Kako funkcioniraju tiketi podrške

Podrška → Zatražite pomoć ili pritisnite gumb za pomoć na bilo kojem zaslonu i odaberite Kontaktirajte podršku. Za jedan od naših WordPress dodataka upotrijebite obrazac za podršku na stranici dodatka ili opciju Pošaljite upit u chatu na našoj web-stranici.

Odgovor u tren oka

Opišite problem i prvo ćete dobiti odgovor našeg AI asistenta, sastavljen na temelju našeg centra za pomoć i Vašeg računa. Ako to riješi problem, pritisnite To je riješilo problem i gotovi ste. Ako ne, opcija Još uvijek trebate pomoć? Pošaljite upit šalje Vaš upit jednim klikom — ništa što ste upisali nije izgubljeno, a osoba koja ga preuzme može vidjeti što je asistent već predložio.

Kada Vaša web-stranica padne, Zinn® je prvo sam popravlja

Može li Zinn® sam popraviti moju web-stranicu? Da, kada je pogreška naša. Ako se Vaš upit odnosi na web-stranicu koja se ne učitava, naš agent podrške 24/7 Zinn® odmah je provjerava: status i povijest stranice, gdje je njezino postavljanje stalo i zašto, dolazi li njezina domena do naših poslužitelja imena i postoji li DNS zona, njezin SSL certifikat te odgovara li izvana. Kada je pogreška na našoj strani, Zinn® je sam popravlja prije nego što odgovori — ponovno pokreće neuspjelo postavljanje, stvara ili popravlja DNS zonu, ponovno izdaje certifikat, ponovno pokušava neuspjelu izgradnju ili ukida suspenziju nakon što je Vaš paket plaćen. Zatim provjerava učitava li se stranica ponovno i na Vašem jeziku objašnjava što nije bilo u redu i što je učinio.

Zinn® to radi samo za web-mjesta na Vašem računu, samo kada zahtjev pošaljete prijavljeni i samo u okviru onoga što Vaša uloga na računu dopušta. Ništa se ne briše, poslužitelji naziva Vaše domene se nikada ne premještaju i Vaši se zapisi e-pošte nikada ne diraju. Svaki je popravak naveden u Vašem Zapisniku aktivnosti.

Domašaj podrške na Vaše web-mjesto

Kada se zahtjev odnosi na web-mjesto, možete označiti Dopusti podršci pristup ovom web-mjestu. To našem timu za podršku omogućuje prijavu u administratorski dio web-mjesta na 7 dana, bez dijeljenja lozinke. Svaki put kada to iskoriste, to se bilježi na Vašem zahtjevu. Pristup možete povući sa zahtjeva u bilo kojem trenutku, a prestaje sam od sebe kada se zahtjev zatvori.

Što navesti

Web-mjesto ili domenu, što ste učinili, što ste očekivali i što se umjesto toga dogodilo. Cijela zalijepljena poruka o pogrešci vrijedi kao tri odlomka opisa — ona navodi datoteku i redak te uklanja potrebu za dodatnim dopisivanjem.

Odgovori

Odgovaramo na upravljačkoj ploči i e-poštom. Odgovaranje na e-poštu zadržava razgovor na istom zahtjevu — ne morate se vraćati na upravljačku ploču. Slanje nove e-pošte umjesto toga stvara drugi zahtjev, a zatim dvije osobe odgovaraju na po pola pitanja.

Povezano je s Vašim računom

Zahtjev sadrži Vašu organizaciju, tako da možemo vidjeti web-mjesto o kojem govorite bez traženja broja računa. Ako inženjer za podršku treba pristupiti Vašem računu radi pregleda, taj se pristup pojavljuje u Vašem Zapisniku aktivnosti s njegovim imenom.

Vaš jezik

Pišite na svojem jeziku. Prijave se prevode obostrano, pa niste obvezni pisati na engleskom kako bi Vas se razumjelo.

Kada je riješeno i neaktivne prijave

Ako se uzrok Vaše prijave otkloni s naše strane (datoteka koju ste priložili prošla je sigurnosnu provjeru ili je primijenjen ispravak), obavijestit ćemo Vas unutar prijave. Kada odgovorimo i ne primimo povratni odgovor 4 dana, šaljemo jedan podsjetnik da ćemo zatvoriti prijavu za 7 dana; odgovorite u bilo kojem trenutku kako bi ostala otvorena. Zatvorena prijava ponovno se otvara čim na nju odgovorite.

Izvan radnog vremena

Na prijave se odgovara danonoćno za sve što utječe na aktivnu web-lokaciju. Pitanja o naplati, zahtjevi za novim značajkama i promjene računa rješavaju se tijekom radnog vremena — oni su rijetko hitni, a nekvalitetno odgovaranje u 3 ujutro nikome ne pomaže.

Što je uključeno

Podrška je dostupna u svakom paketu. Ne postoji plaćena razina podrške niti ograničenje broja prijava; ako nešto nije u redu, javite nam se.