Baza znanja
Kako funkcioniraju zahtjevi za podršku
Gdje ga otvoriti, što uključiti, kako funkcioniraju odgovori i što se događa izvan radnog vremena.
Podrška → Novi zahtjev ili pritisnite gumb za pomoć na bilo kojem zaslonu i odaberite Kontaktirajte podršku.
Što navesti
Web-mjesto ili domena, što ste učinili, što ste očekivali i što se umjesto toga dogodilo. Potpuno kopirana poruka o pogrešci vrijedi više od tri odlomka opisa — ona navodi datoteku i redak te uklanja potrebu za dodatnom razmjenom poruka.
Odgovori
Odgovaramo na upravljačkoj ploči i putem e-pošte. Odgovaranjem na e-poštu razgovor se održava na istom zahtjevu — ne morate se vraćati na upravljačku ploču. Pokretanje nove e-pošte umjesto toga stvara drugi zahtjev, a tada dvoje ljudi odgovara na pola pitanja.
Povezano je s vašim računom
Zahtjev nosi podatke o vašoj organizaciji, tako da možemo vidjeti web-mjesto o kojem govorite bez traženja broja računa. Ako inženjer podrške treba pristup vašem računu radi pregleda, taj se pristup prikazuje u vašem dnevniku aktivnosti s njegovim imenom.
Vaš jezik
Pišite svojim jezikom. Zahtjevi se prevode u oba smjera, tako da niste obvezni pisati na engleskom kako bi vas se razumjelo.
Izvan radnog vremena
Na zahtjeve se odgovara non-stop za sve što utječe na aktivno web-mjesto. Pitanja o naplati, zahtjevi za značajkama i promjene računa rješavaju se tijekom radnog vremena — oni su rijetko hitni i loše odgovaranje na njih u 3 ujutro nikome ne koristi.
Što je uključeno
Podrška je dostupna uz svaki paket. Ne postoji razina podrške koja se naplaćuje niti ograničenje broja zahtjeva; ako nešto nije u redu, javite nam.
Još uvijek zapeli?
Podrška je uključena u svaki paket i odgovori stižu na vašem jeziku.
Kontaktirajte podršku → Svi članci →