Razgovor uživo: odgovaranje posjetiteljima vlastite web-stranice

Live chat postavlja prozor za razgovor na vašu web-stranicu. Vaši posjetitelji pišu u njega, vi odgovarate odavde, a sve što nitko ne preuzme šalje vam se e-poštom s cjelokupnim razgovorom. To nije naša korisnička podrška — osoba s druge strane je vaš posjetitelj, a ne naš, i nema Zinn Digital® račun.

Gdje razgovori pristižu

Live chat → Razgovori. Sve što je aktivno nalazi se na popisu, s najnovijom aktivnošću na početku, uz pretpregled onoga što je posjetitelj zapravo rekao kako biste mogli vidjeti tko vas treba bez otvaranja ičega. Razgovor koji čeka na osobu istaknut je i pribrojan na vrhu.

Odaberite jedan kako biste ga pročitali i odgovorili. U trenutku kada odgovorite, razgovor je vaš — asistent prestaje odgovarati tom posjetitelju, tako da nikada ne govorite jedni preko drugih.

Tko prvi odgovara

Ako imate uključenog asistenta, on odmah odgovara na temelju onoga što zna o vašoj web-stranici. On vam prepušta razgovor kada ne može odgovoriti, i to odmah — bez pokušavanja — ako posjetitelj zatraži osobu ili se pitanje odnosi na narudžbu, novac ili pritužbu. To su oni koje želite.

Dok razgovor čeka na vas, asistent nastavlja odgovarati posjetitelju, tako da nitko tko traži poveznicu ili cijenu ne ostane bez odgovora. On se zaustavlja onog trenutka kada odgovorite ili preuzmete razgovor.

Kada nema nikoga

Nijedan posjetitelj ne ostaje bez odgovora: ako poruka nema odgovora dvije minute, asistent odgovara na nju (kada ste ga uključili i ako ima preostalih odgovora za ovaj mjesec), ili chat obavještava posjetitelja da nitko nije slobodan i traži od njega da ostavi adresu e-pošte.

Nakon pet minuta bez ičijeg odgovora, razgovor sa svime što je do tada rečeno šaljemo e-poštom na adresu koju ste postavili pod Razgovor uživo → Postavke. Poruka posjetitelja sprema se onog trenutka kada je pošalje, bez obzira na to je li netko na mreži ili nije, tako da se ništa nikada ne gubi.

Kada ste zatvoreni ili razgovor čeka na osobu, chat od posjetitelja traži adresu e-pošte, pa je e-pošta koju primite potencijalni klijent na kojeg možete odgovoriti. Svoje radno vrijeme postavite na istom mjestu.

Uključivanje

Vaš je chat u početku isključen i ništa se ne pojavljuje na vašoj web-stranici dok ga ne uključite. Potrebne su vam dvije stvari: web-adresa na kojoj se nalazi vaša stranica (chat odgovara samo na stranicama koje ste naveli, što sprječava bilo koga drugoga da koristi vaš chat na svojoj web-stranici) i ključ zalijepljen u WordPress dodatak Zinn® Chat ili isječak od jednog retka na bilo kojoj drugoj web-stranici. Oboje se nalazi na kartici Postavke.

⚠️ Na platformi WordPress postoje dva prekidača — kvačica u Postavke → Zinn® Chat na web-stranici i Prikaži chat na mojoj web-stranici ovdje. Chat se pojavljuje samo kada su oba uključena, i to je prva stvar koju trebate provjeriti ako se ne pojavi.

Kako izgleda i kada ste otvoreni

Kartica Postavke također određuje vašu boju i kut u kojem se nalazi chat, vaš logotip i vaše radno vrijeme: odaberite svoju vremensku zonu, a zatim sate za svaki dan. Izvan tog vremena chat traži od posjetitelja adresu e-pošte umjesto da ih drži na čekanju. Ostavite radno vrijeme isključeno i uvijek će nuditi razgovor, što obično odgovara tvrtkama s jednim zaposlenikom. Vaš logotip i radno vrijeme su Premium postavke: u besplatnom chatu se spremaju, a primjenjuju se onog trenutka kada web-mjesto prijeđe na Premium.

Chat svakog web-mjesta, postavljen na samom web-mjestu

Svako web-mjesto ima vlastiti chat. Otvorite Web-mjesta, odaberite web-mjesto, a zatim Chat uživo: iste postavke, samo za to web-mjesto. Web-mjesto koje još nema chat ima gumb Stvori chat za ovo web-mjesto; novi chat započinje isključen.

Korištenje istih postavki na vašim drugim web-mjestima

Pod Upotrijebite ove postavke na svojim drugim web-mjestima možete:

1. Kopiraj na druga web-mjesta — označite web-mjesta, pritisnite Pregledaj promjene da biste točno vidjeli što će se promijeniti na svakom od njih, a zatim Kopiraj postavke. Web-mjesto bez chata dobit će ga, u isključenom stanju.
2. Izvezi postavke — preuzmite datoteku s postavkama ovog chata i njegovim logotipom.
3. Uvezi iz datoteke — odaberite izvezenu datoteku, provjerite pretpregled, a zatim je primijenite. Datoteka radi u bilo kojem chatu, na ovom ili drugom računu.

Što se kopira: boja, kut, ime prikazano posjetiteljima, pozdrav, logotip, radno vrijeme, je li stavka „Powered by Zinn® Chat” skrivena i spremljeni odgovori u chatu. Spremljeni odgovori se usklađuju, pa se odgovor koji drugi chat ima, a ovaj nema, uklanja — pretpregled ga navodi na prvom mjestu.

Što se nikada ne kopira, jer pripada pojedinačnoj web-lokaciji: ključ chata, web-adrese na kojima se chat pokreće, prekidač za uključivanje/isključivanje, naziv chata, adresa na koju se e-poštom šalju propušteni chatovi i odgovara li asistent.

Koliko to košta

Osnovni chat besplatan je u svakom paketu, a besplatan dodatak Zinn® Chat dolazi predinstaliran na svakoj WordPress web-lokaciji koju ugošćujemo. Premium je nadogradnja, po web-lokaciji: neograničen broj osoba koje odgovaraju, zauvijek sačuvani transkripti, spremljeni odgovori, prijenos između kolega, radno vrijeme i vlastito brendiranje. Cijena je 19 USD po web-lokaciji mjesečno, s istog zaslona.

Koliko to košta Vaše posjetitelje

Manje od 7 KB i bez ikakvih zahtjeva sve dok ga netko ne otvori. Posjetitelj koji nikada ne klikne na chat preuzima jednu malu predmemoriranu datoteku i ništa drugo.