قانوني
اتفاقية مستوى خدمة وقت التشغيل
نضمن أن تكون المواقع التي نستضيفها لكم متاحة بنسبة 99.9% في كل شهر تقويمي. وعندما نخفق في تحقيق ذلك، تحصلون على رصيد خدمة في حسابكم — يُحسب من جانبنا، ويظهر في لوحة التحكم الخاصة بكم، وتتم المطالبة به بنقرة واحدة. دون الحاجة لفتح تذكرة، ودون أي جدال.
حول هذه الاتفاقية
سارٍ اعتباراً من 5 سبتمبر 2026.
تُعد اتفاقية مستوى الخدمة هذه جزءًا من شروط الخدمة المبرمة بينكم وبين Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، ورقم ضريبة القيمة المضافة: GB 526 5236 92)، الكائن مقرها في 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. وهي تحدد مستوى التوافر الذي نلتزم به للمواقع التي نستضيفها، وكيفية قياسه، وما يحق لكم الحصول عليه عند إخلالنا بذلك، وكيفية تقديم المطالبة. ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما يؤثر على حقوقكم القانونية بصفتكم مستهلكًا.
1. الالتزام
نلتزم بتوفير نسبة إتاحة تبلغ 99.9%، تُقاس على مدار كل شهر تقويمي، لكل موقع نستضيفه لكم.
خلال شهر مدته 30 يومًا، تتيح نسبة 99.9% نحو 43 دقيقة من عدم التوفر. يُعد أي تجاوز لذلك إخفاقًا، ويمنح الإخفاق رصيد خدمة بموجب القسم 3.
2. كيف نقيس ذلك
يُقاس مدى التوفر من خلال نظامنا الخاص لمراقبة وقت التشغيل، والذي يجلب موقعكم من خارج شبكتنا وفق جدول زمني ويسجل ما إذا كان قد استجاب.
⛔ يُضاف لكل عنوان ولا يتم تفعيله تلقائيًا: يتضمن كل حساب ثلاثة عناوين مجانًا، وأنت تختار المواقع التي نراقبها لك. أي موقع لم تقم بإضافته لا يتم قياسه، وبالتالي لا يمكن البت فيه لأي شهر — أضفه من Uptime & speed في لوحة التحكم الخاصة بك، حيث يمكنك أيضًا رؤية كل قراءة، ساعة بساعة.
يمثل رقم الشهر نسبة الفحوصات الناجحة من إجمالي الفحوصات التي أجريناها. وتُستبعد الساعات التي لم نُجرِ فيها أي فحص من هذا الحساب بدلاً من احتسابها كعمليات ناجحة — فنحن لا نقيّم أنفسنا بناءً على الساعات التي لم نتحقق خلالها.
إذا قمنا بقياس أقل من 95% من شهر معين، فإننا لا نعتبر ذلك الشهر قد تم قياسه على الإطلاق، ولن نستخدم تغطيتنا المحدودة لنخبركم بأنه قد تم الوفاء بالالتزام. في هذه الحالة، تختارون أيًا من مستويات الرصيد في القسم 3 يطابق ما واجهتموه، ونحن سنلتزم به. إن النقص في مراقبتنا نتحمله نحن، ولا يقع عبء إثباته عليكم.
3. أرصدة الخدمة
عند إخفاقنا في الوفاء بالالتزام الخاص بموقع ما في خلال شهر تقويمي، يحق لكم الحصول على رصيد خدمة يُحسب كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية لذلك الموقع:
- أقل من 99.9% من التوافر — 10% من الرسوم الشهرية لذلك الموقع.
- أقل من 99% من التوفر — 25% من الرسوم الشهرية لهذا الموقع.
- أقل من 95% من الجاهزية — 50% من الرسوم الشهرية لذلك الموقع.
- أقل من 90% من الجاهزية — 100% من الرسوم الشهرية لذلك الموقع.
تُضاف الأرصدة إلى رصيد حسابك في Zinn Digital® ويمكن استخدامها لشراء أي شيء نبيعه. ولا تُدفع نقدًا وهي غير قابلة للاسترداد. لن يتجاوز إجمالي الرصيد لأي موقع واحد في أي شهر فردي بأي حال من الأحوال 100% من الرسوم الشهرية لذلك الموقع عن ذلك الشهر.
عندما تتم فوترة الموقع سنوياً، فإن الرسوم الشهرية لهذا الغرض هي الرسوم السنوية مقسومة على اثني عشر.
4. كيفية تقديم مطالبة
افتح Uptime & speed في لوحة التحكم الخاصة بك. يتم إدراج كل شهر مكتمل مع توفر الخدمة الذي قمنا بقياسه، وحيثما يكون لك رصيد مستحق، يظهر زر للمطالبة به. لقد قمنا بالفعل بإجراء العمليات الحسابية؛ وما عليك سوى الضغط على الزر.
يجب تقديم المطالبات في غضون 30 يوماً من نهاية الشهر المتعلق بها. يجوز إضافة الرصيد لكل شهر مرة واحدة لكل موقع. ستظهر المهلة المحددة بجانب كل شهر، حتى لا يتم رفض طلبكم بموجب قاعدة لم تتمكنوا من الاطلاع عليها.
5. ما لا تغطيه هذه السياسة
لا تُحتسب أربعة أمور ضمن عدم التوفر بموجب هذه الاتفاقية:
- الصيانة المخطط لها والتي أعلنا عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
- عدم التوفر الناتج عن التعليمات البرمجية أو المحتوى أو المكونات الإضافية أو التهيئة الخاصة بكم، أو عن خدمات أطراف ثالثة.
- أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف — الحرب أو الكوارث الطبيعية أو التعطل على مستوى الدولة للبنية التحتية للإنترنت.
- الوقت الذي يكون فيه الموقع معلّقاً أو خاضعاً للحجر من جانبنا — بسبب عدم السداد أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول — نظراً لأن فترة التوقف هذه تُعد إجراء إنفاذ من قِبلنا وليست تعطلاً في الخدمة. إذا كنتم تعتقدون أن هناك شهراً قد تأثر عن طريق الخطأ، فيُرجى التواصل معنا.
لا يوجد عن قصد أي استثناء لإخفاقات موردينا. لقد اشتريتم الاستضافة من Zinn Digital® ولم تختاروا شركاء البنية التحتية لدينا، ولذلك فإن تعطل أجهزة أي طرف هو مشكلتنا وليست مشكلتكم. إذا كان موقعكم يتعذر الوصول إليه، فهو يتعذر الوصول إليه.
6. النطاق
تغطي هذه الاتفاقية توفر المواقع المستضافة على منصة Zinn Digital®. ولا تغطي العناوين التي نراقبها نيابة عنكم دون أن نستضيفها — إذ يتيح منتج وقت التشغيل مراقبة أي موقع في أي مكان، ولا يمكننا ضمان البنية التحتية التابعة لأطراف أخرى.
تُعد أرصدة الخدمة هي التعويض الوحيد والحصري عن أي إخفاق في الوفاء بالتزام التوفر المنصوص عليه هنا.
7. نسبة 99.99% التي ستراها في أماكن أخرى من هذا الموقع
عبر موقع zinndigital.com، ستجد نسبة 99.99% موصوفة بأنها ضمان الجاهزية والتشغيل الخاص بنا. هذا هو المعيار الذي نصمم عليه المنصة ونديرها: حوسبة معزولة لكل موقع، وخدمات عديمة الحالة قابلة للتوسع أفقيًا، ونطاقات فشل منفصلة.
هذه الاتفاقية هي الأمر المختلف والأضيق نطاقًا. نسبة 99.9% هي المستوى الذي نلتزم به تعاقديًا وندفع أرصدة الخدمة على أساسه. لا يوجد تعارض بين الأمرين — فنحن نبني أكثر مما نعد به، وهو ما ترغبون فيه من أي مزود استضافة — وحيثما يختلفان، فإن هذا المستند هو الملزم.
الأسئلة الشائعة
هل يتعين عليّ فتح تذكرة للحصول على رصيد؟
لا. نقيس كل شهر لكل موقع نستضيفه ونراقبه لك، ويكون الرصيد عبر زر في لوحة التحكم الخاصة بك. يُلزمك معظم المزودين بملاحظة الانقطاع بنفسك ثم الجدال بشأنه مع الدعم الفني؛ أما نحن فقد قمنا باحتسابه بالفعل.
ماذا لو لم تراقبوا موقعي طوال الشهر؟
عندئذٍ، لا نعتبر ذلك الشهر مقاسًا. وإذا قمنا بتغطية أقل من 95% منه، فإنك تختار فئة الرصيد التي تتطابق مع ما واجهته وسنلتزم بها. ولن نستخدم أي ثغرة في مراقبتنا الخاصة كسبب للادعاء بأنه تم الوفاء بالالتزام.
هل الرصيد نقدي؟
لا — إنه رصيد في حساب Zinn Digital® الخاص بكم، ويمكنكم إنفاقه على الاستضافة أو النطاقات أو الإضافات أو أي شيء آخر نبيعه. وهو غير قابل للاسترداد نقدًا.
ماذا لو تعطلت استضافتي بسبب المكون الإضافي الخاص بي؟
لا يغطي هذا الضمان عدم التوفر الناتج عن التعليمات البرمجية أو المحتوى أو المكونات الإضافية أو الإعدادات الخاصة بكم. إذا لم تكونوا متأكدين من سبب انقطاع الخدمة، فقوموا بتقديم مطالبة على أي حال وأبلغونا — فنحن نفضل التحقق من الأمر على ألا تسألوا إطلاقًا.
هل يشمل هذا المواقع التي نراقبها لك فقط؟
لا. يسعدنا مراقبة أي عنوان في العالم، بما في ذلك العناوين التي لا نستضيفها، ولكن الضمان ينطبق فقط على المواقع المستضافة لدينا.
لماذا يذكر الموقع 99.99% بينما تذكر هذه الصفحة 99.9%؟
99.99% هو المعيار الذي نبني المنصة ونديرها وفقًا له؛ و99.9% هو ما نلتزم به تعاقديًا وندفع أرصدة التعويض بناءً عليه. نحن نصمم عن قصد بمستوى أعلى مما نعد به. وإذا تعارض الاثنان فيما يتعلق بما تستحقونه، فإن هذه الاتفاقية هي المعتمدة.