Baza znanja
Moja e-pošta ne stiže
Elektronička pošta sastoji se od dvaju zasebnih dijelova – primanja i slanja – koji ne rade iz različitih razloga. Najprije utvrdite koji je dio u kvaru.
Problemi s e-poštom dijele se na dva dijela, a rješenje je drukčije za svaki. Utvrdite s kojim dijelom imate problem prije nego što bilo što promijenite.
Koji je dio u kvaru?
- Ne PRIMATE poštu - ljudi vam šalju poruke, a ništa ne stiže.
- Ne ŠALJETE poštu - ono što pošaljete ne stiže primateljima ili završava u neželjenoj pošti (spamu).
Ako ne primate
Gotovo uvijek je u pitanju DNS. Primanje pošte zahtijeva MX zapis koji pokazuje na odgovarajuće poslužitelje e-pošte.
Najčešći uzrok je promjena imenskog poslužitelja (nameservera): kada se domena premješta, njezini se DNS zapisi ponovno stvaraju kod novog davatelja usluge, a ako MX zapisi nisu preneseni, pošta od tog trenutka prestaje stizati. Ona se obično ni ne vraća s obaviješću o pogrešci, nego jednostavno tiho odlazi negdje drugdje.
Provjerite DNS domene na svojoj upravljačkoj ploči kako biste pronašli MX zapis. Ako ga nema, to je vaš odgovor.
Ako ne šaljete
Dva su vjerojatna uzroka, ovim redoslijedom:
SPF i DKIM. To su DNS zapisi koji poslužitelju primatelja govore da je vaša pošta autentična. Bez njih će mnogi davatelji usluga odbiti poruku ili je spremiti u neželjenu poštu. U praksi više nijedna opcija nije neobavezna.
Slanje s krivog mjesta. Kontaktni obrazac koji se šalje s adrese you@yourdomain.com, dok poslužitelj nije ovlašten slati u ime te domene, svaki će put pasti na provjeri autentičnosti, iako je adresa doista vaša.
Provjera je li problem u vama ili u njima
Pošaljite poruku na adresu kod drugog davatelja usluge – na Gmail adresu ako je vaš problem s Outlookom, ili obrnuto. Ako ta poruka stigne, problem je specifičan za davatelja usluge određenog primatelja, a ne za vašu domenu, a rješenje je obično SPF ili DKIM.
Što navesti u zahtjevu (tiketu)
Točnu poruku o odbijanju (bounce message), ako je imate. Tekst poruke o odbijanju je precizan i navodi pravi razlog; "e-pošta mi ne radi" ne navodi ga. Također nam recite nalazi li se adresa na koju šaljete unutar ili izvan vaše vlastite domene – kvarovi koji se događaju samo unutar sustava upućuju na sasvim nešto drugo.
Još uvijek zapeli?
Podrška je uključena u svaki paket i odgovori stižu na vašem jeziku.
Kontaktirajte podršku → Svi članci →