Pravne informacije

Ugovor o razini usluge vezan uz dostupnost

Jamčimo da su web-stranice koje udomljavamo za Vas dostupne 99,9 % svakog kalendarskog mjeseca. Ako to ne ispunimo, ostvarujete pravo na kredit za uslugu na svojem računu — koji mi izračunavamo, koji je vidljiv na Vašoj upravljačkoj ploči i koji se preuzima jednim klikom. Bez korisničkih prijava, bez rasprava.

O ovom ugovoru

Stupa na snagu 5. rujna 2026.

Ovaj Ugovor o razini usluge dio je Uvjeta pružanja usluge između vas i Zinn Digital® Ltd (matični broj tvrtke 16385785, PDV ID GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. On utvrđuje dostupnost na koju se obvezujemo za web-mjesta koja hostamo, način na koji je mjerimo, što vam se duguje u slučaju neispunjenja obveza te način podnošenja zahtjeva. Ništa u njemu ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača.

1. Obveza

Obvezujemo se na dostupnost od 99.9%, mjereno tijekom svakog kalendarskog mjeseca, za svaku web-stranicu koju hostiramo za Vas.

U mjesecu od 30 dana, 99,9 % dopušta približno 43 minute nedostupnosti. Sve iznad toga smatra se neispunjenjem obveze, a neispunjenje obveze ostvaruje pravo na kredit za uslugu u skladu s odjeljkom 3.

2. Kako to mjerimo

Dostupnost se mjeri našim vlastitim praćenjem rada sustava, koje prema rasporedu dohvaća Vašu web-stranicu izvan naše mreže i bilježi je li odgovorila.

⛔ Dodaje se po adresi i ne uključuje se automatski: svaki račun uključuje tri besplatne adrese, a Vi birate koje ćemo od Vaših stranica pratiti. Stranica koju niste dodali ne mjeri se, stoga se za nju ne može donijeti odluka ni za koji mjesec — dodajte je putem opcije Uptime & speed na svojoj upravljačkoj ploči, gdje također možete vidjeti svako očitanje, iz sata u sat.

Mjesečni podatak predstavlja udio uspješnih provjera u ukupnom broju provjera koje smo proveli. Sati u kojima nismo proveli provjeru izuzimaju se iz tog izračuna umjesto da se računaju kao uspješni — ne ocjenjujemo se za sate u kojima nismo provodili nadzor.

Ako smo izmjerili manje od 95 % pojedinog mjeseca, taj mjesec uopće ne smatramo izmjerenim i nećemo koristiti vlastitu nepotpunu pokrivenost kako bismo Vam tvrdili da je obveza ispunjena. U tom slučaju Vi birate koja od razina kredita u odjeljku 3 odgovara onome što ste iskusili, a mi ćemo to uvažiti. Nedostatak u našem praćenju naša je odgovornost, a ne Vaša obveza dokazivanja.

3. Krediti za usluge

Ako ne ispunimo obvezu za određenu web-stranicu u kalendarskom mjesecu, imate pravo na kredit za uslugu koji se izračunava kao postotak mjesečne naknade za tu stranicu:

Dostupnost manja od 99,9 % — 10 % mjesečne naknade za to web-mjesto.
Dostupnost manja od 99 % — 25 % mjesečne naknade za to web-mjesto.
Dostupnost manja od 95 % — 50 % mjesečne naknade za to web-mjesto.
Dostupnost manja od 90 % — 100 % mjesečne naknade za to web-mjesto.

Krediti se primjenjuju na stanje Vašeg Zinn Digital® računa i mogu se iskoristiti za sve što prodajemo. Ne isplaćuju se u gotovini i nisu nepovratni. Ukupni kredit za bilo koje pojedinačno web-mjesto u bilo kojem pojedinačnom mjesecu nikada neće premašiti 100 % mjesečne naknade tog web-mjesta za taj mjesec.

Ako se stranica naplaćuje na godišnjoj razini, njezina mjesečna naknada za ovu svrhu predstavlja godišnju naknadu podijeljenu s dvanaest.

4. Kako podnijeti zahtjev

Otvorite Uptime & speed na svojoj upravljačkoj ploči. Svaki završeni mjesec naveden je s dostupnošću koju smo izmjerili te, ako imate pravo na kredit, gumbom za njegovo preuzimanje. Izračun smo već napravili; vi samo pritisnite gumb.

Zahtjevi se moraju podnijeti u roku od 30 dana od kraja mjeseca na koji se odnose. Svaki se mjesec može priznati samo jednom po web-mjestu. Krajnji rok vidjet ćete pored svakog mjeseca, tako da nikada nećete biti odbijeni na temelju pravila koje niste mogli vidjeti.

5. Što nije obuhvaćeno

Četiri se stavke prema ovom ugovoru ne ubrajaju u nedostupnost:

Planirano održavanje koje smo najavili najmanje 24 sata unaprijed.
Nedostupnost uzrokovana vašim vlastitim kodom, sadržajem, dodacima, konfiguracijom ili uslugama trećih strana.
Događaji izvan razumne kontrole bilo koje strane — rat, prirodna katastrofa ili prekid internetske infrastrukture na nacionalnoj razini.
Vrijeme tijekom kojeg smo stranicu suspendirali ili stavili u karantenu — zbog neplaćanja ili kršenja Pravila prihvatljivog korištenja — jer je to vrijeme prekida rada naša izvršna radnja, a ne kvar usluge. Ako smatrate da je određeni mjesec pogrešno obuhvaćen, obratite nam se.

Namjerno ne postoji izuzeće za propuste naših dobavljača. Kupili ste hosting od Zinn Digital® i niste odabrali naše infrastrukturne partnere, pa čija je oprema zakazala naš je problem, a ne Vaš. Ako Vaša stranica nije bila dostupna, nije bila dostupna.

6. Područje primjene

Ovaj ugovor obuhvaća dostupnost web-mjesta smještenih na platformi Zinn Digital®. Ne obuhvaća adrese koje nadziremo za Vas, ali ih ne ugošćujemo — proizvod za praćenje neprekidnog rada (uptime) rado prati web-mjesto bilo gdje, a mi ne možemo jamčiti za tuđu infrastrukturu.

Krediti za usluge jedini su i isključivi pravni lijek za svako neispunjavanje ovdje navedene obveze dostupnosti.

7. Onih 99,99 % koje ćete vidjeti drugdje na ovom web-mjestu

Diljem web-mjesta zinndigital.com vidjet ćete 99.99% opisano kao naše jamstvo dostupnosti. To je standard prema kojem projektiramo i upravljamo platformom: izolirani računalni resursi po pojedinom web-mjestu, vodoravno skalabilne usluge bez stanja i zasebne domene kvara.

Ovaj je sporazum drukčija i uža stavka. 99.9% razina je na koju se ugovorno obvezujemo i na temelju koje isplaćujemo kredite za usluge. To dvoje nije u sukobu — gradimo iznad onoga što obećavamo, a to je ono što biste očekivali od svakog pružatelja usluga hostinga — i tamo gdje se razlikuju, ovaj je dokument onaj koji obvezuje.

Često postavljana pitanja

Moram li otvoriti korisnički zahtjev kako bih ostvario kredit?

Ne. Mjerimo svaki mjesec za svaku stranicu koju za Vas smještamo i nadziremo, a kredit je gumb na Vašoj upravljačkoj ploči. Većina pružatelja usluga traži od Vas da sami primijetite prekid rada i zatim o tome raspravljate s podrškom; mi smo to već izračunali.

Što ako niste nadzirali moju stranicu cijeli mjesec?

Tada taj mjesec ne smatramo izmjerenim. Ako smo pokrili manje od 95% tog razdoblja, Vi odabirete razinu kredita koja odgovara onome što ste iskusili, a mi ćemo je uvažiti. Nećemo koristiti propust u vlastitom praćenju kao razlog za tvrdnju da je obveza ispunjena.

Je li kredit gotovina?

Ne — to je kredit na Vašem Zinn Digital® računu koji možete iskoristiti za hosting, domene, dodatke ili bilo što drugo što prodajemo. Nije povrativ u gotovini.

Što ako je moj hosting bio nedostupan zbog mojeg vlastitog priključka?

Nedostupnost uzrokovana vašim vlastitim kodom, sadržajem, dodacima ili konfiguracijom nije pokrivena. Ako niste sigurni što je uzrokovalo prekid rada, ipak podnesite zahtjev i obavijestite nas — radije bismo to provjerili nego da ne pitate.

Odnosi li se ovo na web-mjesta koja samo nadzirete za mene?

Ne. Rado ćemo nadzirati bilo koju adresu na svijetu, uključujući i one koje ne poslužujemo, no jamstvo se primjenjuje isključivo na web-mjesta koja se poslužuju kod nas.

Zašto na web-mjestu piše 99.99 %, a na ovoj stranici 99.9 %?

99.99% je standard prema kojem gradimo i upravljamo platformom; 99.9% je ono na što se ugovorno obvezujemo i na temelju čega isplaćujemo kredite. Namjerno projektiramo iznad onoga što obećavamo. Ako ikada dođe do neslaganja između to dvoje u pogledu onoga što Vam se duguje, mjerodavan je ovaj ugovor.