Pravila o povratu novca

O ovim pravilima

Zadnje ažurirano: 22. listopada 2026.

Ova Pravila o povratu novca dio su Uvjeta pružanja usluge između vas i Zinn Digital® Ltd (matični broj tvrtke 16385785, PDV ID GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, te detaljnije razrađuju ondje navedene uvjete povrata novca. Ona objašnjavaju kako povrat novca funkcionira za naše hosting pakete, domene, dodatke i ostale naknade. Ništa u ovim pravilima ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača.

1. 30-dnevno jamstvo povrata novca

Novi plaćeni paketi hostinga uključuju 30-dnevno jamstvo povrata novca. Ako Vam usluga ne odgovara, obratite nam se u roku od 30 dana od Vaše prve uplate za taj paket i mi ćemo Vam u cijelosti vratiti tu prvu uplatu.

Jamstvo pokriva prvo plaćanje za novi plan na Vašem računu. Namijenjeno je za stvarnu procjenu usluge, a ne za ponovljene cikluse registracije i povrata novca na istim ili povezanim računima, što možemo odbiti. Mnogi planovi također nude probno razdoblje bez potrebe za karticom, tako da možete procijeniti platformu prije nego što uopće platite — gdje je probno razdoblje dostupno, to je način s najmanjim rizikom za isprobavanje prije kupnje.

2. Što jamstvo pokriva

Unutar razdoblja od 30 dana jamstvo povrata novca primjenjuje se na prvo plaćanje za:

• Novi Footprint-Free (PBN) paketi hostinga.
• Novi glavni hosting paketi — upravljani WordPress, WooCommerce, PHP, statički hosting i hosting aplikacija.
• Novi paketi hostinga za razvojne programere — aplikacije Node.js, Python i Ruby.
• Novi paketi posluživanja za preprodavače i agencije.

3. Što nije obuhvaćeno

Određene su naknade prolazne ili se temelje na potrošnji, stoga ne mogu potpadati pod jamstvo povrata novca. Sljedeće stavke nisu nepovratne, osim ako zakonom nije drugačije određeno:

• VPS i poslužitelji u oblaku, koji se obračunavaju po satu za kapacitet pružatelja usluge.
• Registracije, obnove i prijenosi domena — oni se obračunavaju od strane registra i prosljeđuju izravno registru onog trenutka kada su obrađeni, te ne možemo povratiti taj trošak.
• Ostali preneseni troškovi trećih strana, kao što su premium TLS certifikati ili plaćene usluge aktivirane na računu treće strane prema Vašoj uputi.
• Naknade temeljene na korištenju ili potrošnji koje su već nastale (na primjer, mjereno korištenje dodataka ili već potrošeni resursi).
• Naknade za obnovu nakon početnog razdoblja od 30 dana (pogledajte odjeljak 5).
• Naknade na računu koji je suspendiran ili ukinut zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge ili Pravila o prihvatljivom korištenju.

4. Dodaci, ekstra pogodnosti i usluge

Jednokratne usluge i dodaci — poput upravljane migracije, čišćenja zlonamjernog softvera ili zadatka profesionalnih usluga — podliježu povratu novca prije početka rada. Nakon što započnemo ili isporučimo rad, naknada odražava obavljeni rad i nije povratna, osim ako zakonom nije drugačije određeno ili isporučeni rad bitno odstupa od opisanog.

Ponavljajući dodaci povezani s pretplatom podliježu istom tretmanu kao i paket s kojim su povezani: otkazivanjem se zaustavlja sljedeće obnavljanje, a dodatak ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja.

5. Obnavljanja i otkazivanje

Šaljemo vam e-poruku prije svakog obnavljanja kako terećenje nikada ne bi bilo neočekivano, a uslugu možete otkazati u bilo kojem trenutku sa svoje upravljačke ploče. Otkazivanje zaustavlja sljedeće obnavljanje; vaš paket tada traje do kraja razdoblja koje ste već platili te se ne prekida prijevremeno.

Troškovi obnove nakon početnog razdoblja od 30 dana ne podliježu automatskom povratu novca jer ste već iskoristili pogodnosti prethodnog razdoblja te ste primili podsjetnik prije obnove. Međutim, pojedinačne okolnosti razmatramo u dobroj vjeri — na primjer, neiskorištenu obnovu prijavljenu u kratkom roku ili očitu pogrešku u obračunu — te ćemo uvijek ispraviti pogrešku s naše strane.

6. Kako zatražiti povrat novca

Obratite nam se — povrate novca obrađuje naš tim, a ne gumb za samoposluživanje, kako bismo mogli potvrditi ispunjavanje uvjeta i ispravno postupiti. Otvorite korisnički zahtjev na svojoj nadzornoj ploči ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com, navodeći račun, paket ili naknadu te razlog. Za jamstvo povrata novca obratite nam se u roku od 30 dana od prve uplate.

Cilj nam je pravovremeno pregledati zahtjeve za povrat sredstava. Možemo postaviti pitanje ili dva kako bismo razumjeli problem, a u slučajevima kada zahtjev ne ulazi u okvir ovih pravila, objasnit ćemo razloge i potražiti pošteno rješenje.

7. Način isplate povrata novca

Odobreni povrati sredstava vraćaju se na izvorni način plaćanja gdje god je to moguće. Kada to nije moguće — na primjer, istekla kartica ili zatvoreni novčanik — s Vama dogovaramo alternativu, što može uključivati kredit na novčaniku Vašeg računa koji možete iskoristiti za buduće račune.

Povrati se isplaćuju u valuti izvorne uplate. Nakon što izdamo povrat, on se obično podmiruje u roku od nekoliko radnih dana, iako točno vrijeme ovisi o Vašoj banci ili pružatelju platnih usluga. Svaka razlika nastala uslijed kretanja tečaja između plaćanja i povrata stvar je Vašeg pružatelja usluga i nije pod našom kontrolom.

8. Sporovi i opozivi plaćanja

Ako primijetite bilo kakvu nepravilnost na svom računu, molimo Vas da se najprije obratite nama — gotovo svaki problem s naplatom rješava se brže izravnim putem nego putem osporavanja kartične transakcije, a mi situaciju uvijek radije sami ispravimo. Pokretanje opoziva plaćanja (chargeback) bez prethodnog stupanja u kontakt s nama može dovesti do obustave povezanih usluga dok se spor ne riješi.

Ništa u ovim pravilima ne utječe na Vaše pravo na osporavanje terećenja kod Vaše banke ili izdavatelja kartice kada na to imate opravdano pravo.

9. Vaša zakonska prava

Ako ste potrošač, možete imati dodatna prava prema zakonima o zaštiti potrošača svoje zemlje, uključujući prava na otkazivanje i povrat novca pod određenim okolnostima. Ova pravila ne ograničavaju niti zamjenjuju ta prava; ona se primjenjuju usporedno s njima. U slučajevima kada vam vaša zakonska prava pružaju više od ovih pravila, primjenjuju se vaša zakonska prava.

10. Kako nas kontaktirati

Povrati prema ovim pravilima pružaju se od strane Zinn Digital® Ltd (broj tvrtke 16385785, PDV broj GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Kako biste zatražili povrat sredstava ili postavili pitanje u vezi s time, otvorite korisnički zahtjev na svojoj nadzornoj ploči, upotrijebite stranicu za kontakt na adresi zinndigital.com/contact ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com.

Povezano

• Uvjeti pružanja usluge →
• Cijene →
• Povjerenje i sigurnost →
• Kontaktirajte nas →