Provjeravanje je li problem na našoj strani

Kad nešto prestane raditi, prvo korisno pitanje jest je li u pitanju vaša ili naša web-lokacija, jer te dvije situacije zahtijevaju potpuno različite sljedeće korake.

Prvo provjerite stranicu statusa

Ona je povezana s upravljačkom pločom i navodi sve što trenutno utječe na platformu. Ako se ono što vidite nalazi ondje, to je naša odgovornost, već znamo za to i na tome se radi – stranica se ažurira kako napreduje, tako da možete pratiti situaciju ondje umjesto da otvarate zahtjev za podršku s upitom o statusu.

Obavještavamo vas utječe li to specifično na vas

Ne morate sami tražiti. Ako otvoreni incident utječe na usluge koje doista koristite, upravljačka ploča to prikazuje, a obrazac za zahtjev obavijestit će vas prije nego što završite s pisanjem. Incident koji utječe na regiju ili proizvod koji ne koristite neće vam se prikazivati kao da je vaš problem.

Ako je stranica statusa čista

Tada je to vjerojatno vaša web-lokacija, a mjesto za početak jest vlastita dijagnostika web-lokacije – ona provjerava stvari koje se najčešće kvare, uključujući to usmjerava li vaša domena još uvijek na nas.

Kada ipak otvoriti zahtjev za podršku

Otvorite ga ako je stranica statusa čista, a provjere ne pronalaze ništa, ili ako je ono što vidite gore ili drugačije od onoga što incident opisuje. Stranica statusa na kojoj piše "smanjene performanse" ne obuhvaća situaciju u kojoj je vaša web-lokacija u potpunosti nedostupna, a ako se te dvije stvari ne slažu, želimo to znati.

Nikada ne morate otvarati zahtjev za podršku kako biste pitali je li incident još uvijek otvoren ili kako biste saznali kada je riješen. Pratite ga na stranici statusa.