База знань
Моя електронна пошта не надходить
Пошта складається з двох окремих частин — отримання та надсилання — і вони дають збій з різних причин. Спершу з'ясуйте, яка саме частина не працює.
Проблеми з електронною поштою чітко поділяються на дві категорії, і для кожної з них існує своє рішення. Перш ніж щось змінювати, з'ясуйте, яка саме проблема у вас.
Яка половина не працює?
- Ви не ОТРИМУЄТЕ пошту — люди надсилають вам повідомлення, але нічого не надходить.
- Ви не НАДСИЛАЄТЕ пошту — те, що ви надсилаєте, не доходить до адресатів або потрапляє до спаму.
Якщо ви не отримуєте пошту
Майже завжди справа в DNS. Для отримання пошти потрібен MX-запис, який вказує на правильні поштові сервери.
Найпоширенішою причиною є зміна сервери імен (nameserver): коли домен переноситься, його DNS-записи створюються заново у нового провайдера, і якщо MX-записи не були перенесені, пошта миттєво перестає надходити. До того ж вона зазвичай не повертається з помилкою — вона просто тихо зникає в іншому місці.
Перевірте DNS домена у своїй панелі керування на наявність MX-запису. Якщо його немає — ось і відповідь.
Якщо ви не надсилаєте пошту
Дві ймовірні причини за поїрдком:
SPF та DKIM. Це DNS-записи, які повідомляють серверу-отримувачу, що ваша пошта є справжньою. Без них багато провайдерів відмовлятимуться приймати повідомлення або позначатимуть його як спам. На практиці обидва записи вже є обов'язковими.
Надсилання з невідповідного місця. Контактна форма, яка надсилає лист від імені you@yourdomain.com, коли сервер не має дозволу на надсилання від цього домена, щоразу не проходитиме автентифікацію, навіть якщо ця адреса дійсно належить вам.
Перевірка: проблема у вас чи у них
Надішліть повідомлення на адресу у іншого провайдера — наприклад, на Gmail, якщо ваша проблема пов'язана з Outlook, або навпаки. Якщо воно доходить, проблема стосується провайдера конкретного одержувача, а не вашого домена, і рішення зазвичай полягає у налаштуванні SPF або DKIM.
Що вказати в тікеті
Точний текст помилки повернення (bounce message), якщо він у вас є. Текст помилки є точним і вказує на справжню причину; фраза «моя пошта не працює» — ні. Також повідомте нам, чи є адреса, на яку ви надсилаєте лист, розташованою всередині вашого домена, чи поза його межами — проблеми, які виникають лише всередині мережі, вказують на зовсім іншу причину.
Все ще потрібна допомога?
Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →