اتفاقية مستوى خدمات التشغيل المستمر

حول هذه الاتفاقية

تسري اعتباراً من ٥ سبتمبر ٢٠٢٦.

تعتبر اتفاقية مستوى الخدمة هذه جزءاً من شروط الخدمة بينك وبين شركة Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، رقم ضريبة القيمة المضافة: GB 526 5236 92)، الكائن مقرها في 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ، المملكة المتحدة. وهي توضح نسبة الإتاحة التي نلتزم بها للمواقع التي نستضيفها، وكريقة قياسها، وما يستحق لك عندما نقصر، وكيفية المطالبة بذلك. لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يؤثر على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

1. التزام الطرفين

نلتزم بتوفير توافر بنسبة 99.9%، محسوباً على مدار كل شهر ميلادي، لكل موقع نستضيفه لك.

في شهر مكون من 30 يوماً، تتيح نسبة 99.9% حوالي 43 دقيقة من عدم التوفر. وما عدا ذلك يُعد إخفاقاً، ويستحق الإخفاق رصيد خدمة بموجب القسم 3.

2. كيفية قياسه

يتم قياس التوفر من خلال نظام مراقبة وقت التشغيل الخاص بنا، والذي يقوم بجلب موقعك من خارج شبكتنا وفقاً لجدول زمني وتسجيل ما إذا كان قد استجاب أم لا.

⛔ تُضاف لكل عنوان ولا يتم تفعيلها تلقائياً: يتضمن كل حساب ثلاثة عناوين مجانية، وتختار أي من مواقعك سنقوم بمراقبته. الموقع الذي لم تقم بإضافته لا يُقاس، لذا لا يمكن احتساب أي شهر له — أضفه من قسم "وقت التشغيل والسرعة" (Uptime & speed) في لوحة التحكم الخاص بك، حيث يمكنك أيضاً رؤية كل قراءة، ساعة بساعة.

رقم الشهر هو نسبة الفحوصات التي أجريناها والتي نجحت. تُستبعد الساعات التي لم نجرِ فيها أي فحص من تلك الحسابات بدلاً من احتسابها كنجاحات؛ فنحن لا نقيم أنفسنا بناءً على الساعات التي لم نقم فيها بالفحص.

إذا قلنا بقياس أقل من 95% من الشهر، فإننا لا نعتبر ذلك الشهر مقيساً على الإطلاق، وللن نستخدم تغطيتنا الضئيلة لنخبركم بأن الالتزام قد تم الوفاء به. وفي هذه الحالة، تقومون باختيار أي من مستويات الرصيد الواردة في القسم 3 يتوافق مع ما واجهتموه، ونحن نلتزم به. إن النقص في عملية المراقبة الخاصة بنا يقع على عاتقنا نحن وليس عليكم إثباته.

3. رصيد الخدمة

عندما لا نلتزم بالالتزام الخاص بأي موقع خلال شهر تقويمي، يحق لك الحصول على رصيد خدمة يتم حسابه كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية لهذا الموقع:

• أقل من 99.9% من وقت التشغيل — 10% من الرسوم الشهرية لهذا الموقع.
• أقل من 99% من نسبة الجاهزية — 25% من الرسوم الشهرية لهذا الموقع.
• أقل من 95% من الجاهزية — 50% من الرسوم الشهرية لهذا الموقع.
• أقل من 90% من توفر الخدمة — 100% من الرسوم الشهرية لذلك الموقع.

يتم تطبيق الرصيد على رصيد حساب Zinn Digital® الخاص بك ويمكن إنفاقه على أي شيء نقده. لا يتم دفعها نقدًا وليست قابلة للاسترداد. لن يتجاوز إجمالي الرصيد لأي موقع في أي شهر 100% من الرصيد الشهري لهذا الموقع لذلك الشهر.

حين يتم فوترة الموقع سنويًا، فإن رسومه الشهرية لهذا الغرض هي الرسوم السنوية مقسومة على اثني عشر.

4. كيفية المطالبة

افتح قسم وقت التشغيل والسرعة (Uptime & speed) في لوحة التحكم الخاصة بك. يُدرج كل شهر مكتمل مع نسبة التوافر التي قياسها، وحيثما يستحق رصيد، يظهر زر للمطالبة به. لقد قمنا بالفعل بالحسابات؛ وكل ما عليك فعله هو الضغط على الزر.

يجب تقديم المطالبات في غضون 30 يوماً من نهاية الشهر الذي تتعلق به. يمكن رصد رصيد دائن لكل شهر مرة واحدة لكل موقع. ستظهر الموعد النهائي بجانب كل شهر، بحيث لا يُرفض طلبك أبداً بسبب قاعدة لم تتمكن من رؤيتها.

5. ما لا يشمُلُه النطاق

لا تُحتسب الأمور الأربعة التالية ضمن حالات عدم التوفر بموجب هذه الاتفاقية:

• الصيانة المخطط لها والتي أعلنا عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
• عدم توفر الخدمة الناجم عن الكود أو المحتوى أو الإضافات أو التكوين الخاص بك أو الخدمات التابعة لجهات خارجية.
• الأداث التي تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لأي طرف — الحرب، أو الكوارث الطبيعية، أو تعطل البنية التحتية للإنترنت على مستوى الدولة.
• الوقت الذي يكون فيه الموقع معلقاً أو محظوراً من قِبَلنا — بسبب عدم الدفع أو خرق سياسة الاستخدام المقبول — لأن هذا الوقت الضائع هو إجراء إنفاذ من قِبَلنا وليس فشلاً للخدمة. إذا كنت تعتقد قد تأثر بشكل خاطئ، فتواصل معنا.

لا يوجد عن قصد أي استثناء لأعطال موردينا. لقد اشتريت خدمة الاستضافة من Zinn Digital® ولم تختَر شركاء البنية التحتية لدينا، لذا فإن تعطل معدات أي طرف يعد مشكلتنا نحن وليس مشكلتك. إذا تعذر الوصول إلى موقعك، فهذا يعني أنه لم يكن قابلاً للوصول.

6. النطاق

تغطي هذه الاتفاقية توفر المواقع المستضافة على منصة Zinn Digital®. وهي لا تغطي العناوين التي نراقبها لك ولكننا لا نستضيفها - يسعد منتج وقت التشغيل (uptime) بمراقبة أي موقع في أي مكان، ولا يمكننا ضمان البنية التحتية الخاصة بأي شخص آخر.

تُعد أرصدة الخدمة التعويض الوحيد والحصري عن أي إخفاق في الوفاء بالتزام توفر الخدمة المنصوص عليه هنا.

7. نسبة 99.99% التي ستراها في مكان آخر على هذا الموقع

عبر موقع zinndigital.com، ستجد نسبة 99.99% ممثلة لضمان وقت التشغيل لدينا. هذا هو المعيار الذي نصمم ونشغل المنصة وفقه: موارد حوسبة معزولة لكل موقع، وخدمات عديمة الحالة وقابلة للتوسع أفقيًا، ونطاقات فشل منفصلة.

تُعد هذه الاتفاقية هي البند المختلف والأكثر تحديداً. إن نسبة 99.9% هي المستوى الذي نلتزم به تعاقدياً ونتحمل بناءً عليه أرصدة الخدمة. وهذان الأمران ليس في تعارض — فنحن نبني ما يتجاوز وعودنا، وهو ما تتوقعه من أي موفر استضافة — وحيثما يختلفان، فإن هذا المستند هو الذي يُعد ملزماً.

ذات صلة

• شروط الخدمة →
• مراقبة وقت التشغيل →
• سياسة الاسترداد →
• اتصل بنا →