Moja e-pošta ne stiže

Problemi s e-poštom jasno se dijele na dvoje, a rješenje je različito za svaki od njih. Utvrdite koji imate prije nego što išta promijenite.

Koji je dio u kvaru?

• Ne PRIMATE poštu - ljudi vam šalju poruke, a ništa ne stiže.
• Ne ŠALJETE poštu - ono što pošaljete ne stiže do primatelja ili završava u neželjenoj pošti.

Ako ne primate

Gotovo uvijek je riječ o DNS-u. Primanje pošte zahtijeva MX zapis koji usmjerava na ispravne poslužitelje e-pošte.

Najčešći uzrok je promjena poslužitelja naziva (nameservera): kada se domena premjesti, njezini DNS zapisi ponovno se stvaraju kod novog pružatelja usluga, a ako MX zapisi nisu preneseni, pošta prestaje stizati od tog trenutka. Poruka se pritom niti ne vraća uz jasnu pogrešku - obično samo tiho ode negdje drugdje.

Provjerite DNS domene na svojoj upravljačkoj ploči kako biste pronašli MX zapis. Ako ga nema, to je vaš odgovor.

Ako ne šaljete

Dva vjerojatna uzroka, redom:

SPF i DKIM. To su DNS zapisi koji poslužitelju primatelja govore da je vaša pošta autentična. Bez njih će mnogi pružatelji usluga odbiti poruku ili je označiti kao neželjenu poštu. U praksi više nijedan nije neobavezan.

Slanje s pogrešnog mjesta. Kontaktni obrazac koji šalje s adrese you@yourdomain.com dok poslužitelj nije ovlašten za slanje u ime te domene svaki put neće proći autentifikaciju, iako je adresa doista vaša.

Provjera je li problem do Vas ili do njih

Pošaljite poruku na adresu drugog pružatelja usluga - na Gmail adresu ako imate problema s Outlookom ili obrnuto. Ako ta poruka stigne, problem je specifičan za poslužitelja jednog primatelja, a ne za Vašu domenu, i rješenje je obično SPF ili DKIM.

Što navesti u prijavi za podršku

Točnu poruku o neisporuci (bounce message), ako je imate. Tekst poruke o odbijanju je precizan i navodi stvarni razlog; „moja e-pošta ne radi” to ne čini. Također nam navedite je li adresa na koju šaljete unutar ili izvan Vaše domene - neuspjesi koji se javljaju samo unutar domene upućuju na nešto sasvim drugo.