تم رفض بطاقتي

رفض الدفع لا يعني أبداً تقريباً وجود مشكلة في حسابكم هنا. وفقاً لمدى تكرار رؤيتنا لها:

1. طلب مصرفكم تأكيداً ولم يجب أحد

تتطلب البطاقات الأوروبية خطوة موافقة لمرة واحدة لمعظم المدفوعات عبر الإنترنت. إذا لم تكونوا بالقرب من هاتفكم عند إجراء الدفع، فسيقوم المصرف برفضه ولن يخبرنا بأي شيء عن السبب. أعيدوا محاولة الدفع من الفوترة ← طرق الدفع عندما يكون هاتفكم في متناول يدكم.

2. انتهاء صلاحية البطاقة، أو تغيير عنوان الفوترة الخاص بها

نحتفظ بالبطاقة في السجلات ولكن لا يمكننا رؤية تاريخ انتهاء الصلاحية الجديد. يرجى إضافة البطاقة مرة أخرى بالبيانات الحالية وتعيينها كطريقة رئيسية لديكم؛ ويمكن بعد ذلك إزالة القديمة.

3. حظرها المصرف لكونها غير معتادة

غالباً ما تكون رسوم الاستضافة هي أول عملية دفع تجريها البطاقة لشركة في بلد آخر. قد يعلقها مصرفكم لمرة واحدة ويسمح بها لاحقاً. عادةً ما تنجح إعادة المحاولة؛ وإن لم تنجح، فإن اتصالاً واحداً بمصرفكم سيفي بالغرض.

4. عدم وجود رصيد كافٍ بالفعل

هذا أمر نادر، وهو الحالة الوحيدة التي لا يتوفر حلها في هذه الصفحة.

ماذا يحدث لمواقعكم في هذه الأثناء

لا شيء فورياً. تبدأ عملية الدفع الفاشلة جدول إعادة المحاولة ونرسل لكم بريداً إلكترونياً في كل خطوة. تستمر مواقعكم في العمل لأول خمسة أيام — وفي اليوم الثاني نخبركم، عبر البريد الإلكتروني وفي لوحة التحكم الخاصة بكم، بالتاريخ الذي ستتوقف فيه مؤقتاً إذا ظل المبلغ غير مدفوع. الخوادم السحابية وقواعد البيانات المدارة هي الاستثناء: نحن ندفع مقابلها بالساعة، لذا يتم إيقافها مؤقتاً بمجرد فشل التجديد وتتم إعادة تشغيلها بمجرد سدادها. راجعوا المدفوعات الفائتة والتعليق والتنظيف.

أضيفوا طريقة دفع احتياطية في الفوترة ← طرق الدفع. عندما تفشل الطريقة الأساسية، نحاول استخدام الطريقة الاحتياطية قبل حدوث أي شيء آخر، ومعظم العملاء لا يلاحظون الرفض أبداً.