База знань
Як працюють тікети підтримки
Де відкрити такий кейс, що додати до нього, як працюють відповіді та що відбувається в неробочий час.
Підтримка → Новий тикет, або натисніть кнопку допомоги на будь-якому екрані та виберіть Звернутися до підтримки.
Що слід зазначити
Сайт або домен, що ви зробили, чого ви очікували і що сталося натомість. Повністю скопійоване повідомлення про помилку варте трьох абзаців опису — воно вказує на файл і рядок, а також економить час на зайвий обмін повідомленнями.
Відповіді
Ми відповідаємо в панелі керування та електронною поштою. Відповідь на електронний лист зберігає розмову в межах того самого тикета — вам не потрібно повертатися до панелі. Натомість створення нового електронного листа створює другий тикет, і тоді дві людини відповідають на половину питання кожна.
Тикет прив'язано до вашого облікового запису
Тикет пов'язано з вашою організацією, тому ми бачимо сайт, про який йдеться, без необхідності запитувати номер вашого рахунку. Якщо інженеру підтримки потрібно отримати доступ до вашого облікового запису для перевірки, цей доступ з'явиться у вашому Журналі активності із зазначенням його імені.
Ваша мова
Пишіть своєю мовою. Тикети перекладаються в обидва боки, тому ви не зобов'язані писати англійською, щоб вас зрозуміли.
Поза робочим часом
На тикети щодо будь-яких проблем із працюючими сайтами відповідають цілодобово. Питання щодо білінгу, запити на нові функції та зміни в обліковому записі обробляються в робочі години — вони рідко бувають терміновими, а невчасна відповідь о 3-й годині ночі нікому не допоможе.
Що входить до підтримки
Підтримка передбачена в кожному тарифі. Немає платних рівнів підтримки чи лімітів на тикети; якщо щось не працює, повідомте нас.
Все ще потрібна допомога?
Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →