سياسة استرداد الأموال

حول هذه السياسة

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026.

تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الخدمة المبرمة بينك وبين شركة Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، ورقم التعريف الضريبي: GB 526 5236 92)، الكائن مقرها في 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom، وتُفصّل شروط الاسترداد الواردة فيها. وهي توضح كيفية سريان عمليات الاسترداد عبر خطط الاستضافة، والنطاقات، والإضافات، والرسوم الأخرى الخاصة بنا. لا يوجد في هذه السياسة ما يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك.

1. ضمان استعادة الأموال خلال 30 يومًا

تأتي خطط الاستضافة المدفوعة الجديدة مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا كانت الخدمة غير مناسبة لكم، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ سداد أول دفعة لتلك الخطة، وسنقوم برد هذه الدفعة الأولى بالكامل.

يغطي الضمان الدفعة الأولى لخطة جديدة على حسابكم. وهو مخصص للتقييم الفعلي للخدمة، وليس لتكرار دورات التسجيل واسترداد الأموال على نفس الحسابات أو الحسابات المرتبطة، وهو ما يجوز لنا رفضه. كما توفر العديد من الخطط فترة تجريبية بدون بطاقة ائتمان، حتى تتمكنوا من تقييم المنصة قبل الدفع على الإطلاق — وحيثما تتوفر فترة تجريبية، فإن ذلك يعد الطريقة الأقل خطورة للتجربة قبل الشراء.

2. ما يغطيه الضمان

خلال فترة الـ 30 يومًا، ينطبق ضمان استرداد الأموال على الدفعة الأولى لكل من:

• باقات استضافة Footprint-Free (PBN) جديدة.
• خطط استضافة رئيسية جديدة — استضافة WordPress مدارة، وWooCommerce، وPHP، واستضافة المواقع الثابتة والتطبيقات.
• باقات استضافة المطورين الجديدة — تطبيقات Node.js وPython وRuby.
• خطط استضافة جديدة للموزعين والوكالات.

3. ما لا تشمله التغطية

بعض الرسوم هي رسوم مباشرة أو قائمة على الاستهلاك، لذا لا يمكن أن تندرج تحت ضمان استعادة الأموال. الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك:

• الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) والخوادم السحابية، والتي تتم محاسبتها بناءً على سعة المزود بالساعة.
• عمليات تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها — تُفرض رسومها وتُحوَّل مباشرة إلى سجل النطاقات فور معالجتها، ولا يمكننا استرداد التكلفة.
• رسوم الطرف الثالث الإضافية الأخرى، مثل شهادات TLS المميزة أو الخدمات المدفوعة التي يتم تفعيلها على حساب طرف ثالث بناءً على توجيهاتكم.
• الرسوم القائمة على الاستخدام أو الاستهلاك التي تم تكبدها بالفعل (على سبيل المثال، الاستخدام المحتسب للوظائف الإضافية أو الموارد المستهلكة بالفعل).
• رسوم التجديد بعد فترة الـ 30 يومًا الأولية (راجع القسم 5).
• الرسوم المفروضة على حساب تم تعليقه أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

4. الإضافات والميزات الإضافية والخدمات

تكون الخدمات المقدمة لمرة واحدة والإضافات — مثل الترحيل المُدار، أو إزالة البرامج الضارة، أو مهام الخدمات المهنية — قابلة للاسترداد قبل بدء العمل. وبمجرد بدئنا في العمل أو تسليمه، فإن الرسوم تعكس العمل المنجز ولا يمكن استردادها، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك أو إذا كان العمل المُسلَّم غير مطابق للمواصفات بشكل جوهري.

تخضع الإضافات المتكررة الملحقة باشتراك لنفس معاملة الخطة الملحقة بها: يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي، وتستمر الإضافة في العمل حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.

5. التجديد والإلغاء

نرسل إليكم بريداً إلكترونياً قبل كل تجديد حتى لا تكون أي رسوم مفاجئة، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بكم. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي؛ وتستمر خطتكم بعد ذلك حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها بالفعل، ولا يتم إنهاؤها مبكراً.

رسوم التجديد بعد فترة الـ 30 يومًا الأولى غير قابلة للاسترداد تلقائيًا، نظرًا لأنكم قد استفدتم بالفعل من الفترة السابقة وتم تذكيركم قبل التجديد. ومع ذلك، فإننا ننظر في الظروف الفردية بحسن نية — على سبيل المثال، تجديد غير مستخدم تم الإبلاغ عنه على الفور، أو خطأ واضح في الفوترة — وسنقوم دائمًا بتصحيح أي خطأ من جانبنا.

6. كيفية طلب استرداد الأموال

اسألنا — تتم معالجة المبالغ المستردة من قبل فريقنا بدلاً من زر الخدمة الذاتية، حتى نتمكن من تأكيد الأهلية وتنفيذ الإجراء بشكل صحيح. افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم الخاصة بك، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى office@zinndigital.com، موضحاً الحساب، والخطة أو الرسوم، والسبب. للحصول على ضمان استعادة الأموال، اتصل بنا في غضون 30 يوماً من الدفعة الأولى.

نحن نهدف إلى مراجعة طلبات استرداد الأموال على الفور. قد نطرح سؤالاً أو سؤالين لفهم المشكلة، وحيثما يقع الطلب خارج نطاق هذه السياسة، سنوضح السبب ونسعى للتوصل إلى حل عادل.

7. كيفية دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وحيثما يتعذر ذلك — على سبيل المثال، بطاقة منتهية الصلاحية أو محفظة مغلقة — فإننا نتفق معكم على خيار بديل، والذي قد يشمل رصيداً يُضاف إلى محفظة حسابكم يمكنكم استخدامه لسداد الفواتير المستقبلية.

تُصدر المبالغ المستردة بعملة الدفعة الأصلية. بمجرد إصدارنا للمبلغ المسترد، تتم تسويته عادةً في غضون بضعة أيام عمل، على الرغم من أن التوقيت الدقيق يعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم. يُعد أي فرق ناتج عن تغير أسعار الصرف بين وقت الدفع واسترداد الأموال مسألة تخص مزود الخدمة لديكم، وليس أمرًا نتحكم فيه.

8. النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا لاحظتم أي خطأ في فاتورتكم، يرجى التواصل معنا أولاً — فحل أي مشكلة تقريباً في الفواتير يكون أسرع مباشرةً بدلاً من النزاع عبر البطاقة، ونحن نفضل دائماً تصحيح الأمر. قد يؤدي تقديم طلب استرداد مدفوعات دون التواصل معنا إلى تعليق الخدمات ذات الصلة ريثما يتم حل النزاع.

لا يوجد في هذه السياسة ما يؤثر على حقكم في الاعتراض على أي رسوم لدى مصرفكم أو جهة إصدار بطاقتكم عندما يحق لكم ذلك قانونًا.

9. حقوقك القانونية

إذا كنتم مستهلكاً، فقد تتمتعون بحقوق إضافية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في بلدكم، بما في ذلك الحق في الإلغاء واسترداد الأموال في ظروف معينة. لا تحد هذه السياسة من تلك الحقوق أو تحل محلها؛ بل تسري إلى جانبها. وحيثما تمنحكم حقوقكم القانونية مزايا تفوق ما تنص عليه هذه السياسة، فإن حقوقكم القانونية هي التي تسري.

10. كيفية الاتصال بنا

يتم تقديم عمليات استرداد الأموال بموجب هذه السياسة بواسطة Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، رقم ضريبة القيمة المضافة: GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

لطلب استرداد الأموال أو لطرح سؤال بشأنه، يُرجى فتح تذكرة من لوحة التحكم الخاصة بكم، أو استخدام صفحة الاتصال عبر zinndigital.com/contact، أو إرسال بريد إلكتروني إلى office@zinndigital.com.

ذات صلة

• شروط الخدمة →
• الأسعار →
• الثقة والأمان →
• اتصل بنا →