المساعدة والدعم والإجابات

حدث خطأ ما — ما يجب فعله أولاً

بهذا الترتيب. كل خطوة أسرع من التي تليها، وثلاث من الخطوات الأربع تستغرق أقل من دقيقة.

1. تحقق مما إذا كان هذا نحن

   توجد صفحة الحالة الخاصة بنا على بنية تحتية منفصلة وتبلغ عن حوادث المنصة فور حدوثها. إذا كان هناك حادث مفتوح، فإن العمل جارٍ لحله بالفعل ولا يتعين عليكم الإبلاغ عنه.

2. ابحث في قاعدة المعرفة

   معظم ما يتعطل في أي موقع إلكتروني يتعطل بالطريقة نفسها للجميع. قاعدة المعرفة مكتوبة للمنصة التي تستخدمونها بالفعل، وليس لـ WordPress بشكل عام.

3. اسأل Zinn®

   إنه يجيب استناداً إلى تلك المقالات نفسها ومن قائمة أسعارنا المباشرة، ويوضح ذلك صراحةً عندما لا يعرف بدلاً من التخمين.

4. فتح تذكرة

   من لوحة التحكم الخاصة بكم، بحيث يصل مرتبطاً بحسابكم ومواقعكم. يتولى شخص حقيقي معالجته — المساعد الآلي لا يغلق التذكرة نيابة عنكم أبداً.

تحدث إلينا

طرق للتواصل مع شخص

نجيب باللغة الإنجليزية، ومن خلال طبقة الترجمة الخاصة بالمنصة، باللغة التي تكتبون بها. الدعم مشمول مع الاستضافة ولا يتم احتسابه لكل حالة.

• البريد الإلكتروني

  office@zinndigital.com

• Telegram

  @zinndigital

• تذاكر الدعم

  من لوحة التحكم الخاصة بكم، ومرفق بمواقعكم

• صفحة الحالة

  حوادث المنصة، على بنية تحتية منفصلة

إذا كان موقعكم متوقفاً عن العمل حالياً ولا يمكنكم الانتظار، فإن الدعم في حالات الطوارئ هو خدمة مدفوعة ذات استجابة فورية — وهي متوفرة حتى تكون لكلمة «عاجل» دلالة حقيقية بدلاً من كونها مجرد عبارة يكتبها الجميع في خانة الموضوع.

الأسئلة الشائعة

الدعم مشمول، ودائمًا ما يتواجد شخص ما لمساعدتكم

تتضمن كل خطة ذلك. لا توجد فئة دعم للشراء، ولا توجد رسوم لكل حالة، ولا يوجد حد أقصى للتذاكر — ومكتب الدعم مفتوح 24 ساعة في اليوم.