База знань
Пошта складається з двох окремих частин — отримання та надсилання — і вони виходять з ладу з різних причин. Спочатку з'ясуйте, яка саме частина не працює.
Проблеми з електронною поштою чітко поділяються на дві категорії, і рішення для кожної з них різне. З'ясуйте, яка саме у вас, перш ніж щось змінювати.
Майже завжди це DNS. Для отримання пошти потрібен запис MX, який вказує на правильні поштові сервери.
Найпоширенішою причиною є зміна серверів імен: коли домен переноситься, його записи DNS створюються заново в нового провайдера, і якщо записи MX не були перенесені, пошта перестає надходити з цього моменту. До того ж вона не повертається з гучною помилкою — зазвичай вона просто тихцем іде кудись в інше місце.
Перевірте DNS домену на панелі керування на наявність запису MX. Якщо його немає, це і є відповідь на ваше запитання.
Дві ймовірні причини по порядку:
SPF і DKIM. Це записи DNS, які повідомляють серверу-одержувачу, що ваша пошта є справжньою. Без них багато провайдерів відхилятимуть повідомлення або позначатимуть його як спам. На практиці жоден із них більше не є необов'язковим.
Надсилання не з того місця. Контактна форма, яка надсилає повідомлення з адреси you@yourdomain.com, коли сервер не авторизований для надсилання від імені цього домену, щоразу не проходитиме автентифікацію, навіть якщо ця адреса дійсно належить вам.
Надішліть повідомлення на адресу іншого провайдера — на адресу Gmail, якщо у вас проблема з Outlook, або навпаки. Якщо воно надійде, проблема стосується провайдера конкретного одержувача, а не вашого домену, і виправлення зазвичай полягає в SPF або DKIM.
Точне повідомлення про повернення, якщо воно у вас є. Текст повідомлення про помилку є точним і вказує на реальну причину; слова «моя електронна пошта не працює» цього не роблять. Також повідомте нам, чи адреса, на яку ви надсилаєте лист, знаходиться всередині вашого власного домену чи за його межами — збої лише у внутрішній пошті вказують на зовсім інше.
Що ми писали про хостинг, SEO та роботу сайтів у великих масштабах.
Як хостинг впливає на індексацію та передачу ваги посилань (link equity) у 2026 році: підтримка сторінок у пошуковому індексі, перевірка старих доменів перед створенням сайтів, лінкбілдинг без слідів (footprint) та відвертий погляд на те, що інфраструктура може і чого не може зробити для SEO.
Читати допис →Практичний контрольний список для швидкого та безпечного WordPress: кешування на рівні сервера, об'єктний кеш для кожного сайту, кілька дійсно вартих плагінів, підтримання стека в актуальному стані та сторінки WooCommerce, які в жодному разі не можна кешувати.
Читати допис →Що насправді відрізняє якісний керований хостинг від дешевого сервера з панеллю керування — міграції, резервні копії, ізоляція, справжнє кешування та чесне масштабування — і як оцінити його, перш ніж брати на себе зобов'язання.
Читати допис →Підтримка включена до кожного тарифу, служба працює 24 годин на добу, і ви можете писати нам будь-якою з наших 58 мов — ми відповідаємо вашою.
Звернутися до служби підтримки → Усі статті →