آلية عمل تذاكر الدعم الفني

الدعم الفني ← تذكرة جديدة، أو اضغط على زر المساعدة في أي شاشة واختر اتصل بالدعم.

ما يجب تضمينه

الموقع أو النطاق، وما قفمت به، وما كنت تتوقعه وما حدث بدلاً من ذلك. رسالة خطأ منسوخة بالكامل تساوي ثلاثة فقرات من الوصف — فهي تحدد الملف و السطر، وتوفر جولة مراسلة إضافية.

الردود

نحن نرد في لوحة التحكم وعبر البريد الإلكتروني. الرد على البريد الإلكتروني يحافظ على المحادثة في نفس التذكرة — لست بحاجة للعودة إلى لوحة التحكم. وبدلاً من ذلك، فإن بدء رسالة بريد إلكتروني جديدة ينشئ تذكرة ثانية، وحينها يجيب شخصان على نصف السؤال لكل منهما.

إنها مرتبطة بحسابك

تحمل التذكرة معلومات مؤسستك، حتى نتمكن من رؤية الموقع الذي تتحدث عنه دون أن نطلب منك رقم الحساب. وإذا احتاج مهندس الدعم إلى الوصول إلى حسابك للاطلاع، فسيظهر هذا الوصول في سجل النشاط الخاص بك مع ذكر اسمه.

لغتك

اكتب بلغتك الخاصة. يتم ترجمة التذكرة في الاتجاهين، لذا لست ملزماً بالكتابة باللغة الإنجليزية لكي يتم فهمك.

خارج ساعات العمل

يتم الرد على التذاكر على مدار الساعة لأي شيء يؤثر على موقع مباشر. يتم التعامل مع أسئلة الفواتير، وطلبات الميزات وتغييرات الحساب خلال ساعات العمل — فهي نادراً ما تكون عاجلة والرد عليها بشكل سيء في تمام الساعة 3 صباحاً لا يفيد أحداً.

ما هو مشمول

الدعم مشمول في كل باقة. لا توجد فئة دعم مدفوعة ولا حد أقصى للتذاكر؛ إذا كان هناك خطأ ما، فأخبرنا بذلك.