كيف تعمل تذاكر الدعم

الدعم ← طلب المساعدة، أو اضغطوا على زر المساعدة في أي شاشة واختاروا التواصل مع الدعم. لأحد ملحقات WordPress الخاصة بنا، استخدموا نموذج الدعم الموجود في صفحة الملحق أو خيار إرسال تذكرة في الدردشة على موقعنا.

إجابة فورية

صفوا المشكلة وستتلقون إجابة من مساعد الذكاء الاصطناعي أولاً، كُتبت بالاعتماد على مركز المساعدة وحسابكم الخاص. إذا حلّ ذلك المشكلة، فاضغطوا على تم حل المشكلة وتكونون قد انتهيتم. وإذا لم تُحل، فإن خيار ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إرسال التذكرة يرسل تذكرتكم بنقرة واحدة — ولن يُفقد أي شيء كتبتموه، ويمكن للشخص الذي يتولى متابعتها رؤية ما اقترحه المساعد بالفعل.

عندما يتوقف موقعكم، يقوم Zinn® بإصلاحه بنفسه أولاً

هل يمكن لـ Zinn® إصلاح موقعي بنفسه؟ نعم، عندما يكون الخطأ من جانبنا. إذا كانت تذكرتكم تتعلق بموقع لا يتم تحميله، فإن وكيل الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع Zinn® يفحصه على الفور: حالة الموقع وسجله، وأين توقف إعداده ولماذا، وما إذا كان نطاقه يصل إلى خوادم الأسماء التابعة لنا ومنطقة DNS موجودة، وشهادة SSL الخاصة به، وما إذا كان يستجيب من الخارج. عندما يكون الخطأ من جانبنا، يقوم Zinn® بإصلاحه بنفسه قبل أن يرد — حيث يعيد تشغيل الإعداد الذي تعذر، أو ينشئ منطقة DNS أو يصلحها، أو يعيد إصدار الشهادة، أو يعيد محاولة البناء غير المكتمل، أو يرفع التعليق بمجرد سداد خطتكم. بعد ذلك، يتحقق من تحميل الموقع مجدداً ويخبركم، بلغتكم الخاصة، بالخلل الذي حدث والإجراء الذي اتخذه.

يقوم Zinn® بذلك فقط للمواقع الموجودة في حسابك الخاص، وفقط عندما يأتي التذكرة منك وأنت مسجل الدخول، وفقط في حدود ما يُسمح به لدورك في الحساب. لا يتم حذف أي شيء، ولا يتم نقل خوادم أسماء النطاق الخاص بك مطلقًا، ولا يتم المساس بسجلات بريدك الإلكتروني أبدًا. يتم إدراج كل عملية إصلاح في سجل النشاط الخاص بك.

السماح للدعم بالوصول إلى موقعك

عندما تتعلق التذكرة بموقع ما، يمكنك تحديد السماح للدعم بالوصول إلى هذا الموقع. يتيح ذلك لفريق الدعم لدينا تسجيل الدخول إلى لوحة إدارة الموقع لمدة 7 أيام، دون الحاجة إلى مشاركة كلمة المرور. في كل مرة يستخدمون فيها هذا الوصول، يتم تدوين ذلك في تذكرتك. يمكنك سحب حق الوصول من التذكرة في أي وقت، وينتهي تلقائيًا عند إغلاق التذكرة.

ما يجب تضمينه

الموقع أو النطاق، ما قمت به، ما كنت تتوقعه، وما حدث بدلاً من ذلك. نسخ رسالة الخطأ بالكامل يعادل ثلاثة فقرات من الوصف — فهي تحدد اسم الملف ورقم السطر، وتغني عن المراسلات المتبادلة.

الردود

نرد عبر اللوحة وعبر البريد الإلكتروني. الرد على البريد الإلكتروني يحافظ على المحادثة في نفس التذكرة — لست بحاجة إلى العودة إلى اللوحة. في المقابل، يؤدي بدء بريد إلكتروني جديد إلى إنشاء تذكرة ثانية، وحينها سيجيب شخصان على نصف السؤال لكل منهما.

إنه مرتبط بحسابك

تحمل التذكرة اسم مؤسستك، حتى نتمكن من رؤية الموقع الذي تتحدث عنه دون مطالبتك برقم الحساب. إذا احتاج مهندس الدعم إلى الوصول إلى حسابك لإلقاء نظرة، فسيظهر هذا الوصول في سجل النشاط الخاص بك مع اسمه.

لغتكم

اكتب بلغتك الخاصة. تُترجم التذاكر في كلا الاتجاهين، لذا لست ملزماً بالكتابة باللغة الإنجليزية حتى يتم فهمك.

عند حل المشكلة، والتذاكر غير النشطة

إذا زال سبب تذكرتك من جانبنا (انتهاء الفحص الأمني لملف أرفقته، أو تطبيق إصلاح)، فسنخبرك بذلك في التذكرة. عندما نكون قد أجبنا ولم نتلقَ رداً لمدة 4 أيام، نرسل تذكيراً واحداً بأننا سنغلق التذكرة في غضون 7 أيام؛ يمكنك الرد في أي وقت لإبقائها مفتوحة. تُفتح التذكرة المغلقة مجدداً بمجرد الرد عليها.

خارج ساعات العمل

يتم الرد على التذاكر على مدار الساعة لأي شيء يؤثر على موقع يعمل مباشرة. أما أسئلة الفواتير، وطلبات الميزات، وتغييرات الحساب، فيتم التعامل معها خلال ساعات العمل — فهي نادراً ما تكون عاجلة، والرد عليها بشكل سيء في الساعة 3 صباحاً لا يفيد أحداً.

ما تتضمنه الخدمة

الدعم مشمول في كل خطة. لا توجد فئة دعم مدفوعة ولا حد أقصى لعدد التذاكر؛ إذا كان هناك خطأ ما، فأخبرنا.