Якщо ваш сайт перестане працювати, Zinn® полагодить його самостійно

Чи може Zinn® самостійно відновити роботу мого сайту, якщо він стане недоступним? Так, якщо помилка сталася з нашого боку. Створіть тікет підтримки щодо сайту — Підтримка → Попросити про допомогу — і наш агент цілодобової служби підтримки Zinn® одразу перевірить сайт і відремонтує його перед тим, як відповісти.

Що перевіряє Zinn®

Статус сайту та його історію, де зупинилося його налаштування та чому, чи досягає ваш домен наших серверів імен і чи присутня зона DNS, його SSL-сертифікат, будь-які блокування облікового запису, будь-яку міграцію на сайт і те, що в ній зазнало невдачі, а також чи відповідає сайт ззовні.

Що Zinn® виправляє самостійно

• Невдале налаштування — запускає налаштування знову.
• Відсутня або пошкоджена зона DNS — створює або відновлює зону, а потім перевіряє, чи публікують її наші сервери імен.
• Сертифікат SSL, який відсутній або термін дії якого закінчився — видає новий.
• Невдала збірка — запускає збірку знову.
• Призупинення через несплату — знімає наше призупинення, щойно ваш тарифний план буде оплачено.
• Міграція, що зупинилася на півдорозі — продовжує міграцію з місця зупинки, не копіюючи повторно те, що вже надійшло. Міграцію, що зазнала невдачі (наприклад, тому що старий хостинг відхилив дані для входу), не може перезапустити ніхто, крім вас, оскільки ми видаляємо ці дані для входу в момент завершення міграції: Zinn® повідомить вам, що змінити та як почати знову, або фахівець перенесе сайт для вас безкоштовно.
• Порожня біла сторінка через порожній файл index — коли ви просите нас видалити його, видаляється цей один порожній файл (копія зберігається), тому автоматична сторінка «ще не опубліковано» відображається знову.

Після відновлення система перевіряє, чи завантажується сайт знову, а потім повідомляє вам вашою рідною мовою, що було не так і що було зроблено.

Чого Zinn® ніколи не робить

Вона ніколи не змінює сервери імен вашого домену, ніколи не торкається ваших записів електронної пошти й ніколи не виконує деструктивних дій, як-от видалення сайту, файлу чи резервної копії. Будь-які подібні дії — це завжди ваше рішення. Єдиний файл, який вона може видалити, — це ПОРОЖНІЙ файл індексу (0 байтів), і лише тоді, коли ви самі про це попросите. Вона працює лише з сайтами у вашому власному обліковому записі, лише якщо запит надійшов від вас після входу в систему, і виключно в межах прав вашої ролі в обліковому записі.

Де переглянути кожне відновлення

Кожна перевірка, яка призвела до змін, і кожне відновлення фіксуються у вашому Журналі активності із зазначенням часу та виконаних дій.

Коли втручається спеціаліст

Якщо помилка виникла з нашого боку, а відновлення не повернуло сайт до працездатного стану, наша служба підтримки негайно отримує сповіщення, а статус запиту підвищується доти, доки вам не відповість спеціаліст. Якщо причина криється за межами нашої платформи — наприклад, сервери імен вашого домену налаштовані деінде у вашого реєстратора, або проблема полягає у власному коді чи вмісті вашого сайту — Zinn® точно повідомить вам, що саме було виявлено та що потрібно змінити, а співробітник служби підтримки буде готовий допомогти, якщо вам знадобиться додаткова допомога.