Dodatak Zinn® Chat

Zinn® Chat pokreće službu za podršku unutar vašeg WordPress-a. AI pomoćnik odgovara posjetiteljima s vaših vlastitih stranica i povezuje stranicu koju je iskoristio; osoba može preuzeti razgovor u chatu uživo; a sve što zahtijeva više vremena postaje tiket podrške na koji odgovarate iz wp-admina. Razgovori i tiketi nalaze se u bazi podataka vaše vlastite stranice, a AI koristi vaš vlastiti ključ.

Ništa se ne pojavljuje na vašoj stranici dok to ne uključite: nema skripte na vašim stranicama, nema kolačića, nema zahtjeva. Dodatak je unaprijed instaliran na svakoj WordPress stranici koju Zinn® hosta i ondje ostaje neaktivan dok ga vlasnik ne uključi.

Instalacija

U WordPressu otvorite Plugins → Add New Plugin, potražite Zinn® Chat, a zatim odaberite Install Now i Activate. Na stranici koju Zinn® hosta dodatak je već instaliran.

Uključivanje

1. Otvorite Zinn® Chat → Setup. Kontrolni popis prikazuje što je učinjeno, a što je preostalo.
2. Odaberite AI providers and models i zalijepite ključ iz Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter ili DeepSeek. Najnoviji prikladan model odabire se za vas.
3. U Settings → Chat označite Show the chat on the site, postavite naslov, pozdrav i boje te spremite.
4. Dopustite kontrolnom popisu za postavljanje da izradi vašu Support stranicu i doda je u vaš izbornik.

Zasloni

• Inbox — chatovi uživo. Posjetitelji koji čekaju dolaze na prvo mjesto; nekoliko chatova ostaje otvoreno jedan do drugoga, svaki sa svojim nacrtom; na telefonu se prikazuje jedan po jedan chat.
• Tickets — svaki zahtjev s odgovorima, statusom, prioritetom i osobom kojoj je dodijeljen. Odgovori se šalju e-poštom u oba smjera, a korisnici prate svoj zahtjev putem privatne poveznice.
• Assistant — postavite pitanje i pogledajte odgovor pored svake stranice koju je pronašao, zajedno s podacima o tome koliko se dobro svaka podudarala i kada je posljednji put ažurirana. Stranice kojima je istekao rok označene su; uredite stranicu i pritisnite Re-read.
• Settings — chat, pomoćnik, tiketi i e-pošta, ono što pomoćnik čita, privatnost i ograničenja neželjene pošte te povezivanje s aplikacijom Zinn®.

Na vašoj stranici

Kratki kôd [zinn_chat_support] predstavlja cijelu stranicu podrške; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] i [zinn_chat_button] njegovi su dijelovi. Svaki je ujedno blok i modul za Elementor, Beaver Builder, Divi i Bricks. Uz WooCommerce, korisnici dobivaju karticu Support u svom korisničkom računu, a pomoćnik prijavljenom korisniku govori gdje se nalazi njegova narudžba.

Što preuzimaju vaši posjetitelji

Pokretač veličine oko 2 KB, koji se učitava nakon što se stranica učita, tako da nikada ne usporava stranicu. Sam chat dohvaća se tek kada ga posjetitelj klikne.

Odgovaranje iz aplikacije Zinn® umjesto toga

Ako vaša stranica koristi hostani chat iz aplikacije Zinn®, odaberite Settings → Connect to Zinn Digital® i zalijepite ključ svog widgeta. Na razgovore se tada odgovara na zaslonu Live chat u aplikaciji umjesto u wp-adminu.

Zinn® Chat Pro

Pro verzija dodaje tim: račune agenata za podršku koji vide samo službu za podršku, bazu znanja, odgovore putem e-pošte, spremljene odgovore, radno vrijeme i SLA-ove, AI predložene odgovore i izvješće o prazninama u znanju, push obavijesti i izvješća. Pogledajte Zinn® Chat Pro.

Cjeloviti korisnički priručnik, sa snimkom zaslona svakog zaslona i atributima svakog kratkog koda, nalazi se na zinnchat.com.