База знань
Коли не вдається увійти
Виконуйте їх по черзі. Найпоширеніша причина зовсім не та, яку всі вважають.
1. Поlink для скидання пароля
Скористайтеся пунктом «Забули пароль» на екрані входу. Лист надходить протягом хвилини; перевірте папку «Спам», оскільки лист для скидання пароля найчастіше потрапляє під фільтрацію.
2. Відхилення кодів двофакторної автентифікації
Майже завжди це пов’язано з розсинхронізацією часу на вашому телефоні. Часовий код генерується на основі годинника, тому якщо годинник телефону поспішає чи відстає на тридцять секунд, ми відхилятимемо створені ним коди. Увімкніть автоматичне визначення часу в налаштуваннях телефону та спробуйте знову.
Якщо ви повністю втратили пристрій, скористайтеся одним із кодів відновлення, які вам надали під час увімкнення двофакторної автентифікації. Якщо вони також втрачені, служба підтримки може ідентифікувати вас іншим способом — створіть тікет з адреси електронної пошти, прив'язаної до облікового запису.
3. «Ваш обліковий запис не є учасником жодної організації»
Ви успішно увійшли в систему, але вас нікуди не запросили або запрошення було надіслано на іншу електронну адресу, відмінну від тієї, з якою ви увійшли. Той, хто вас запросив, може побачити, на яку саме адресу було надіслано запрошення.
4. Вхід виконано, але панель керування порожня
Перевірте перемикач організацій у верхній частині екрана. Якщо ви належите до кількох організацій, можливо, ви дивитесь не на ту.
5. Колега може увійти в систему, а ви — ні
Отже, проблема у вашому обліковому записі, а не в самій платформі. Почніть знову з кроку 1.
⚠️ Ми ніколи не просимо вас надати ваш пароль, і жоден наш лист не вимагатиме від вас увійти в систему, щоб уникнути блокування. Якщо ви отримали такий лист, він надісланий не нами.
Все ще потрібна допомога?
Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →