumb.
Zahtjevi se moraju podnijeti u roku od 30 dana od isteka mjeseca na koji se odnose. Svaki se mjesec može odobriti jednom po web-mjestu. Rok ćete vidjeti pored svakog mjeseca, tako da vam nikada neće biti odbijen zahtjev zbog pravila koje niste mogli vidjeti.
5. Što nije obuhvaćeno
Četiri se stavke ne računaju u nedostupnost prema ovom ugovoru:
- Planirano održavanje koje smo najavili najmanje 24 sata unaprijed.
- Nedostupnost uzrokovana vašim vlastitim kodom, sadržajem, dodacima, konfiguracijom ili uslugama trećih strana.
- Događaji izvan razumne kontrole bilo koje stranke — rat, prirodna nepogoda ili nacionalni kolaps internetske infrastrukture.
- Vrijeme dok je vaša stranica suspendirana ili stavljena u karantenu od strane nas — zbog neplaćanja ili kršenja Pravila o prihvatljivom korištenju — budući da je to vrijeme zastoja naša mjera provođenja, a ne kvar usluge. Ako smatrate da je neki mjesec neopravdano pogođen, obratite nam se.
Namjerno nema izuzeća za propuste naših dobavljača. Hosting ste kupili od Zinn Digital®-a i niste birali naše infrastrukturne partnere, stoga je čija je oprema zakazala naš problem, a ne vaš. Ako vaša stranica nije bila dostupna, nije bila dostupna.
6. Područje primjene
Ovaj ugovor obuhvaća dostupnost web-mjesta koja se hostaju na platformi Zinn Digital®. Ne obuhvaća adrese koje pratimo za vas, ali ih ne hostamo – proizvod za praćenje neprekidnog rada rado će nadzirati web-mjesto bilo gdje, a mi ne možemo jamčiti za tuđu infrastrukturu.
Kreditni bodovi za uslugu jedini su i isključivi pravni lijek za svako neispunjenje obveze dostupnosti navedene ovdje.
7. 99.99% koje ćete vidjeti drugdje na ovoj stranici
Diljem zinndigital.com vidjet ćete 99,99% opisan kao naše jamstvo dostupnosti. To je standard prema kojem konstruiramo i upravljamo platformom: računalni resursi izolirani po web-mjestu, horizontalno prilagodljive bes状态ne usluge i odvojene domene kvara.
Ovaj je ugovor drugačija i uža stvar. 99,9 % je razina na koju se ugovorno obvezujemo i na temelju koje isplaćujemo servisne kredite. Njih dvoje nisu u sukobu – gradimo iznad onoga što obećavamo, što biste i očekivali od bilo kojeg pružatelja usluge – i tamo gdje se razlikuju, ovaj dokument je taj koji obvezuje.
Često postavljana pitanja
Moram li otvoriti zahtjev za podršku da bih ostvario kredit?
Ne. Mjerimo svaki mjesec za svaku stranicu koju hostamo i nadziremo za vas, a kredit se nalazi u obliku gumba na vašoj upravljačkoj ploči. Većina pružatelja usluga traži da sami primijetite prekid rada i zatim se o tome raspravljate s korisničkom podrškom; mi smo to već riješili.
Što ako niste nadzirali moju stranicu cijeli mjesec?
Tada taj mjesec ne smatramo izmjerenim. Ako smo obuhvatili manje od 95% tog mjeseca, vi birate razinu kredita koja odgovara vašem iskustvu i mi ćemo je ispoštovati. Nećemo iskoristiti prazninu u vlastitom nadzoru kao razlog za tvrdnju da je obveza ispunjena.
Jesu li sredstva na računu gotovina?
Ne — to je kredit na vašem računu Zinn Digital®, koji možete potrošiti na hosting, domene, dodatke ili bilo što drugo što prodajemo. Nije ga moguće dobiti natrag u gotovini.
Što ako je moja hosting usluga bila nedostupna zbog mog vlastitog dodatka?
Nedostupnost uzrokovana vašim vlastitim kodom, sadržajem, dodacima ili konfiguracijom nije obuhvaćena. Ako niste sigurni što je uzrokovalo prekid rada, svejedno pošaljite zahtjev i obavijestite nas — radije ćemo to provjeriti nego da ne pitate.
Pokriva li ovo web-lokacije koje samo nadzirete za mene?
Ne. Rado ćemo pratiti bilo koju adresu na svijetu, uključujući i onu koju ne hostamo, ali jamstvo se primjenjuje samo na stranice koje se hostaju kod nas.
Zašto stranica prikazuje 99,99%, a ova stranica 99,9%?
99,99% je standard prema kojem gradimo i pokrećemo platformu; 99,9% je ono na što se ugovorno obvezujemo i za što isplaćujemo naknadu u obliku kredita. Namjerno inženjerski nadmašujemo ono što obećavamo. Ako se ovo dvoje ikada ne slaže oko toga što vam se duguje, ovaj ugovor je ono što vrijedi.