Provjera je li problem s naše strane

Kada nešto prestane raditi, prvo korisno pitanje jest je li problem u Vašoj ili našoj web-lokaciji, jer to dvoje zahtijeva potpuno različite sljedeće korake.

Najprije provjerite stranicu statusa

Povezana je s upravljačke ploče i navodi sve što trenutačno utječe na platformu. Ako je ono što vidite navedeno tamo, problem je s naše strane, već smo upoznati s time i rješava se — stranica se ažurira s napretkom, pa stanje možete pratiti tamo umjesto otvaranja tiketa radi upita o novostima.

Obavijestit ćemo Vas ako to utječe izravno na Vas

Ne morate sami tražiti. Ako otvoreni incident utječe na usluge koje doista koristite, to je naznačeno na upravljačkoj ploči, a obrazac za tiket obavještava Vas o tome prije nego što završite s pisanjem. Incident koji utječe na regiju ili proizvod koji ne koristite neće Vam biti prikazan kao da je Vaš problem.

Ako je stranica statusa bez zabilježenih poteškoća

Tada je vjerojatno problem u Vašoj web-lokaciji, a mjesto za početak jest njezina vlastita dijagnostika — ona provjerava stavke koje najčešće stvaraju probleme, uključujući usmjerava li Vaša domena i dalje na nas.

Kada ipak otvoriti tiket

Otvorite ga ako je stranica statusa bez poteškoća, a provjere ne pronađu ništa, ili ako je ono što vidite lošije ili drukčije od onoga što incident opisuje. Stranica statusa na kojoj piše „degraded performance” ne pokriva situaciju u kojoj je Vaša web-lokacija u potpunosti nedostupna, a ako se to dvoje ne podudara, želimo to znati.

Nikada ne morate otvarati tiket kako biste pitali je li incident još uvijek otvoren ili da biste bili obaviješteni kada se riješi. Pratite ga na stranici statusa.