Izvodite rad s klijentima na ploči

Tabla je jedan tijek rada s prekidačem vidljivosti na svakom njegovom dijelu. Ta jednostavna ideja čini ju upotrebljivom s klijentom u prostoriji, pa se isplati izdvojiti dvije minute prije nego što počnete.

Izrada table

Nova tabla, nazovite je prema poslu, a ne prema klijentu — "Ponovno pokretanje web-mjesta" bolje izgleda u dijeljenoj poveznici nego "Acme" — i usmjerite je na organizaciju klijenta ako je posao njihov. Ona dolazi s radnim tijekom koji možete preimenovati ili zamijeniti.

Ostavite klijenta praznim za interni rad: vaš vlastiti marketing, uvođenje u posao, proces zapošljavanja. Ništa na tabli ne zahtijeva klijenta.

Odlučite što klijent vidi, za svaku stavku

Stupci, kartice i komentari nose vlastitu vidljivost, a pravilo je i: kartica je vidljiva klijentu samo ako su kartica i stupac u kojem se nalazi vidljivi klijentu. To znači da premještanjem dijeljene kartice u interni stupac ona nestaje s klijentove table a da se ne morate sjetiti promijeniti i samu karticu.

Praktičan obrazac koji funkcionira:

• Učinite svoje faze isporuke vidljivima klijentu kako bi mogao pratiti napredak.
• Zadržite stupac Zaostatci ili Tjaža internim kako se nedovršeni posao ne bi prikazao kao

obećanje.

• Ostavite pojedinačne kartice internima prema zadanim postavkama i podijelite ih kada budu stvarne.

Postavite pitanje klijentu

Postavite ga vezano uz karticu kojoj pripada. Ono ih čeka na njihovoj tabli zajedno s poslom na koji se odnosi, umjesto da bude nit e-pošte koju nitko ne može pronaći za tri tjedna. Kada odgovore, odgovor zauvijek ostaje uz karticu, što je dio koji vas spašava kasnije.

Omogućite im slanje zahtjeva

Dajte tabli jedan ulazni stupac i klijent s dodijeljenim mjestom može stvoriti karticu u njemu — i samo u njemu. To im daje stvarno mjesto za stavljanje zahtjeva "možete li učiniti i X" bez da to rješavate kroz pet kanala, i nikada im ne dopušta da ubace posao u sredinu vašeg tijeka rada.

Arhiviranje i zašto vas ono ništa ne košta

Arhivirajte tablu kada projekt završi. Tabla, njezine kartice, pitanja i svaki odgovor ostaju čitljivi — zapis o tome što je isporučeno često je ono za što netko pita godinu dana kasnije.

Arhivirana tabla ne računa se u vaše ograničenje tabela. Zadržavanje vaših zapisa je besplatno; nikada ne biste trebali brisati povijest klijenta da biste napravili mjesta.

Tko je što učinio i kada

Svaka kartica nosi podatke o tome tko ju je stvorio, tko ju je posljednji promijenio i kada. S klijentove strane, rad vašeg tima pripisuje se vašoj agenciji po imenu, a ne pojedincu — vaše osoblje nije izloženo, a klijent nikada ne saznaje tko je od vaših ljudi što napisao.