أول الطابور، في كل مرة تسأل فيها

يحصل الجميع على الدعم. هذا يغير موقعك في الطابور.

الدعم مشمول في كل خططة ونحن نرد على الجميع. ما يغيره هذا الملحق هو الترتيب ووقت الاستجابة المستهدف: يتم توجيه تذاكرك إلى مقدمة قائمة الانتظار بدلاً من معالجتها بالترتيب الذي تصل به.

يستحق الأمر عناءه عندما تكون تكلفة الانتظار أعلى من الرسوم — متجر في موسم ذروة تداوله، أو وكالة تقدم حساباتها لعملائها، أو موقع تكلّف فيه ساعة من عدم اليقين أكثر من شهر من هذه التكلفة.